編者按

老年，是人生的重要階段。截至2024年，我國(guó)60歲及以上老年人口達(dá)3.1億人，占全國(guó)總?cè)丝诘?2.0%，其中65歲及以上人口2.2億人，占全國(guó)人口的15.6%。積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，讓更多老年人老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂(lè)、老有所安，事關(guān)億萬(wàn)百姓的小家幸福，事關(guān)國(guó)家發(fā)展全局、社會(huì)和諧穩(wěn)定，是中國(guó)式現(xiàn)代化的應(yīng)有之義。

步履有些蹣跚，旅行途中如何更便利；視力漸弱，讀起書(shū)報(bào)來(lái)如何不吃力；不諳互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)上沖浪購(gòu)物如何更舒心……老年人的需求多種多樣，社會(huì)的適老化改造提升仍有值得探討之處。

為此，本版特推出系列報(bào)道，希望讓更多老年人的“小需求”被看見(jiàn)、“小幸福”被呵護(hù)。

網(wǎng)上游戲、刷短視頻、直播購(gòu)物、線(xiàn)上學(xué)習(xí)……隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，老年群體搭上互聯(lián)網(wǎng)“快車(chē)”，不斷提升認(rèn)知、豐富生活，成為數(shù)字社會(huì)的“新鮮血液”。但與此同時(shí)，“直播養(yǎng)生局套路老年人”“為主播打賞無(wú)法追回”“劇情直播間圍獵老年人”等事件屢見(jiàn)不鮮。如何保障老年群體在“數(shù)字世界”的合法權(quán)益，讓他們安心“觸網(wǎng)”，成為各界關(guān)注的焦點(diǎn)。　　1.新變：銀發(fā)網(wǎng)民需求旺

年過(guò)八旬的“網(wǎng)紅奶奶”胡暉走進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)之光”博覽會(huì)，與機(jī)器人“夏瀾”互動(dòng)，又用生成式人工智能生成了一段文字，轉(zhuǎn)發(fā)到自己的朋友圈……

“從十幾年前學(xué)電腦開(kāi)始，就覺(jué)得很有意思，對(duì)這些新東西一點(diǎn)都不排斥。”胡暉老人“網(wǎng)上沖浪”的故事，在當(dāng)?shù)剡h(yuǎn)近聞名。

胡暉的經(jīng)歷，在當(dāng)前數(shù)字社會(huì)越來(lái)越常見(jiàn)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心最新數(shù)據(jù)也說(shuō)明了這一點(diǎn)——在2024年上半年新增的742萬(wàn)名網(wǎng)民中，“銀發(fā)族”成為主力軍，60歲以上群體占新增網(wǎng)民的20.8%，互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)向中老年群體滲透。

“我的母親今年86歲了，每天都會(huì)看視頻、聽(tīng)廣播，偶爾還會(huì)網(wǎng)上購(gòu)物、玩玩游戲。”在通信行業(yè)觀察家項(xiàng)立剛看來(lái)，上網(wǎng)已經(jīng)成為老年群體了解信息、消遣娛樂(lè)的基本方式。尤其是短視頻、網(wǎng)絡(luò)直播等新模式日益普及的今天，老年群體與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系越來(lái)越緊密。

“我國(guó)老年群體上網(wǎng)特征表現(xiàn)為規(guī)模大、增速快，使用短視頻時(shí)間長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求旺盛。”中國(guó)政法大學(xué)數(shù)據(jù)法治研究院教授、中國(guó)法學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)與信息法學(xué)研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王立梅分析，在應(yīng)用偏好方面，老年群體偏愛(ài)短視頻平臺(tái)；在消費(fèi)需求方面，直播電商、直播打賞等成為老年群體重要消費(fèi)渠道，以該群體為目標(biāo)受眾的直播間交易額、客單價(jià)、打賞額也屢創(chuàng)新高。

