全方位養(yǎng)寵服務(wù)，E寵商城最懂“它”

來源：壹點網(wǎng) 時間：2022-03-30 10:27:16

Z世代，在互聯(lián)網(wǎng)包圍下成長的新新一代正以“后浪”之勢走向舞臺中央，作為消費主力軍的他們催生了諸多新經(jīng)濟(jì)樣態(tài)。被賦予“貓狗雙全、舍得花錢、注重體驗”標(biāo)簽的他們帶火了貓咖、狗咖等相關(guān)體驗式寵物門店，它經(jīng)濟(jì)在以強(qiáng)勁發(fā)展勢頭吸引更多資金和玩家轉(zhuǎn)入該賽道。

與此同時，伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長的Z世代群體熱衷線上購物，各大電商平臺若要在競爭中脫穎而出，獲得Z世代青睞是關(guān)鍵。如何贏得他們的信任？專業(yè)化的平臺服務(wù)力，讓他們購物體驗更舒心則是重要法寶。

專注寵糧行業(yè)數(shù)十年、具有敏銳洞察力的易寵科技看到了電商的發(fā)展機(jī)遇，特于2009年推出E寵商城這一B2C電商平臺。E寵商城從創(chuàng)立之際就積極致力于為每一位寵物主提供優(yōu)質(zhì)寵物產(chǎn)品，它不僅重品控、把好正品關(guān)，還在提升平臺服務(wù)力方面也一絲不茍。

E寵商城從理念出發(fā)，始終如一地堅持“真誠服務(wù)，用戶第一”原則。一方面，E寵商城率先在寵物行業(yè)開啟微笑快遞服務(wù)，用笑容傳達(dá)品牌溫情；另一方面，E寵商城是行業(yè)內(nèi)首個提供專業(yè)寵糧夾和女性專屬開箱器的電商服務(wù)平臺。

除了上述小舉動外，E寵商城還建立專業(yè)化的客服團(tuán)隊，通過人工與自動客服相結(jié)合的方式，實現(xiàn)了電商平臺7*12不打烊。2021年，該服務(wù)團(tuán)隊提供咨詢及售后服務(wù)已累計超20萬次，他們在回答寵糧相關(guān)問題的同時，還助力解決用戶遇到的困難。去年年底，客服團(tuán)隊在看到一位用戶的留言后，立即行動，集合自身及諸多愛寵人士的力量，為一只生病的流浪狗籌集救助款，讓狗狗及時得到救助。這一舉動不僅僅拯救了狗狗的生命，還讓更多用戶看到了E寵商城的品牌溫度。

在各大電商平臺推出“七天無理由退換貨”服務(wù)之際，E寵商城用“30天無理由退換貨”的承諾保證每位寵物主的權(quán)益。在E寵商城平臺上購買的產(chǎn)品只要不影響二次售賣，消費者便可隨時享受“30天無理由退換貨”。

不止于此，E寵商城在為寵物主提供愛寵產(chǎn)品和客服服務(wù)的同時，還推出了集養(yǎng)寵知識科普等更多細(xì)節(jié)服務(wù)的“小萌書”，邀請眾多來自華中科技大學(xué)、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)等高校的學(xué)者組成專家委員會，傳達(dá)更多寵物專業(yè)內(nèi)容。通過小萌書，寵物主既能學(xué)到科學(xué)的養(yǎng)寵知識，又可以體驗到寵物疾病自查和問診便利服務(wù)。到今天，小萌書的用戶注冊數(shù)達(dá)400萬+，其被越來越多的養(yǎng)寵人所認(rèn)識。

E寵商城平臺表示，寵物主從完成網(wǎng)站注冊的那一刻起，便會享受到全生命周期養(yǎng)寵陪伴服務(wù)，以照料小毛孩的每個成長階段。未來，E寵商城會繼續(xù)深耕寵物市場，不斷完善平臺服務(wù)力，做最懂寵物的專業(yè)電商平臺。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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