【一、私域強(qiáng)大的新品發(fā)售勢(shì)能：一對(duì)一定制護(hù)膚服務(wù)，收獲信任，沉淀大量忠誠(chéng)客戶(hù)】

私域品牌常常通過(guò)傳遞生活方式理念給消費(fèi)者，與消費(fèi)者建立類(lèi)似于朋友的信任關(guān)系。伊的家通過(guò)微信渠道，通過(guò)20000+的護(hù)膚老師團(tuán)隊(duì)，一對(duì)一與消費(fèi)者建立社交信任關(guān)系，深入了解消費(fèi)者需求，為消費(fèi)者提供服務(wù)。只有深入地了解到顧客的需求，提供她們真正需要的服務(wù)，她們滿意了，才會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生好感，企業(yè)才能獲得顧客的信任。

現(xiàn)在很多女生，常常愿意花好幾千去買(mǎi)護(hù)膚品，卻懶得了解自己的肌膚狀態(tài)，懶得去了解專(zhuān)業(yè)的護(hù)膚知識(shí)。結(jié)果花了錢(qián)是小事，用了不適合自己肌膚的產(chǎn)品導(dǎo)致皮膚敏感就得不償失了。而伊的家的護(hù)膚老師，都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)護(hù)膚課程培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)層層嚴(yán)格的考核，才能為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，才有能力為客戶(hù)定制最適合其肌膚狀態(tài)的護(hù)膚方案。

每一位護(hù)膚老師，都會(huì)一對(duì)一深入了解顧客的皮膚類(lèi)型，悉心詢(xún)問(wèn)客人生活習(xí)慣、肌膚狀況等問(wèn)題。比如職場(chǎng)女性，經(jīng)常加班熬夜，容易膚色暗淡、皮膚冒痘，深受肌膚泛油的困擾。對(duì)此，伊的家專(zhuān)業(yè)護(hù)膚老師會(huì)為客戶(hù)定制內(nèi)調(diào)+外養(yǎng)的護(hù)膚方案，內(nèi)調(diào)氣血，外養(yǎng)肌膚，由內(nèi)而外調(diào)理出健康肌膚。

私域的本質(zhì)，是通過(guò)價(jià)值觀、生活理念、專(zhuān)業(yè)護(hù)膚知識(shí)的分享，贏得客戶(hù)信任，更快速、更深入地了解用戶(hù)的需求，結(jié)合客戶(hù)需求去解決用戶(hù)問(wèn)題。十三年來(lái)的私域運(yùn)營(yíng)積累，塑造了伊的家的品牌價(jià)值，用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，溫暖的服務(wù)，沉淀出一群基數(shù)不斷增長(zhǎng)的忠實(shí)客戶(hù)群體。

【二、死磕產(chǎn)品，孵化爆品：從小美人面膜看伊的家爆品孵化策略】

面膜，這些年來(lái)一直是深受消費(fèi)者喜愛(ài)的護(hù)膚品類(lèi)之一。尤其是夏季肌膚容易出汗、出油、爆痘，消費(fèi)者非常需要用極簡(jiǎn)的護(hù)膚方式，給肌膚補(bǔ)充養(yǎng)分，調(diào)理肌膚狀態(tài)，比如選一款好面膜，同時(shí)滿足肌膚補(bǔ)水、保濕、美白、舒敏等基本需求。

基于對(duì)消費(fèi)者夏季極簡(jiǎn)護(hù)膚需求的深入洞察，伊的家從2018年起，開(kāi)始孵化小美人面膜這個(gè)IP。此后，小美人面膜一年一升級(jí)，從原料、工藝、面膜紙、包裝等方面不斷迭代，成長(zhǎng)為包裝高顏值、產(chǎn)品功效卓越、護(hù)膚體驗(yàn)感超值的大IP品類(lèi)。

第四代小美人原漿面膜更是榮獲瑞麗服飾美容“實(shí)力出圈榜”大獎(jiǎng)，收獲眾多VIP客戶(hù)的喜愛(ài)。一經(jīng)推出，即成為年度銷(xiāo)冠，轟動(dòng)業(yè)界。

除了對(duì)于客戶(hù)需求的深入洞察，伊的家對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的死磕精神，更是其爆款頻出的重要原因之一。

伊的家的產(chǎn)品原材料一定是精選最優(yōu)質(zhì)的原料，與國(guó)際一線生產(chǎn)商合作，采用最先進(jìn)的工藝。小美人原漿面膜選取蘆薈、黑茶、艾葉、雪蓮、玫瑰等植物原漿為主要成分，純植物原漿發(fā)酵工藝，將大分子分解成小分子，營(yíng)養(yǎng)成分更容易被肌膚吸收。同時(shí)，微生物發(fā)酵科技，有助于調(diào)節(jié)肌膚微生態(tài)平衡，用天然純粹的成分，極致高效地為肌膚補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)。而結(jié)合了天絲纖維面膜紙工藝，360貼合肌膚，讓肌膚能得到高效的營(yíng)養(yǎng)吸收，護(hù)膚體驗(yàn)感超值。

