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在房企全面提升交付力成為趨勢(shì)的當(dāng)下，“交付力”作為房企銷售階段產(chǎn)品力的有力答卷，更是房企實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力的印證。

在這樣的背景下，2022年龍湖在全國(guó)共交付超11萬套品質(zhì)住宅，100%實(shí)現(xiàn)如期交付，超41%項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)提前交付，總體滿意度約90%，面向社會(huì)、行業(yè)、業(yè)主交出了令人眼前一亮的答卷。

在市場(chǎng)波動(dòng)的環(huán)境下，龍湖始終堅(jiān)持穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)的發(fā)展觀，貫徹“善待你一生”的企業(yè)文化理念，堅(jiān)持“以客戶需求為導(dǎo)向”的行為準(zhǔn)則，圓滿交付兌現(xiàn)業(yè)主美好生活，展現(xiàn)出強(qiáng)大的品牌價(jià)值和企業(yè)實(shí)力，也獲得了市場(chǎng)和客戶的充分認(rèn)可。

“以新交心” 多地實(shí)現(xiàn)圓滿交付

在廣州，龍湖攬境將多達(dá)33種姿態(tài)、習(xí)性、外觀皆不相同的樹木通過多層次的空間搭配移植到了園中，并打造了童趣滿滿的主題樂園，讓孩子們肆意玩樂，安全奔跑，呈現(xiàn)出高品質(zhì)交付力與空間營(yíng)造實(shí)力，在交付后收獲了高達(dá)97%的業(yè)主滿意度與行業(yè)內(nèi)外的無數(shù)好評(píng)。

在福州，蘭園·天序精粹龍湖二十多載雕琢匠藝，重新定義金山人居格局，距福州城市級(jí)大商圈1.4km，緊鄰約30萬方金山公園。龍湖依循高端人居標(biāo)準(zhǔn)，以藝術(shù)審美與精神需求為導(dǎo)向，成就“一個(gè)時(shí)代的精奢巨著”，獲得“準(zhǔn)業(yè)主”的一致肯定。

在長(zhǎng)沙、貴陽、寧波、西安……這樣的交付場(chǎng)景今年在龍湖全國(guó)各地上演著，50城超140個(gè)項(xiàng)目，龍湖見證了11萬戶業(yè)主的幸福笑臉，總體滿意度約90%，100%實(shí)現(xiàn)如期交付，約41%項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)提前交付，多個(gè)項(xiàng)目憑借驚艷的呈現(xiàn)效果，超越眾多業(yè)主對(duì)新家的期待，獲得滿堂喝彩。

品質(zhì)是交房“護(hù)身符”，為了保證交房品質(zhì)，龍湖建立了“集團(tuán)-地區(qū)-項(xiàng)目”三級(jí)品控體系，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目從開工到交付的360°建造監(jiān)管，并建立“一戶一檔”的查驗(yàn)檔案，進(jìn)行100%查驗(yàn)，在交付前，還會(huì)有100多次的不同層級(jí)的查驗(yàn)專題會(huì)，至少有百位專業(yè)人員為業(yè)主把關(guān)每一處細(xì)節(jié)。

做好品質(zhì)和細(xì)節(jié)，是獲得業(yè)主肯定的前提條件，而在一場(chǎng)場(chǎng)圓滿交付背后，龍湖面面俱到，無微不至的交付服務(wù)也令人印象深刻。

為了提前了解客戶收房時(shí)期的關(guān)注點(diǎn)，在正式交付前，龍湖創(chuàng)新增加了“演練”環(huán)節(jié)——工地開放日，通過專業(yè)工程師進(jìn)行細(xì)致地講解，讓業(yè)主可以直觀看見新家的建筑細(xì)節(jié)，傳遞安心的同時(shí)，也傳遞歸家的溫度。據(jù)悉，這一舉措在經(jīng)過千百個(gè)項(xiàng)目的實(shí)踐后，已經(jīng)形成業(yè)內(nèi)標(biāo)桿的標(biāo)準(zhǔn)體系。

