2020年，在疫情橫掃酒店業(yè)不久后，大住宿數(shù)字化服務(wù)商綠云就分別于4月和9月宣布了兩輪融資。

彼時，無接觸服務(wù)成為酒店的剛需，以降低住客和員工感染的幾率。

(資料圖)

無接觸服務(wù)的興起強化了酒店的數(shù)字化概念。過去三年，在酒店場景下，各種各樣的數(shù)字化服務(wù)輪番進場， 如今，相比工具進場解決單個場景里的痛點，越來越多酒店更關(guān)注工具之間的協(xié)作和運作效率，當中的關(guān)鍵是酒店各個場景的數(shù)據(jù)互相打通。

但無論是哪種數(shù)字化服務(wù)，和PMS的對接都是必須的。而以PMS為基底的綠云，正在以推動場景聯(lián)通為目標，更實現(xiàn)了身份定位的轉(zhuǎn)變——從PMS軟件提供商，成功轉(zhuǎn)型為大住宿業(yè)數(shù)字生態(tài)服務(wù)商。

今年3月，綠云再次完成新一輪融資，截至目前共計完成六輪融資。綠云董事長兼CEO楊銘魁近期在接受環(huán)球旅訊采訪時表示，盡管接受了來攜程、同程旅行旗下基金的投資，但綠云仍保持著PMS的獨立性，而產(chǎn)業(yè)資本的加入也為綠云縱向聯(lián)動上下游、橫向拓寬服務(wù)邊界帶來更大的想象力，“更重要的，是要更高效地連接B端（酒店）與C端（消費者）?！?/p>

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酒店業(yè)在復(fù)蘇

但數(shù)字化還有難題

2023年，因為疫情的快速過峰，被壓抑了三年的出行需求比想象中的反彈得更快一些。STR數(shù)據(jù)顯示，2023年前8周，奢華及超高端酒店有5個周度的入住率指數(shù)超過2019年，而中檔和經(jīng)濟型酒店有7個周度平均房價指數(shù)超過2019年。

不過，隨著這一波“報復(fù)性出差/游”的結(jié)束，酒店勢必面臨兩大難題，一是如何獲得持續(xù)的流量或產(chǎn)生復(fù)購，二是如何在運營端降本提效。這將直接決定酒店復(fù)蘇的進程。

這兩大難題的解決與酒店的數(shù)字化程度有密切的聯(lián)系，但酒店數(shù)字化的提速目前還困于決策者的戰(zhàn)略目光與企業(yè)的經(jīng)營狀態(tài)。楊銘魁具體談到：

首先，酒店行業(yè)是典型的傳統(tǒng)行業(yè)，強調(diào)服務(wù)，行業(yè)的數(shù)字化起步晚，發(fā)展慢，決策層的數(shù)字化意識也沒有很強烈；

其次，三年疫情期，酒店行業(yè)水深火熱，致使大量酒店減少甚至取消對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的預(yù)算；

再次，酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種隱形戰(zhàn)略，重塑管理運營流程并不是所有酒店的首要目標，更多酒店依然著眼于賣更多的房間或更高的房價；

最后，酒店行業(yè)的數(shù)字化復(fù)雜程度高，每家酒店的性質(zhì)、星級、實際運營情況千差萬別，導(dǎo)致數(shù)字化沒有標準的實施方案。

顯然，酒店業(yè)的數(shù)字化是一件“難而正確”的事情，雖已行至水深處，但如何深水踱行，仍需具備更為深刻的行業(yè)解決方案。

成為能夠獲得酒店認可的數(shù)字化服務(wù)商，既要在操作上好用易上手，也要兼具廣度與深度的系統(tǒng)化思維。已轉(zhuǎn)型為大住宿業(yè)數(shù)字生態(tài)服務(wù)商的綠云，正在開啟一場從自我出發(fā)，延伸至行業(yè)的數(shù)字化變革。

02

生態(tài)底座

如何打通上下游？

2022年，綠云發(fā)布了全場景全鏈路數(shù)字化解決方案。

該方案基于綠云PMS、Oracle Hospitality、數(shù)據(jù)平臺、電商平臺四大核心業(yè)務(wù)，組合成酒店住宿、酒店餐飲、酒店集團和文旅綜合體四大板塊的數(shù)字化解決方案，其中包含：住宿、餐飲、營銷、財務(wù)、經(jīng)營、集團管理、文旅等數(shù)字化解決方案，為后疫情時代的大住宿行業(yè)降本增效，提升數(shù)字化體驗。

