12月1日，澳門的酒店們因?yàn)閿y程2022全球合作伙伴峰會(huì)（以下簡(jiǎn)稱攜程峰會(huì)）而迎來了久違的熱鬧。

每一年的峰會(huì)，攜程都會(huì)披露相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。這一串串?dāng)?shù)據(jù)既是OTA巨頭攜程各事業(yè)部每一年的業(yè)績(jī)單和發(fā)展方向，也一定程度上展示了當(dāng)年中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)的晴與雨。

(資料圖片)

回顧即將過去的2022年，中國(guó)旅游業(yè)的復(fù)蘇曲線在疫情的反復(fù)猶如過山車?？上驳氖?，近期全國(guó)各地陸續(xù)調(diào)整疫情防控措施，隨著奧密克戎病毒致病性的減弱、疫苗接種的普及、防控經(jīng)驗(yàn)的積累，疫情防控工作將邁入新階段，旅游業(yè)復(fù)蘇的拐點(diǎn)或?qū)⒌絹怼?/p>

而從全球范圍來看，旅游業(yè)的復(fù)蘇正逐漸恢復(fù)到正確的軌跡上。數(shù)據(jù)顯示，截至今年10月17日，全球已經(jīng)有83%的國(guó)家入境免隔離，63%的國(guó)家入境免核酸；共有100個(gè)國(guó)家，完全解除因新冠肺炎疫情而設(shè)的旅行限制，約占所有國(guó)家的45%。

在攜程峰會(huì)的最后，攜程還發(fā)布了“超級(jí)全球游”IP，將于2023年春天推出 “攜程318 全球旅行劃算節(jié)”，與更多海外旅游伙伴進(jìn)行合作，搶占中國(guó)出入境游開放的先機(jī)。

機(jī)票：5000億次

在今年的機(jī)票業(yè)務(wù)方面，孫潔提到，攜程的數(shù)據(jù)處理能力得到了顯著的提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年至今攜程已為客戶提供近5000億次機(jī)票比價(jià)服務(wù)。

與此同時(shí)，攜程于2020年推出的FlightAI平臺(tái)繼續(xù)發(fā)揮其作用，為機(jī)票代理商提供AI智能化工具，提高退改簽效率，讓攜程更好地賦能合作伙伴。

從營(yíng)銷層面來看，今年攜程還聯(lián)合各地的文旅局、66家機(jī)場(chǎng)以及49家航空公司共創(chuàng)了嗨飛盛典（即“626嗨飛節(jié)”）。這是機(jī)票行業(yè)第一個(gè)品類節(jié)，總GMV超過了9億元，出票張數(shù)環(huán)比增長(zhǎng)27%，線上線下曝光總量超30億。

得益于全球各國(guó)開始開放邊境，攜程的國(guó)際機(jī)票業(yè)務(wù)有了顯著的回溫。攜程今年Q2的財(cái)報(bào)指出，攜程海外機(jī)票和酒店整體預(yù)訂量同比增長(zhǎng)均超100%，在歐洲和美國(guó)市場(chǎng)的業(yè)績(jī)已經(jīng)超過2019年同期。

酒店：1000萬元/天

在酒店業(yè)務(wù)方面，孫潔提到，攜程推出的酒店套餐產(chǎn)品將酒店打造為“目的地”，并得以讓酒店向用戶提供一站式的酒店服務(wù)，幫助酒店實(shí)現(xiàn)了Up-sell。

2022年，酒店套餐覆蓋的高星酒店數(shù)量超過8000家，參與酒店的套餐訂單占比達(dá)到35%，套餐為商戶帶來的增量交易額達(dá)到1000萬元/天。以整個(gè)中國(guó)區(qū)的萬豪酒店為例，萬豪酒店在攜程平臺(tái)上上架酒店套餐后其套餐ADR提升約30%，套餐間夜占比達(dá)到20%。

在營(yíng)銷層面，孫潔提到，攜程的“出行特惠”產(chǎn)品為超過3000萬交叉用戶送去優(yōu)惠，為酒店帶來100億元的GMV；同時(shí)攜程與合作酒店一同創(chuàng)立了聯(lián)名會(huì)員項(xiàng)目，一碼解決酒店場(chǎng)景內(nèi)的服務(wù)問題，為酒店輸入店內(nèi)服務(wù)用戶6600多萬。

此外，攜程推出的攜程優(yōu)享會(huì)致力于為用戶打造酒店增值服務(wù)。據(jù)了解，2022年優(yōu)享會(huì)的合作酒店達(dá)24萬，間夜份額同比增長(zhǎng)5.4%，交易額份額同比增長(zhǎng)2.7%。

與此同時(shí)，攜程也在不斷增強(qiáng)酒店供應(yīng)的規(guī)模。據(jù)悉，相較2021年同期，2022年攜程平臺(tái)上的酒店數(shù)量增長(zhǎng)了3.9%，客房總規(guī)模增長(zhǎng)了7.7%。其中，集團(tuán)酒店供給同比增長(zhǎng)5%；一線城市客房供給增長(zhǎng)速度放緩，約為5.4%，三線及以下城市客房供給速度最快，達(dá)8%以上；2022年三星及以上酒店的增速在10%左右，遠(yuǎn)超低星酒店。