“網(wǎng)民年齡的自然增長(zhǎng)，是我國(guó)銀發(fā)網(wǎng)民增多的原因之一。今年是我國(guó)全功能接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)第31個(gè)年頭，許多早期網(wǎng)民已經(jīng)步入中老年。”中國(guó)科學(xué)院大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授、數(shù)字經(jīng)濟(jì)與虛擬商務(wù)系副主任孫毅說(shuō)。

工信部信息通信經(jīng)濟(jì)專(zhuān)家委員會(huì)委員劉興亮補(bǔ)充道，近年來(lái)，我國(guó)電信基礎(chǔ)設(shè)施正在加速建設(shè)，5G網(wǎng)絡(luò)不斷向農(nóng)村地區(qū)延伸，這也讓更多農(nóng)村老人得以“觸網(wǎng)”。

浙江省消保委網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)委員曹磊還提到，近年來(lái)，頭部企業(yè)不斷推進(jìn)App的適老化改造，既“加速度”又“增溫度”，幫助老年網(wǎng)民享受智能時(shí)代的美好生活。

“以網(wǎng)上購(gòu)物為例，渠道日益數(shù)字化，體驗(yàn)也在不斷優(yōu)化。”一線(xiàn)從業(yè)者蔚英輝深有感觸：購(gòu)物平臺(tái)操作更加便捷，降低了老年群體使用門(mén)檻，通過(guò)切換“長(zhǎng)輩模式”“關(guān)懷模式”，可實(shí)現(xiàn)字大清晰、語(yǔ)音搜索、拍照買(mǎi)同款等功能，幫助他們從視覺(jué)、感知、識(shí)別等方面便利網(wǎng)購(gòu)；直播電商等新興渠道普及，實(shí)時(shí)互動(dòng)、形式多樣等特點(diǎn)，拉近了與老年群體的距離，不僅提供了情緒價(jià)值，還從產(chǎn)品、內(nèi)容、場(chǎng)景等方面做好了差異化，提供了更適合的購(gòu)物體驗(yàn)。

2.警惕：網(wǎng)絡(luò)陷阱亂象多

然而，“看似餡餅、實(shí)則陷阱”“套路深深深幾許”等情況卻時(shí)有發(fā)生。前段時(shí)間熱播的紀(jì)錄片《前浪》，講述了老年群體的生活狀態(tài)：他們?cè)诩蚁矚g看“干兒子”“干女兒”網(wǎng)上直播，買(mǎi)到了大批假表、假酒，堆積如山的假貨退都退不完……

中國(guó)人民大學(xué)日前發(fā)布的《中老年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)提升實(shí)踐及效果報(bào)告》顯示，越來(lái)越多老年群體感受到互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利，但也面臨著虛假?gòu)V告、網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)詐騙等風(fēng)險(xiǎn)困擾。“類(lèi)似情況我和身邊老人都遇到過(guò)，防不勝防，很是糟心。”家住北京市豐臺(tái)區(qū)的何阿姨感嘆。

蔚英輝針對(duì)老年群體參與網(wǎng)購(gòu)等情況做過(guò)細(xì)致調(diào)研。他認(rèn)為，老年群體網(wǎng)購(gòu)商品的種類(lèi)，涵蓋了生活用品、服裝鞋帽、食品家電等，對(duì)舒適、健康類(lèi)產(chǎn)品尤為關(guān)注；同時(shí)，消費(fèi)趨勢(shì)正在向多樣化、品質(zhì)化方向發(fā)展，還會(huì)關(guān)注虛擬服務(wù)、旅游產(chǎn)品、體檢套餐等。

“老年群體對(duì)主播忠誠(chéng)度要求更高，直播購(gòu)物中更信任主播，也更注重通過(guò)直播滿(mǎn)足情感需求、尋找聊天對(duì)象或情感寄托，以填補(bǔ)現(xiàn)實(shí)生活中的孤獨(dú)感。”王立梅分析，他們更容易“認(rèn)準(zhǔn)”某個(gè)主播，此后在同一直播間多次復(fù)購(gòu)，而且退貨率也相對(duì)更低。