楊銘魁強調(diào)，酒店的數(shù)字化是一項循序漸進的工程，現(xiàn)階段全場景全鏈路數(shù)字化解決方案不可能在一家酒店全部實現(xiàn)。不同酒店對數(shù)字化的需求也不同，不同的場景都可以成為數(shù)字化的入口，雷迪森酒店集團從綠云智慧住全鏈解決方案開始，君亭酒店集團從CRM（客戶關(guān)系管理模塊）開始。

對于預(yù)算有限的酒店，楊銘魁建議可以從蜻蜓智慧前臺開始進行數(shù)字化改造?！斑@是賓客進入酒店的入口，C端客人市場已經(jīng)受過幾大生態(tài)廠商的市場教育，對數(shù)字化的感知度更高，也更愿意接受數(shù)字化體驗?！?/p>

據(jù)悉，綠云的“智慧住”基于支付寶的生態(tài)與其連接，應(yīng)用在前臺和客房就可實現(xiàn)很多實用的、可感知的數(shù)字化功能：通過連接硬件、連接系統(tǒng)、連接場景、連接生態(tài)，打通酒店任督二脈，讓酒店數(shù)字化順暢運行。此外，智慧住最新的“刷臉入會”功能，可實現(xiàn)個人支付寶等級與酒店會員等級匹配，幫助酒店大力發(fā)展會員，并且根據(jù)消費者的入住需求與使用習慣在不斷往前推進數(shù)字化進程。

目前來看，大部分場景的數(shù)字化解決方案始終離不開PMS這個核心底層架構(gòu)，在酒店數(shù)字化全場景解決方案上，綠云扮演的角色可以理解為生態(tài)底座，用以承接更為專業(yè)的能力。

比如在獲客方面，在接受了攜程、同程旅行旗下投資基金的投資后，最直接的體現(xiàn)就是展開更高層次的直連合作，以提升酒店在OTA端的獲客效率、提高C端客人的用戶體驗。

比如在酒店內(nèi)部運營上，日前綠云與釘釘共同打造了酒店行業(yè)數(shù)字化移動應(yīng)用工作臺“酒店釘”，集酒店前臺、客房、餐飲、營銷、會議等數(shù)字化產(chǎn)品于一體?；卺斸斖晟频牡讓蛹軜?gòu)及“酷應(yīng)用”等產(chǎn)品形態(tài)，依托綠云的酒店行業(yè)經(jīng)驗，“酒店釘”可以使員工間工作進度一目了然，消除信息差，既方便負責人快速決策，也讓一線人員精準協(xié)作。酒店經(jīng)營數(shù)據(jù)可通過酷應(yīng)用直接發(fā)送到管理群，幫助管理者輕松做到“心中有數(shù)”。

在楊銘魁看來，酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就是要完成“四化”：客戶在線化、管理在線化、流程在線化、場景在線化。

綠云具有天然的B端服務(wù)能力，但作為大住宿業(yè)數(shù)字生態(tài)服務(wù)商，楊銘魁認為，綠云需要與擁有平臺化能力的伙伴合作，比如攜程、釘釘、支付寶等，才能融合B端與C端?！皵?shù)字化的核心是技術(shù)，只有形成閉環(huán)，B端和C端聯(lián)動，才能完成一次真正意義上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而酒店的數(shù)字化還處于初級階段，因此每一個環(huán)節(jié)都還不夠完善，需要有像綠云這樣的服務(wù)商，保持開放，不斷鏈接，從酒店需求出發(fā)，讓數(shù)字化真正為酒店所用，降本增效。”

03

行業(yè)數(shù)字化的下一階段

如何變革？

若說從業(yè)年份，楊銘魁在酒店P(guān)MS行業(yè)已經(jīng)深耕30余年。

對于綠云的發(fā)展來說，2017年11月是一個重要節(jié)點。當時Oracle宣布綠云將分銷、實施和支持Oracle解決方案及其他甲骨文產(chǎn)品，從此打破了該產(chǎn)品在國內(nèi)唯一代理的局面，時至今日，服務(wù)了1200多家國際品牌酒店，占領(lǐng)70%的市場份額，成為Oracle主流服務(wù)商。

