3月28日，金茂物業(yè)服務(wù)發(fā)展股份有限公司召開2021年年度業(yè)績發(fā)布會(huì)。作為一家具有央企背景的高端物業(yè)管理及城市運(yùn)營服務(wù)提供商，金茂服務(wù)于今年3月10日剛剛完成上市，半個(gè)月后即交出首份完整年度業(yè)績報(bào)告。

在物業(yè)行業(yè)加速整合和演變的2021年，金茂服務(wù)在規(guī)模收入增長、盈利能力等方面表現(xiàn)尤為亮眼。

報(bào)告期內(nèi)，金茂服務(wù)總營收錄得人民幣1515.5百萬元，同比增長60.5%；毛利率31%，較上年增長6.1個(gè)百分點(diǎn)；合約面積57.6百萬平方米，同比增加42.2%；在管面積36.4百萬平方米，同比增長105.6%。

營收同比增60.5%，核心凈利大增153%

高盈利能力提振資本市場(chǎng)信心

2021年，面對(duì)復(fù)雜艱難的市場(chǎng)環(huán)境，金茂服務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊穩(wěn)步推進(jìn)，核心經(jīng)營指標(biāo)均保持了高質(zhì)量快速增長。

報(bào)告期內(nèi)，金茂服務(wù)實(shí)現(xiàn)總收入人民幣1515.5百萬元，同比增長60.5%；毛利較上年大幅增長100.2%至人民幣470.0百萬元，歸屬于母公司所有者的凈利潤人民幣178.0百萬元，同比大增130.9%，扣除上市費(fèi)用后的經(jīng)調(diào)整凈利潤人民幣195.1百萬元，同比大增153%。

在中國中化和中國金茂資源支持及業(yè)務(wù)賦能下，金茂服務(wù)多業(yè)態(tài)、多業(yè)務(wù)類型管理能力不斷提升，物業(yè)管理業(yè)務(wù)、非業(yè)主增值服務(wù)和社區(qū)增值服務(wù)三大板塊齊頭并進(jìn)，支撐收入高速增長。

從營收結(jié)構(gòu)來看，金茂服務(wù)非業(yè)主增值服務(wù)和社區(qū)增值服務(wù)兩大板塊的收入增速，遠(yuǎn)高于基礎(chǔ)物管收入增速。報(bào)告期內(nèi)，公司物業(yè)管理服務(wù)實(shí)現(xiàn)收入人民幣823.2百萬元，同比增加45.1%；非業(yè)主增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)收入人民幣539.3百萬元，同比增加83.2%；社區(qū)增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)收入人民幣153.0百萬元，同比增加85.9%。

非業(yè)主增值服務(wù)、社區(qū)增值服務(wù)這兩大高盈利板塊的快速增長，公司總資產(chǎn)、所有者權(quán)益等財(cái)務(wù)指標(biāo)的不斷優(yōu)化，為金茂服務(wù)帶來整體盈利能力及盈利質(zhì)量的快速提升。報(bào)告顯示，金茂服務(wù)在手現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物人民幣553.6百萬元，同比大增104.4%；整體毛利率31%，較上年增長6.1個(gè)百分點(diǎn)；經(jīng)調(diào)整凈利潤（剔除上市費(fèi)用）同比大增153%。

對(duì)于上市物企而言，高盈利能力和更強(qiáng)的盈利增長確定性，是贏得資本市場(chǎng)信心和認(rèn)可的關(guān)鍵。金茂服務(wù)首份財(cái)報(bào)，向資本市場(chǎng)展現(xiàn)了其扎實(shí)而確定的盈利能力與增長潛力，進(jìn)一步提振了投資者信心。

“高端服務(wù)”差異化優(yōu)勢(shì)顯著

筑就品質(zhì)服務(wù)護(hù)城河

在金茂服務(wù)已布局的48個(gè)城市中，一線及新一線城市占比高達(dá)98.7%，作為業(yè)內(nèi)高端物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)，金茂服務(wù)始終堅(jiān)持深耕高能級(jí)城市，專注高端物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，不斷完善特色高端服務(wù)體系，以“全業(yè)態(tài)+全周期+全場(chǎng)域”管理能力鞏固高品質(zhì)站位。