伊的家通過(guò)深耕私域，不斷分享專(zhuān)業(yè)的、有趣的、有溫度的社群內(nèi)容，贏得了消費(fèi)者信任，積累了強(qiáng)大的爆品發(fā)售勢(shì)能。在此基礎(chǔ)上，伊的家緊緊圍繞消費(fèi)者關(guān)注的“敏感肌”“痘痘肌”“干燥肌”“斑點(diǎn)肌”等需求痛點(diǎn)，先后上線了打造燈泡肌的纖連蛋白玻尿酸精華液組合、敏感脆弱肌摯愛(ài)的活萃凍干粉、緊致肌膚抗衰老的奢寵凝時(shí)精華液等火爆大單品。

這些火爆單品，更頻頻攬獲時(shí)尚大刊獎(jiǎng)項(xiàng)，如活萃凍干粉煥啟套盒榮獲2020年P(guān)Clady美容風(fēng)云榜“專(zhuān)業(yè)甄選獎(jiǎng)”；2021年，妍詩(shī)美小美人原漿面膜斬獲瑞麗實(shí)力出圈榜大獎(jiǎng)，超10萬(wàn)人種草的”皮膚補(bǔ)水救星”肌底水光套裝，都是不斷迭代的明星爆品，通過(guò)不斷的升級(jí)帶給客戶(hù)更多驚喜。

此外，伊的家斬獲化妝品高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)頒發(fā)的“匠品獎(jiǎng)”；伊的家旗下品牌妍詩(shī)美榮膺艾媒咨詢(xún)“2020年度網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)最具滿意度品牌TOP100”；伊的家旗下品牌妍膳美經(jīng)典星品膠原蛋白肽果味飲榮獲時(shí)尚大刊《瑞麗》的“年度最高人氣膠原蛋白產(chǎn)品大獎(jiǎng)”；妍膳美品牌斬獲傳媒大刊《南都周刊》的“年度消費(fèi)者信賴(lài)品牌”殊榮等等。

這就是伊的家護(hù)膚品的實(shí)力和大眾認(rèn)可的堅(jiān)實(shí)口碑。

每一款產(chǎn)品，伊的家都以還原女性自然健康肌膚為首任，由始至終地堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)品質(zhì)，注重用戶(hù)使用感受，伊的家私域規(guī)模才能依據(jù)好口碑，不斷沉淀忠實(shí)的客戶(hù)，取得持續(xù)的增長(zhǎng)。

【三、私域服務(wù)打造低客訴率：一對(duì)一服務(wù)，對(duì)產(chǎn)品問(wèn)題的快速反饋調(diào)整】

在護(hù)膚品行業(yè)，由于產(chǎn)品的選擇及搭配是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)的事情，所以如果產(chǎn)品使用方法不當(dāng)，或者產(chǎn)品選擇不對(duì)，很容易產(chǎn)生過(guò)敏等問(wèn)題，導(dǎo)致客訴率比較高。行業(yè)平均客訴率普遍是在千分之二到千分之五之間，但是伊的家可以將客訴率控制在萬(wàn)分之三以下。

這就得益于伊的家專(zhuān)業(yè)護(hù)膚老師一對(duì)一服務(wù)的模式，不僅在使用產(chǎn)品之前就通過(guò)專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)分析，減少產(chǎn)品選擇錯(cuò)誤以及使用方法不當(dāng)?shù)葐?wèn)題，更能夠在售后通過(guò)后續(xù)服務(wù)中一對(duì)一的監(jiān)督，促使客戶(hù)正確地使用產(chǎn)品，配合健康的護(hù)膚習(xí)慣、生活習(xí)慣，更好地改善肌膚。

同時(shí)，客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的使用感受，也可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)護(hù)膚老師更快地傳遞到產(chǎn)品研發(fā)部，便于產(chǎn)品更好地迭代升級(jí)，不斷給客戶(hù)帶來(lái)更好的使用體驗(yàn)。

在2020年國(guó)際質(zhì)造節(jié)中，伊的家獲得了杰出用戶(hù)體驗(yàn)獎(jiǎng)。這就是伊的家持續(xù)經(jīng)營(yíng)用戶(hù)關(guān)系，并改善用戶(hù)體驗(yàn)取得的成果。

護(hù)膚品只是手段，讓每一位女性顧客選擇適用于自己的護(hù)膚方案，才是變美和健康的永恒之道。

總結(jié)：

十三年的私域電商經(jīng)營(yíng)積累，讓伊的家能夠與客戶(hù)保持更近的距離，以便更好地了解客戶(hù)的真實(shí)需求。

伊的家十三年來(lái)采用了DTC的模式，直接與消費(fèi)者進(jìn)行交流、互動(dòng)，為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)價(jià)值，陪伴價(jià)值。我們不是商家，而是消費(fèi)者的護(hù)膚老師，或者說(shuō)是精神朋友。死磕產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)好每一位顧客，讓護(hù)膚這件事變得有趣，美好，專(zhuān)業(yè)且便捷，幫助女性真正變美，這便是伊的家的目標(biāo)。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。