“您尾號XXX賬戶完成快捷支付，支出金額9.9元，余額5000元?！痹鴰缀螘r，此類動賬短信是眾多消費者掌握銀行賬戶資金動態(tài)的“標(biāo)配”。但也有不少消費者反饋“每天收到的信息太繁雜”，不堪其擾。如今，招商銀行、中信銀行等多家銀行出手，調(diào)整動賬短信提醒服務(wù)，上調(diào)免費動賬短信的起點金額。多家銀行表示，此舉是為了優(yōu)化客戶服務(wù)體驗、減少不必要的短信打擾。

 單筆小額動賬短信步入付費時代，銀行作出調(diào)整并非單純?yōu)榱嗽鍪?，而是在息差收窄背景下，為精?xì)管控運營成本、將有限資源投入更具競爭力業(yè)務(wù)領(lǐng)域所采取的措施。與此同時，這也折射出銀行業(yè)正加速將服務(wù)重心轉(zhuǎn)向銀行App等數(shù)字化渠道的深刻戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。一場圍繞金融服務(wù)效率與成本的變革正悄然上演。

銀行調(diào)整小額動賬短信服務(wù)

(相關(guān)資料圖)

 “自3月16日起，我行將優(yōu)化賬戶變動短信通知服務(wù)。調(diào)整后，對未開通賬戶變動短信通知服務(wù)的客戶，我行將不再發(fā)送單筆5000元（含）以下的經(jīng)人行大小額系統(tǒng)匯入?yún)R款交易通知短信。”近期，招商銀行發(fā)布公告稱。

 招商銀行表示，若客戶希望及時掌握賬戶變動情況，可通過該行App、個人銀行PC版或網(wǎng)點渠道辦理賬戶變動短信通知服務(wù)。記者咨詢招商銀行客服得知，該行一卡通短信通知服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)為每月3元，首次開通的前三個月（含開通當(dāng)月）免費。按月收費，暫無包年收費方式。

 招商銀行客服表示，金葵花及以上級別客戶、65歲（含）以上老年客戶等的短信通知服務(wù)免費。招商銀行App動賬通知服務(wù)也是免費的。除了招商銀行，中信銀行表示，自2月1日起，個人金融短信通服務(wù)全面升級。對于借記卡，貴賓級（含）以上客戶、新市民客戶免收服務(wù)費。動賬短信發(fā)送起點金額為300元，官方微信免費提供0元起點動賬提醒服務(wù)。

 中小銀行的步伐緊跟行業(yè)趨勢。例如，新疆農(nóng)商銀行發(fā)布公告稱，該行根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求等，自4月下旬起，將調(diào)整動賬提醒短信起點金額，由0元提高至100元（含）。

意為優(yōu)化客戶服務(wù)體驗

 此次銀行調(diào)整并非偶然，自2025年以來便有多家銀行表示，為優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，調(diào)整動賬短信通知服務(wù)。中國銀行自2025年4月起，對享受終身免費短信動賬通知服務(wù)的個人客戶，調(diào)整其賬戶變動觸發(fā)短信通知的默認(rèn)交易起點金額為100元。如客戶確有低于100元的小額交易通知需求，可通過該行網(wǎng)點柜臺、智能柜臺、手機(jī)銀行、個人網(wǎng)上銀行等渠道修改起點金額，歡迎客戶使用該行手機(jī)銀行動賬消息通知、微銀行動賬通知等免費服務(wù)。

 廣東華興銀行表示，自2025年9月起，停止發(fā)送動賬金額在500元以下的動賬短信，客戶可通過微信公眾號、“廣東華興銀行”App線上渠道繼續(xù)接收500元以下的動賬提醒。

 “以前每筆消費哪怕只有幾塊錢都有短信提醒，現(xiàn)在低于100元的消費就收不到交易短信了。如果繼續(xù)享受該服務(wù)，每個月得花幾塊錢?！北本┚用裢跖勘硎?，雖然費用不高，但突然從免費變?yōu)楦顿M，還是有些不適應(yīng)。不過，有年輕客戶表示，平時主要通過手機(jī)銀行查看賬戶動態(tài)，短信提醒可有可無，這項付費服務(wù)對自己的影響不大。

從“賬房先生”向“數(shù)字管家”演進(jìn)

 不難發(fā)現(xiàn)，幾乎所有調(diào)整動賬短信服務(wù)的銀行，都鼓勵客戶通過銀行App、微信公眾號等渠道開通免費動賬通知服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士表示，以銀行自有、可運營的數(shù)字化平臺來替代外購、被動的短信渠道，可幫助銀行降低運營成本，也能讓銀行掌握與客戶交互的入口與數(shù)據(jù)，為實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)與深度營銷奠定基礎(chǔ)，推動銀行從“賬房先生”向“數(shù)字管家”的角色演進(jìn)。

 當(dāng)前，銀行凈息差處于低位。在此背景下，銀行不得不從各個環(huán)節(jié)精打細(xì)算，壓縮非核心業(yè)務(wù)成本，將有限的資源投入到更具競爭力的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。與此同時，銀行小額動賬短信從免費走向收費，也是行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然結(jié)果，折射出銀行服務(wù)重心從傳統(tǒng)渠道向數(shù)字化渠道的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。

 隨著移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，手機(jī)銀行、微信服務(wù)號、官方小程序等數(shù)字化渠道日益成熟，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)動賬通知即時推送，還能為客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、理財購買、在線客服等一站式金融服務(wù)。