當(dāng)行業(yè)從高速增長(zhǎng)進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展階段，房企之間的競(jìng)爭(zhēng)不再唯“規(guī)?！闭摚鎸?duì)存量市場(chǎng)時(shí)代來臨和消費(fèi)者理念轉(zhuǎn)變，回歸產(chǎn)品已成行業(yè)共識(shí)。

邁入2022年，“交付力”成為企業(yè)產(chǎn)品力競(jìng)爭(zhēng)的重要一環(huán)。究其原因，交付力的提升，為房地產(chǎn)業(yè)的良性循環(huán)和企業(yè)自身資金穩(wěn)定、塑造品牌競(jìng)爭(zhēng)力提供保障；更重要的是，順利交付背后往往代表著企業(yè)擁有全維度管控能力。

然而當(dāng)下延期交付、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等問題頻頻發(fā)生。在此背景下，能夠一如既往高質(zhì)量交付并獲得業(yè)主好評(píng)的房企將脫穎而出。

3月15日，克而瑞發(fā)布2022年度產(chǎn)品交付力測(cè)評(píng)研究報(bào)告，從總體指標(biāo)、室內(nèi)空間、公共區(qū)域、建筑立面、園林景觀、社區(qū)設(shè)施、服務(wù)體系7大維度，發(fā)掘行業(yè)標(biāo)桿交付項(xiàng)目，南寧龍光江南院子入選“2021十大安居交付作品入圍項(xiàng)目”全國(guó)20強(qiáng)。

標(biāo)準(zhǔn)化交付流程 打造硬核“服務(wù)力”

一個(gè)項(xiàng)目背后牽著的，是眾多家庭對(duì)美好生活的寄托，買房最怕的是“說的比做的好”。

針對(duì)項(xiàng)目交付滿意度情況，多位房企內(nèi)部人士對(duì)和訊表示，產(chǎn)品力時(shí)代，主流房企的交付水平顯著提升，包括交付效率、交付品質(zhì)及收房體驗(yàn)，實(shí)際上，隨著企業(yè)對(duì)交付的重視和投入，購(gòu)房者或準(zhǔn)業(yè)主對(duì)收房的滿意度也在逐漸提升。

克而瑞發(fā)布2022年度產(chǎn)品交付力調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，知名房企的整體交房滿意度較高，達(dá)到八成預(yù)期及以上占比為85%，其中超出預(yù)期的占8%，交付力是產(chǎn)品力的兌現(xiàn)。非知名房企交付滿意度有待提升。

數(shù)據(jù)來源：克而瑞

和訊從龍光獲悉，2021年，該公司全年累計(jì)完成交付超過6.4萬套，客戶滿意度持續(xù)提升。其中，深圳玖譽(yù)府、南寧玖譽(yù)湖林湖、南寧水悅龍灣御江、成都天府玖譽(yù)府、東莞玖龍璽、佛山南海天曜、順德玖龍府、順德玖龍郡、嘉興玖悅?cè)A府、嘉興西塘江南雅境里、桂林普羅旺斯、肇慶玖龍灣等數(shù)十個(gè)項(xiàng)目，到訪交付率達(dá)100%。

較高交付滿意度的背后，是龍光實(shí)施的全周期精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)管控。據(jù)介紹，為保障提供高品質(zhì)產(chǎn)品和高質(zhì)量服務(wù)，龍光制定了一套完整的交付標(biāo)準(zhǔn)體系和流程，通過10多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)管理制度，形成了項(xiàng)目全周期的強(qiáng)品質(zhì)管控。

在交付的“最后一公里”，龍光以客戶為先持續(xù)優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造了龍光專屬的“365陽光服務(wù)體系”，不斷強(qiáng)化服務(wù)能力，提升品牌美譽(yù)度。

在龍光“365陽光服務(wù)體系”中，交付質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)有近30個(gè)大項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)管理動(dòng)作和制度，貫穿交付前、交付中、交付后三個(gè)階段，有效保障了交付服務(wù)的顆粒度，給業(yè)主提供了賞心悅目的體驗(yàn)和感知，以最完美的狀態(tài)迎接業(yè)主的歸家之旅。

克而瑞產(chǎn)品交付力測(cè)評(píng)研究報(bào)告指出，服務(wù)體系已成為產(chǎn)品交付力中的重要一環(huán)。優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目不僅為業(yè)主交付品質(zhì)產(chǎn)品，還回饋以全流程交房服務(wù)體系，以及交付后續(xù)完備的物業(yè)服務(wù)、豐富的增值服務(wù)等，為業(yè)主帶去尊貴的“售后”體驗(yàn)。

例如，在交付現(xiàn)場(chǎng)，龍光嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，采用多對(duì)一模式服務(wù)業(yè)主，保障現(xiàn)場(chǎng)流程井然有序，高效順暢。每一戶業(yè)主都有專屬陪驗(yàn)小組全程悉心守護(hù)驗(yàn)房，驗(yàn)房工程師一對(duì)一全程陪同，大至公共空間，小至家里的門窗、地面、墻面、開關(guān)、陰陽角等，均為業(yè)主進(jìn)行悉心講解和細(xì)致查驗(yàn)。