另一方面，龍湖自主研發(fā)了數(shù)字化管理平臺(tái)，解鎖云端交付，運(yùn)用科技手段，打破時(shí)間與空間壁壘，再不用特地抽時(shí)間到線下排隊(duì)填資料、辦交房，還可以線上遠(yuǎn)程視頻驗(yàn)房，如果發(fā)現(xiàn)問題，直接登記在系統(tǒng)中，及時(shí)安排維修人員上門處理，手機(jī)端就能全程追蹤處理進(jìn)度，讓業(yè)主收房體驗(yàn)更便捷、更省事。

“恭迎業(yè)主回家”不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是龍湖用行動(dòng)書寫的暖心服務(wù)，當(dāng)許諾的生活藍(lán)圖在歷經(jīng)日夜精雕細(xì)琢后，不斷迎來美好印鑒。

以“交付”為起點(diǎn) 提供全生命周期繽紛生活

交付不是終點(diǎn)，而是美好生活的再次啟程。將更多地精力放在業(yè)主生活的種種細(xì)節(jié)之中，才是真正為客戶的美好生活保駕護(hù)航。

作為美好生活引領(lǐng)者，龍湖通過對(duì)傳統(tǒng)房產(chǎn)交付理念和實(shí)踐進(jìn)行的總結(jié)歸納，從業(yè)主切身體驗(yàn)出發(fā)，全新推出“以新交心”為主題的智善交付體系，這一交付體系形成了“新居所”、“新家園”、“新生活”三大價(jià)值維度，不僅為業(yè)主提供高品質(zhì)的住宅及配套，更將通過構(gòu)建可持續(xù)的社區(qū)生態(tài)，為業(yè)主創(chuàng)造更大的美好生活生態(tài)圈，踐行“善待你一生”的企業(yè)愿景。

具體來看，基于全新的交付體系，龍湖致力于通過更細(xì)致的物業(yè)服務(wù)，和更豐富的專屬權(quán)益與資源，為業(yè)主開啟全新的居住體驗(yàn)。比如，交付后，龍湖的業(yè)主們就能獲得大量的專屬權(quán)益——不定期的瓏珠抽獎(jiǎng)福利，享受中介成交專屬折扣的塘鵝租售權(quán)益，部分城市享受佑佑寶貝醫(yī)院的健康檢查包、定點(diǎn)社區(qū)篩查等親子醫(yī)養(yǎng)權(quán)益，在椿山萬樹養(yǎng)老機(jī)構(gòu)享受試住體驗(yàn)等……

點(diǎn)滴之處看生活，細(xì)節(jié)之處看服務(wù)。為了方便業(yè)主的日常生活，龍湖經(jīng)過不斷開發(fā)、積累、迭代、升級(jí)專業(yè)技術(shù)，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)緊密結(jié)合的技術(shù)聯(lián)盟，研發(fā)并升級(jí)智能硬件設(shè)備，以大數(shù)據(jù)進(jìn)行決策、設(shè)計(jì)服務(wù)，不斷優(yōu)化管理模式，為業(yè)主提供更便利、更有效的全方位服務(wù)。

例如，業(yè)主可以通過“U家享”業(yè)主APP和小程序，實(shí)時(shí)獲取社區(qū)公告、預(yù)約代收包裹，或?yàn)榍皝戆菰L的親友放行；動(dòng)動(dòng)手指就能交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)等；還可以通過語音、文字，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)報(bào)事維修，并且所有服務(wù)過程都有跟蹤軌跡，既可在線瀏覽服務(wù)進(jìn)程，也可對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

在房子交付后，龍湖還會(huì)針對(duì)交付后的小區(qū)成立房屋售后服務(wù)專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，深入關(guān)注業(yè)主的需求，投入專項(xiàng)資金，為“新居所”持續(xù)加碼。以“善居計(jì)劃”為例，龍湖通過前期業(yè)主調(diào)研、定期園區(qū)檢視等環(huán)節(jié)，將有可能困擾龍民生活的問題提前解決，將園區(qū)出現(xiàn)安全隱患、影響社區(qū)形象的部分進(jìn)行修繕、改造、煥新，讓社區(qū)不斷煥發(fā)生機(jī)與活力，始終保持“年輕”的狀態(tài)，避免出現(xiàn)問題，對(duì)業(yè)主產(chǎn)生實(shí)際影響后再解決問題的滯后。