此外，現(xiàn)在不少老年群體生活條件提高，更多的是享受上網(wǎng)帶來(lái)的樂(lè)趣。“老人們可能更多是為了實(shí)現(xiàn)自我滿(mǎn)足、自我發(fā)展，借此拉近自己與家人、朋友之間的距離，通過(guò)互相分享網(wǎng)上信息、購(gòu)買(mǎi)商品、拼單團(tuán)購(gòu)等建立新的社交渠道，成為一種享受生活的新方式。”孫毅認(rèn)為。

基于此，孫毅進(jìn)一步分析，一些不良商家之所以能屢屢得逞，主要在于利用了老年群體的“三個(gè)短板”：一是操作短板，即利用他們?cè)陔娮赢a(chǎn)品、App等操作上的短板，進(jìn)行誘導(dǎo)性付款，比如，誘導(dǎo)其購(gòu)買(mǎi)或體驗(yàn)后，默認(rèn)開(kāi)通免密支付，并連續(xù)自動(dòng)扣款；二是認(rèn)知短板，以養(yǎng)生保健、收藏理財(cái)、高科技等名目，推銷(xiāo)“三無(wú)”或劣質(zhì)商品；三是情感短板，即利用情感空虛、孤獨(dú)，將他們當(dāng)成“圍獵”的對(duì)象。

“部分老年群體參與直播購(gòu)物有‘邊學(xué)邊買(mǎi)’的特征，網(wǎng)絡(luò)主播更應(yīng)該積極引導(dǎo)理性消費(fèi)。若主播基于認(rèn)知水平的不對(duì)稱(chēng)，進(jìn)行夸張宣傳、虛假承諾、惡意引流、規(guī)避監(jiān)管，更應(yīng)當(dāng)從嚴(yán)處罰。”王立梅說(shuō)，很多帶貨主播節(jié)奏思路較快，老年群體往往無(wú)法短時(shí)間內(nèi)處理大量信息，從而陷入“信息過(guò)載”，難以有效參與互動(dòng)，也不利于老年群體的理性消費(fèi)。

對(duì)于種種亂象帶來(lái)的影響，曹磊認(rèn)為，除了經(jīng)濟(jì)損失、健康風(fēng)險(xiǎn)以外，一些購(gòu)物平臺(tái)售后保障不足，老年群體缺乏維權(quán)意識(shí)或能力，導(dǎo)致維權(quán)困難；還會(huì)導(dǎo)致情感挫敗，被欺騙后感到羞愧、自責(zé)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生不信任，甚至懷疑自己的判斷力。

3.關(guān)注：“數(shù)字反哺”要跟上

“直播電商等已經(jīng)發(fā)展成了龐大的產(chǎn)業(yè)鏈，其治理涉及的主體多、環(huán)節(jié)復(fù)雜。”王立梅認(rèn)為，要從現(xiàn)實(shí)危害入手抓住癥結(jié)，不斷落實(shí)各方責(zé)任，形成多方參與的治理合力。即網(wǎng)絡(luò)主播承擔(dān)直接責(zé)任、直播平臺(tái)承擔(dān)主體責(zé)任、政府機(jī)構(gòu)承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任、行業(yè)協(xié)會(huì)承擔(dān)自律責(zé)任。此外，要不斷落實(shí)主播行為規(guī)范、頭部主播前臺(tái)實(shí)名制度，全面推動(dòng)數(shù)字技術(shù)適老化建設(shè)，督促平臺(tái)在異常交易監(jiān)測(cè)、支付安全保障、交互模式優(yōu)化等方面的適老化工作走深走實(shí)。

“政府部門(mén)需要持續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)直播活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范，對(duì)虛假宣傳行為進(jìn)行查處，為老年群體提供更加清朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。”律師趙占領(lǐng)說(shuō)。

孫毅也認(rèn)為，相關(guān)部門(mén)要建立針對(duì)老年群體的行為負(fù)面清單，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療、藥品、教育等領(lǐng)域營(yíng)銷(xiāo)整治力度，明確直播服務(wù)機(jī)構(gòu)、直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷(xiāo)人員的行為“紅線(xiàn)”。