龍光集團(tuán)研發(fā)設(shè)計(jì)中心負(fù)責(zé)人陳煒介紹，接下來，龍光還將大力度精心打造產(chǎn)品體驗(yàn)館，讓客戶能更直觀地提前體驗(yàn)到“龍光式”的美好生活。除了滿足傳統(tǒng)售樓處、示范區(qū)、樣板間的體驗(yàn)功能外，龍光產(chǎn)品體驗(yàn)館將打破單一的展示空間形式，在展示空間里呈現(xiàn)未來生活方式，用最實(shí)際的效果，讓客戶進(jìn)行充分體驗(yàn)。

產(chǎn)品上下苦工 鍛造核心“真本事”

根據(jù)克而瑞產(chǎn)品交付力調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，產(chǎn)品質(zhì)量是交付的核心問題?？蛻魧?duì)于交付的質(zhì)量關(guān)注度極高，且事無巨細(xì)，大到主體結(jié)構(gòu)，小到部品部件都會(huì)逐一關(guān)心。在調(diào)研中，為了解隱蔽工程質(zhì)量，甚至有不少客戶在還未交房時(shí)就多次違規(guī)前往項(xiàng)目探究。

數(shù)據(jù)來源：克而瑞

品牌房企高度重視客戶需求和關(guān)切，龍光集團(tuán)副總裁朱劍敏介紹，為打造更好的產(chǎn)品，龍光要求研發(fā)設(shè)計(jì)人員定期走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)業(yè)主家中，進(jìn)行深入訪談和沉浸式體驗(yàn)。龍光還向2000多業(yè)主發(fā)起問卷調(diào)研，從生活方式、戶型功能、空間需求、智能化和社區(qū)服務(wù)等多個(gè)維度，全面了解客戶對(duì)房屋的需求變化，以持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)品迭代升級(jí)。

通過調(diào)研，龍光發(fā)現(xiàn)隨著時(shí)代的變化，客戶對(duì)居住、對(duì)空間的理解也在發(fā)生著巨大的變化——從功能需求，開始轉(zhuǎn)移到精神、審美、藝術(shù)、人文等層面，并且希望通過房子獲得更多的幸福感、參與感，以及深層次的精神滿足。

這是打造高品質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)，來自一線的答案給了龍光更多的創(chuàng)新動(dòng)力(310328)與方向。基于這樣的調(diào)研，龍光集團(tuán)開始以生活者的眼光去發(fā)現(xiàn)時(shí)代和城市的變化，審視使用者真正的需求。推出了全新的健康科技住宅標(biāo)準(zhǔn)體系，從健康通行、全域安全、智慧空間、綠色自然、貼心服務(wù)、云科技等六個(gè)維度出發(fā)，營(yíng)造全新的智慧社區(qū)生態(tài)圈。

例如，為了讓公共區(qū)域能夠更加安全健康，龍光開啟了無觸碰歸家社區(qū)——借助落地人臉識(shí)別、藍(lán)牙傳輸?shù)认冗M(jìn)技術(shù)和無觸碰裝備實(shí)現(xiàn)歸家全程零接觸、無觸碰。

為了環(huán)境更加友好，龍光也從更為苛刻的生活場(chǎng)景出發(fā)，對(duì)科技系統(tǒng)進(jìn)行了更新，通過調(diào)節(jié)社區(qū)的風(fēng)、光、水、聲和微氣候，給予客戶更加健康、更加安全的守護(hù)。

為了讓社區(qū)更美好，龍光將“全生命周期”的價(jià)值，融入景觀園林的塑造之中，通過研究不同年齡段居住者的生活習(xí)慣與特性，針對(duì)兒童成長(zhǎng)、青年運(yùn)動(dòng)、老年關(guān)懷提出不同的美好生活解決方案，搭建滿載一生幸福的園林關(guān)懷體系。

克而瑞產(chǎn)品交付力測(cè)評(píng)研究報(bào)告指出，公共區(qū)域是業(yè)主歸家動(dòng)線的必經(jīng)之地，也是住宅產(chǎn)品的“第二門面”。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的公共空間使得業(yè)主享有一個(gè)舒適的歸家過渡體驗(yàn)。社區(qū)園林景觀是人與自然重要的交集，是評(píng)判住宅品質(zhì)的第一印象。

耕耘自有收獲，通過不斷打磨產(chǎn)品，龍光的項(xiàng)目在備受業(yè)主喜愛的同時(shí)，更是得到了國(guó)內(nèi)外各個(gè)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。

2022年3月10日，第六屆美國(guó)繆斯國(guó)際設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)公布獲獎(jiǎng)名單，佛山龍光天宸、廣州龍光天皓、長(zhǎng)沙龍光國(guó)宸府?dāng)孬@最高獎(jiǎng)鉑金獎(jiǎng)，蘇州龍光湖語頌榮獲金獎(jiǎng)。這也是繼深圳龍光?玖鉆、南寧龍光?錦麟玖璽、嘉善龍光?玖宸佳苑等項(xiàng)目在上屆評(píng)選中獲獎(jiǎng)后，龍光再次榮登該全球知名獎(jiǎng)項(xiàng)。

產(chǎn)品力時(shí)代，房企在產(chǎn)品力、產(chǎn)品線、標(biāo)準(zhǔn)化水平上的每一個(gè)進(jìn)步，最終得益的不僅僅是消費(fèi)者，所有房企也會(huì)得到真正的利。當(dāng)一家房企始終對(duì)品質(zhì)保持敬畏之心，堅(jiān)持從業(yè)主的角度出發(fā)，也將得到客戶更多的尊重與信賴。