從攜程用戶預(yù)訂角度來看，80%以上的住宿訂單來自當(dāng)天預(yù)訂，提前7天以上的預(yù)訂比例不足4%；超過50%的用戶在距離酒店10公里范圍內(nèi)下單，訂單中近60%為異地客人到達(dá)本地后完成預(yù)訂。酒店訂單中來自機(jī)/火/汽的交通訂單，占比較2021年同期均增長(zhǎng)超過60%；2022年點(diǎn)評(píng)分4.5分以上的訂單占比進(jìn)一步提高，相比2021年同期提高6%。

商旅：531%

孫潔表示，截至目前攜程在全球的商旅用戶超過3400萬人，商旅酒店供應(yīng)鏈與全球的合作伙伴形成了戰(zhàn)略合作，包括在200多個(gè)國(guó)家、與60余萬酒店伙伴建立了商旅合作網(wǎng)絡(luò)。

截至當(dāng)前，攜程商旅已經(jīng)與6大生態(tài)系統(tǒng)，超過140家的國(guó)內(nèi)外主流廠商合作，為企業(yè)客戶提供了超過2700份生態(tài)合作定制化系統(tǒng)集成方案和55000份標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)集成方案。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，采用集成方案后的每位企業(yè)員工平均一年可以節(jié)省200分鐘的時(shí)間成本。

在今年，攜程商旅顯著地提升了服務(wù)能力。2022年，攜程商旅與酒店系統(tǒng)對(duì)接率提升了467%，同時(shí)通過技術(shù)優(yōu)化，幫助酒店的三方協(xié)議訂單確認(rèn)效率再提升80%，攜程商旅用戶退改自助率已超過90%，做到優(yōu)化商旅客戶體驗(yàn)的同時(shí)，降低酒店的滿房率與變價(jià)率，有效賦能酒店的服務(wù)和管理能力。

得益于全球旅游行業(yè)的復(fù)蘇，攜程商旅在海外的發(fā)展也得到了顯著的提速。據(jù)悉，目前攜程商旅海外用戶數(shù)同比增長(zhǎng)超過8倍，已經(jīng)在包括東亞、東南亞、歐洲地區(qū)的5個(gè)市場(chǎng)做好了基礎(chǔ)布局。

從國(guó)際業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)來看，今年前10個(gè)月，攜程出入境商旅機(jī)票訂單量同比增長(zhǎng)245%，國(guó)際商旅酒店訂單量同比增長(zhǎng)531%。特別是在國(guó)際航班方面，攜程商旅國(guó)際機(jī)票航段同比去年增長(zhǎng)迅猛，國(guó)際三方票量同比增長(zhǎng)313%。

度假：33萬

疫情之后，私家團(tuán)、精致小團(tuán)形成了新的風(fēng)尚。攜程旅游度假業(yè)務(wù)今年首發(fā)新私導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)行業(yè)的私導(dǎo)服務(wù)規(guī)范再上新臺(tái)階。據(jù)悉，目前攜程私家團(tuán)的服務(wù)人次達(dá)到33萬。

定制游緊跟國(guó)際化步伐，優(yōu)化服務(wù)能力，面向全球用戶提供“海外到海外”的定制旅游服務(wù)。通過云部署，將海外用戶端的體驗(yàn)性能和供應(yīng)鏈端的系統(tǒng)對(duì)接性能提高了近2倍。目前，攜程門票商品總數(shù)超20萬條，覆蓋全球2000多個(gè)目的地。海外租車業(yè)務(wù)已恢復(fù)到疫情前水平，暑期GMV同比2019年增長(zhǎng)72%。

攜程旅游學(xué)院持續(xù)賦能行業(yè)人才發(fā)展，參與制定國(guó)家級(jí)職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；向15萬APP注冊(cè)用戶提供超過800門行業(yè)課程；通過校企合作，成立“微專業(yè)”“微學(xué)院”來培養(yǎng)新型旅游人才。

內(nèi)容營(yíng)銷：2億

孫潔表示，超級(jí)IP系列（超級(jí)上新日、超級(jí)品牌日等）越來越深入人心，累計(jì)產(chǎn)生的交易額超過17億元。在2022年，攜程直播旗下的新品、爆品種類占比突破了20%。

孫潔提到，攜程直播用戶已超2億，有超過兩成的用戶因內(nèi)容來到攜程。當(dāng)下，內(nèi)容對(duì)目的地產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率提升到30%，并且隨著全球業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，海外內(nèi)容創(chuàng)作用戶數(shù)量在今年也有20%的提升。

2022年第二季度，攜程直播成交轉(zhuǎn)化率環(huán)比增長(zhǎng)62%，上半年直播預(yù)售交易額環(huán)比增長(zhǎng)近50%；攜程星球號(hào)旗艦店店內(nèi)直接交易額環(huán)比增長(zhǎng)31%。

2022年攜程口碑榜為上榜酒店帶來流量增量達(dá)20%，交易額增量達(dá)10%。2022年，內(nèi)容為線路類商品引流同比增長(zhǎng)103%，供應(yīng)商生產(chǎn)內(nèi)容精優(yōu)率高達(dá)60%。