當(dāng)住房回歸居住屬性，購房者對(duì)于房屋品質(zhì)及社區(qū)氛圍的要求也越來越高。有業(yè)內(nèi)人士稱，觀察龍湖今年的交付動(dòng)作，其正將“交付力”的比拼提高到交付資源生態(tài)的高度?！褒埡巧平桓扼w系”，是龍湖在產(chǎn)品主義時(shí)代，完美交付的品質(zhì)保證以及品牌實(shí)力的匠心兌現(xiàn)。于行業(yè)而言，這是一次認(rèn)知的飛躍，也引領(lǐng)著房企交付力邁向新標(biāo)準(zhǔn)。

多年沉淀打磨產(chǎn)品 穿越周期韌性顯現(xiàn)

作為全國(guó)十強(qiáng)房企、全球500強(qiáng)企業(yè)，龍湖自創(chuàng)立以來，屢筑經(jīng)典，從驚艷出世的龍湖·藍(lán)湖郡托斯卡納小洋樓，到名動(dòng)京城的頤和原著，龍湖的許多樓盤房齡已經(jīng)超20年，卻沒有隨歲月變得滄桑，反而歷久彌新，至今仍為人們津津樂道。

潛心做產(chǎn)品，堅(jiān)守品質(zhì)，并根據(jù)市場(chǎng)需求不斷完成自我迭代，經(jīng)過多年積淀，龍湖的產(chǎn)品風(fēng)格愈發(fā)鮮明，產(chǎn)品體系愈發(fā)完備，通過不斷打磨產(chǎn)品，龍湖的項(xiàng)目在備受業(yè)主喜愛的同時(shí)，更是得到了業(yè)內(nèi)知名機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。

12月1日，龍湖集團(tuán)以高品質(zhì)的人居體驗(yàn)打造，躋身克而瑞研究中心發(fā)布“中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品力TOP100”榜單TOP2，排名進(jìn)一步上升。此外，憑借高質(zhì)量交付，龍湖集團(tuán)亦榮膺“2022年企業(yè)交付力TOP10”。在產(chǎn)品系上，入選了“全國(guó)十大輕奢精品產(chǎn)品系”和“全國(guó)十大品質(zhì)美宅產(chǎn)品系”，龍湖交控西站·杭與城、龍湖天璞分別入選“全國(guó)十大輕奢作品”“全國(guó)十大品質(zhì)作品”。

值得一提的是，龍湖對(duì)于產(chǎn)品力的創(chuàng)新與追求，正基于其安全穩(wěn)健的底盤和對(duì)長(zhǎng)期主義的堅(jiān)守。面對(duì)不斷變化的外部環(huán)境，龍湖始終保持發(fā)展的戰(zhàn)略定力，積極應(yīng)對(duì)行業(yè)變遷，借助科技賦能，以穩(wěn)健的步伐和勇于創(chuàng)新的魄力穿越周期，并構(gòu)筑起集地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、長(zhǎng)租公寓、物業(yè)管理和智慧營(yíng)造等多個(gè)板塊的全領(lǐng)域發(fā)展之路，不但在行業(yè)整體下行的背景下實(shí)現(xiàn)“軟著陸”，更創(chuàng)造出多元平衡的可持續(xù)發(fā)展空間。

行業(yè)沒有永遠(yuǎn)的冬天，也沒有等不來的春天。如今，在一系列加碼救市的舉措之下，市場(chǎng)信心正逐漸修復(fù)，而強(qiáng)勁的銷售動(dòng)力、穩(wěn)健的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)及突出的信用優(yōu)勢(shì)構(gòu)建起來的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力，正是龍湖高質(zhì)增長(zhǎng)的通關(guān)秘籍。