2021年，金茂服務(wù)以身作則為提升行業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造更高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系作出引領(lǐng)和貢獻(xiàn)。

報(bào)告期內(nèi)，金茂服務(wù)新增SA8000社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)管理體系、ISO50001能源管理體系、ISO27001信息安全管理體系三標(biāo)體系認(rèn)證，連同質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，形成六標(biāo)體系認(rèn)證覆蓋。旗下社群運(yùn)營品牌“茂lin里”圍繞五大特色主題活動(dòng)IP，構(gòu)建全國社群矩陣，全年發(fā)起親子成長、公益共建、生活藝術(shù)、健康養(yǎng)生類活動(dòng)超100場(chǎng)，覆蓋業(yè)主超3萬戶。根據(jù)賽惟咨詢調(diào)查結(jié)果，金茂服務(wù)2018年、2019年及2020年的客戶滿意度保持在約90分，處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

高能級(jí)城市的布局占比，奠定了金茂服務(wù)在物業(yè)市場(chǎng)的高起點(diǎn)。而高能級(jí)城市的高凈值客戶群體，則保障了金茂服務(wù)收繳率更高、收入更穩(wěn)定、具備更強(qiáng)的抗周期性。同時(shí)，獨(dú)有的高端服務(wù)體系和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的持續(xù)輸出，使其始終保持行業(yè)領(lǐng)先的高客戶滿意度，進(jìn)而形成“高滿意度——高續(xù)約率——高收繳率——高定價(jià)能力——高水平服務(wù)投入——高滿意度”的高位良性正循環(huán)，進(jìn)一步提升了收入及盈利穩(wěn)定性。

規(guī)?？焖佘S升，外拓全面發(fā)力

未來高增長確定性不斷加強(qiáng)

當(dāng)前的物企正走在“規(guī)模之路”上，通過擴(kuò)大在管面積、拓展業(yè)務(wù)類型提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。而“高位循環(huán)”則打造了“金茂式”獨(dú)有的全業(yè)態(tài)、優(yōu)服務(wù)的高質(zhì)量規(guī)模增長之路。

根據(jù)報(bào)告，2019-2021三年間，金茂服務(wù)總在管面積復(fù)合年均增長率達(dá)69.6%，截至2021年底，其總合約面積57.6百萬平方米，同比增加42.2%，第三方在管面積復(fù)合年均增長率高達(dá)310.2%。

在高品質(zhì)服務(wù)體系與口碑積累基礎(chǔ)上，金茂服務(wù)率先探索全業(yè)態(tài)、全周期、全場(chǎng)域的管理服務(wù)能力。其服務(wù)業(yè)態(tài)除高端住宅外，已經(jīng)切入包括寫字樓、購物中心、酒店的商辦物業(yè)以及產(chǎn)業(yè)園區(qū)、公共物業(yè)等城市運(yùn)營服務(wù)綜合領(lǐng)域。

背靠聚焦核心城市、定位高端的一線品牌房企中國金茂，金茂服務(wù)未來長期穩(wěn)定的增量可洞見、可預(yù)期。而憑借中國金茂的控股股東、財(cái)富世界500強(qiáng)企業(yè)中國中化的先天優(yōu)勢(shì)，金茂服務(wù)也將獲得中國中化的項(xiàng)目儲(chǔ)備及其與中國化工的潛在業(yè)務(wù)合并帶來的未來機(jī)會(huì)。2021年，金茂服務(wù)與中化藍(lán)天成立合資公司，開辟化工園區(qū)綜合服務(wù)，首批合作項(xiàng)目占地面積達(dá)1,097畝。

基于“全業(yè)態(tài)+全周期+全場(chǎng)域”的服務(wù)規(guī)劃能力的升維，以及中國中化、中國金茂穩(wěn)健的股東背書，使得金茂服務(wù)在獲得來自獨(dú)立第三方的城市運(yùn)營服務(wù)領(lǐng)域的市場(chǎng)機(jī)遇方面更具優(yōu)勢(shì)。

