不止賣機(jī)票，還送外賣、開網(wǎng)約車，“變身”O(jiān)TA兩年的亞航做得怎么樣？

來源：界面新聞時(shí)間：2023-02-28 12:06:35

“在我們的平臺(tái)上，已經(jīng)不只是賣亞航的機(jī)票，還做更多產(chǎn)品的銷售、提高搭售率，把自己變成唯一一家擁有線上旅行社的航空公司，也是唯一一家擁有航空公司的線上旅行社”，2月27日，亞航航空集團(tuán)首席商務(wù)官陳家欣接受界面新聞在內(nèi)的媒體采訪時(shí)稱。

【資料圖】

她表示，亞航依然是東盟區(qū)域最大的低成本航空公司，這是亞航持之以恒的重心。但是另一方面，亞航也注重發(fā)展自己的旅游和生活方式平臺(tái)——亞航超級(jí)應(yīng)用（Superapp）。

圖片來源：亞航官方公眾號(hào)

回溯2020年10月份，也就是疫情第一年，亞航官宣“不再只是一家航空公司”，而是升級(jí)為一站式旅游平臺(tái)。升級(jí)后的airasia.com除了繼續(xù)運(yùn)營亞洲航空所有航線，還提供多類型的旅游產(chǎn)品服務(wù)，例如，包括中國在內(nèi)的全球機(jī)票、門票玩樂、酒店、機(jī)+酒、在線購物、美食外賣等。

據(jù)陳家欣透露，從總部層面看，目前約70%的票務(wù)銷售來自亞航自建的平臺(tái)和APP。“我們有一個(gè)策略叫‘from home to Roma’，也就是旅客從家里出發(fā)到機(jī)場(chǎng)、乘飛機(jī)到目的地，落地后再入住酒店，整個(gè)行程的服務(wù)亞航都能夠承接并提供給旅客”。

為了做好一站式服務(wù)，疫情期間亞航收購了一家網(wǎng)約車公司，目前已在馬來西亞、印尼、泰國上線。此外，亞航也在搭建自己的酒店銷售平臺(tái)，不僅開放系統(tǒng)接口API給不同的代理，也會(huì)跟攜程等重要伙伴進(jìn)行合作。

陳家欣稱：“我們要提高差異化，不需要跟任何一個(gè)OTA平臺(tái)競爭，而是尋求增量”。她表示，亞航不只推進(jìn)機(jī)票銷售，更是通過各種輔營產(chǎn)品的銷售增加收益、提升搭售率。

但是陳家欣也強(qiáng)調(diào)：“航空服務(wù)始終是亞航整個(gè)服務(wù)體系的核心”。據(jù)了解，疫情前，含港澳臺(tái)在內(nèi)亞航在中國總共飛往26個(gè)城市，成為在中國最大的外資航空公司。中國市場(chǎng)的營收占亞航集團(tuán)總營收的20%。疫情防控政策放寬的一個(gè)月以來，全網(wǎng)已銷售超過10萬張往返中國的機(jī)票。

近期，亞航各個(gè)子公司的CEO共同來到中國，拜訪中國民航局、機(jī)場(chǎng)、航線規(guī)劃及服務(wù)等部門，希望獲批加快恢復(fù)更多航線。

據(jù)亞航方面介紹，目前影響航班恢復(fù)的因素有多個(gè)方面。首先是人力，由于人手緊缺，有些機(jī)場(chǎng)表示沒法接收紅眼航班，所以航司都爭取在白天起降，航班時(shí)刻明顯變少；航司自己的人力也不足，疫情期間很多人力被優(yōu)化，如今需要重新招募培訓(xùn)，特別是飛行員的恢復(fù)需要一定時(shí)間。此外，不少旅客需要更新護(hù)照或者重新簽發(fā)簽證，沒有預(yù)期中那么快出國旅游或開展公商務(wù)活動(dòng)。

“所以，當(dāng)前的航班量不是真實(shí)運(yùn)力的體現(xiàn)，而是根據(jù)市場(chǎng)需求做出的反饋。不過，我們很有信心，在中國各部門有效率的工作下這些都會(huì)逐步恢復(fù)起來”，陳家欣表示。

據(jù)界面新聞了解，目前亞航已制定中國市場(chǎng)的航班恢復(fù)計(jì)劃。從短期來看，三月底至四月初，亞航預(yù)計(jì)飛往中國的航班量將達(dá)到每周130班以上，通航點(diǎn)包括北京、上海、廣州、深圳、昆明、重慶、杭州、武漢等10個(gè)城市。

從全年計(jì)劃來看，到2023年第四季度，亞航飛往中國的航班量每周將超過340班、航線超過40條，這一航線數(shù)量和航班密度將超越2019年的水平。

責(zé)任編輯：

標(biāo)簽：航空公司唯一一家持之以恒

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