這毫無疑問成為綠云布局高星酒店市場的重要一步，但楊銘魁也坦言綠云自研的PMS也在同步大力發(fā)展國內(nèi)高星酒店客戶，這與Oracle客戶群體并不沖突，反而是一種較強的互補。根據(jù)官方提供的數(shù)據(jù)，目前綠云簽約了3萬家大住宿客戶，以國內(nèi)外中檔和高星酒店為主要客戶，這部分客戶也是綠云的主要收益來源。

全面且深刻的行業(yè)經(jīng)驗，使得綠云深知數(shù)字化必然成為未來酒店競爭的核心要素，數(shù)字化，將成為酒店業(yè)洗牌的關(guān)鍵。時至今日，作為To B服務(wù)商，綠云自身的變化和產(chǎn)業(yè)發(fā)展所處的階段息息相關(guān)，早已到了變革的關(guān)鍵時期。

一方面，大住宿產(chǎn)業(yè)早就進入了存量競爭的階段。根據(jù)中國飯店協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2016-2021年全國酒店數(shù)量先增長后下降，2018年達到峰值為34.4萬家。截止2022年1月1日(不包括被征用的隔離酒店)，全國酒店業(yè)設(shè)施共計25.2萬家，較2020年下降9.68%。因此，隨著酒店業(yè)發(fā)展的放緩，純粹的PMS業(yè)務(wù)天花板也顯而易見。

有PMS廠商選擇通過出海來解決市場增量難題。但楊銘魁透露，對綠云來說，現(xiàn)階段依然選擇優(yōu)先服務(wù)好中國本土的酒店及在中國本土的國際品牌酒店。

另一方面，PMS市場的競爭格局已定。頭部連鎖酒店集團選擇自研系統(tǒng)、委托第三方開發(fā)、聯(lián)合開發(fā)等多種途徑，頭部的第三方PMS廠商背靠大平臺實現(xiàn)了各自客群的圈定，中小PMS廠商則主要集中在中小單體、民宿、客棧等長尾市場。而PMS作為酒店的基礎(chǔ)系統(tǒng)，一旦部署實施則很難更換，因此相比橫向擴列，以PMS為底層系統(tǒng)深挖客戶需求或更為現(xiàn)實。

此外，基于不同行業(yè)業(yè)態(tài)，PMS并非數(shù)字化的唯一出路，甚至在酒店業(yè)，也并非每一家酒店都有需求。數(shù)字化服務(wù)商要走得更遠，要為行業(yè)提供更有價值的服務(wù)，必須從自我開始變革，創(chuàng)造更多產(chǎn)品，挖掘更多業(yè)態(tài)需求，讓每一個業(yè)態(tài)場景，都能夠成為數(shù)字化的入口。

早在2018年，綠云便提出“四輪驅(qū)動”核心業(yè)務(wù)，其中綠云PMS、Oracle Hospitality、數(shù)據(jù)平臺三大業(yè)務(wù)較穩(wěn)定，電商平臺起步較晚，但呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。楊銘魁還透露，目前數(shù)據(jù)平臺約有5000家客戶，電商平臺約有3000家客戶。

楊銘魁表示，D輪融資繼續(xù)夯實“四輪驅(qū)動”戰(zhàn)略和深化全場景全鏈路數(shù)字化解決方案，主要用于數(shù)字化產(chǎn)品研發(fā)，比如智慧住、餐飲數(shù)字化、營銷數(shù)字化、集團管理數(shù)字化、文旅數(shù)字化等。

“PMS聚集了酒店最核心的數(shù)據(jù)，是酒店的超級中樞，對內(nèi)做業(yè)務(wù)延伸、對外做鏈接可以讓它的功能越來越強大。它也像中樞神經(jīng)，能與上下游的伙伴們進行聯(lián)動，讓整個酒店的血管、器官都疏通、活躍，從而進入到一個健康運行的狀態(tài)?！?/p>

楊銘魁多次向環(huán)球旅訊強調(diào)，綠云的目標是成為中國大住宿產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的超級連接器，而好戲才剛剛開始。