為督促直播平臺(tái)落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)主播行為管理，推動(dòng)行業(yè)健康有序發(fā)展，2024年7月，中央網(wǎng)信辦在全國(guó)范圍內(nèi)部署開(kāi)展為期一個(gè)月的“清朗·網(wǎng)絡(luò)直播領(lǐng)域虛假和低俗亂象整治”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。其中，重點(diǎn)整治包括“編造虛假場(chǎng)景人設(shè)，無(wú)底線(xiàn)帶貨營(yíng)銷(xiāo)”“欺騙消費(fèi)者，銷(xiāo)售假冒偽劣商品”等在內(nèi)的五類(lèi)突出問(wèn)題。

各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也在積極發(fā)力。其中，有的平臺(tái)修訂了相關(guān)規(guī)范，對(duì)低質(zhì)量直播內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)厲管控；有的平臺(tái)完善了直播管理規(guī)則，將不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、不當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)、危及消費(fèi)者權(quán)益等行為加入“直播推廣違規(guī)情形”，進(jìn)一步規(guī)范平臺(tái)直播帶貨秩序；還有平臺(tái)發(fā)布了嚴(yán)厲打擊利用AI騙取老年人互動(dòng)的治理公告，對(duì)利用生成式人工智能技術(shù)創(chuàng)作和發(fā)布違背科學(xué)常識(shí)、弄虛作假、造謠傳謠的內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)打擊……

平臺(tái)之外，幫助老年群體更好“觸網(wǎng)”，也有賴(lài)于更好地解決老年群體的上網(wǎng)訴求。

“防沉迷并不意味著拒絕互聯(lián)網(wǎng)，只有正確地融入互聯(lián)網(wǎng)，才能充分享受互聯(lián)網(wǎng)紅利。”王立梅認(rèn)為，可以發(fā)力推動(dòng)適老化產(chǎn)品普及。“調(diào)查顯示，60歲及以上網(wǎng)民群體，熟練使用手機(jī)應(yīng)用老年模式的占比僅為8.1%。由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)直播等新模式的適老化改造仍有很大空間。”王立梅說(shuō)，應(yīng)重點(diǎn)做好信息無(wú)障礙建設(shè)，推出更多老年群體專(zhuān)屬化的數(shù)字產(chǎn)品、應(yīng)用軟件。

劉興亮則建議，防止老年群體沉迷網(wǎng)絡(luò)，可以把更多功夫花在“網(wǎng)絡(luò)之外”，如一些公益組織可以行動(dòng)起來(lái)，通過(guò)開(kāi)設(shè)相關(guān)“觸網(wǎng)”課程，為老年群體提供面對(duì)面的指導(dǎo)和技術(shù)幫助；還可以從危害出發(fā)探索解決方案，促進(jìn)老年群體融入社區(qū)和家庭生活，從而提升數(shù)字素養(yǎng)和防騙意識(shí)。

孫毅還特別提到“數(shù)字反哺”的重要性。他建議，深入推進(jìn)“數(shù)字適老”實(shí)踐探索，加強(qiáng)“數(shù)字反哺”的宣傳力度，樹(shù)立“代際互動(dòng)”的社會(huì)風(fēng)尚。同時(shí)，號(hào)召年輕一代向老年群體普及互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，幫助家中老人積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，在此過(guò)程中彌合代際數(shù)字鴻溝。

“要更加注重親情的回歸，讓老年群體感知到在家庭中的重要性，讓他們不再感覺(jué)孤獨(dú)。”趙占領(lǐng)也認(rèn)為，不可忽視家庭的陪伴與引導(dǎo)。

專(zhuān)家指出，“數(shù)字化”與“老齡化”已成為兩大勢(shì)不可擋的浪潮，尤其隨著兩者的深入交叉、融合，需要在社會(huì)多元參與的基礎(chǔ)上，各方攜手、久久為功，讓銀發(fā)網(wǎng)民安心觸網(wǎng)，樂(lè)享“云上生活”。