2021年內(nèi)，金茂服務(wù)不僅獲取北京西城晶華、北京US聯(lián)邦公寓等高單價(jià)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，更先后與嘉善經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)物業(yè)管理有限公司、舟山政府、南京新堯新城管委會(huì)等第三方公司和地方政府牽手合作，持續(xù)拓展城市運(yùn)營服務(wù)，為其未來在城市運(yùn)營服務(wù)領(lǐng)域的高增長增加更多確定性。

全周期、全場(chǎng)域、新智慧

釋放更大能量與想象

金茂服務(wù)始終以客戶需求為導(dǎo)向，在有質(zhì)量的規(guī)模拓展下延伸服務(wù)邊界，從生活社區(qū)到商寫、學(xué)校、產(chǎn)業(yè)園到城市運(yùn)營，傳統(tǒng)的物業(yè)管理正在釋放更大的能量與想象。而厚積薄發(fā)的金茂服務(wù)，憑借資產(chǎn)的全生命周期服務(wù)、社區(qū)的全場(chǎng)域服務(wù)以及不斷創(chuàng)新的智慧服務(wù)，正持續(xù)探索和拓展增值服務(wù)創(chuàng)造更大的想象空間。

2020至2021年，基于高凈值業(yè)主洞察研究，金茂服務(wù)構(gòu)建了17個(gè)重點(diǎn)生活場(chǎng)景，并根據(jù)客戶滿意度指標(biāo)，鎖定12大重點(diǎn)優(yōu)化提升生活場(chǎng)景，深入場(chǎng)景探尋客戶需求，恰如其分切入增值服務(wù)。

金茂服務(wù)的社區(qū)增值服務(wù)涵蓋美居、二手經(jīng)濟(jì)、生活服務(wù)、社區(qū)資源四項(xiàng)業(yè)務(wù)，已成為其新的增長點(diǎn)。年報(bào)顯示，2021年其社區(qū)增值服務(wù)收入較上一年大幅增長85.9%。

以生活服務(wù)為例，金茂服務(wù)自主研發(fā)的回家APP、悅鄰生活小程序平臺(tái)為業(yè)主帶來線上購物的便利，并開發(fā)出了一套適合金茂社區(qū)的社區(qū)電商模式，覆蓋日常消費(fèi)需求場(chǎng)景，開展線上線下聯(lián)動(dòng)。2021年全年線上C端訂單25024筆，線下悅鄰市集共開展75場(chǎng)展銷活動(dòng)，受到了業(yè)主的歡迎和認(rèn)可。

資產(chǎn)服務(wù)方面，悅鄰資產(chǎn)全年累計(jì)開設(shè)門店29個(gè)，覆蓋30%在管項(xiàng)目，涉及全國 15個(gè)城市。資產(chǎn)門店店均完成64單、人均20.8單，遠(yuǎn)超市場(chǎng)平均水平。美居業(yè)務(wù)則形成了前置裝修、拎包入住、房屋煥新三級(jí)產(chǎn)品線，呈現(xiàn)高客單價(jià)及高單量的兩級(jí)增長。

全周期、全場(chǎng)域的服務(wù)離不開智慧系統(tǒng)與數(shù)字化工具，金茂服務(wù)以“數(shù)字孿生”等新技術(shù)應(yīng)用為核心，全面打造了完善的智慧物業(yè)服務(wù)體系，并已制定智慧社區(qū)、智慧寫字樓及智慧城市的服務(wù)體系，管理服務(wù)從公域延伸，觸達(dá)私域服務(wù)，形成了全新服務(wù)生態(tài)。

未來，秉持長期主義理念的金茂服務(wù)，將持續(xù)鞏固“高位循環(huán)”的核心增長邏輯，基于對(duì)客戶需求的深度洞察，持續(xù)夯實(shí)全業(yè)態(tài)、全周期、全場(chǎng)域、數(shù)字化的服務(wù)能力，以持續(xù)高質(zhì)量的增長積淀長期價(jià)值。