主題公園是為了滿足旅游者多樣化休閑娛樂(lè)需求和選擇而建造的一種具有創(chuàng)意性活動(dòng)方式的現(xiàn)代旅游場(chǎng)所。它是根據(jù)特定的主題創(chuàng)意，主要以文化復(fù)制、文化移植、文化陳列以及高新技術(shù)等手段、以虛擬環(huán)境塑造與園林環(huán)境為載體來(lái)迎合消費(fèi)者的好奇心，以主題情節(jié)貫穿整個(gè)游樂(lè)項(xiàng)目的休閑娛樂(lè)活動(dòng)空間。主題公園一般具有某一特定的主題，融入高科技技術(shù)和多種創(chuàng)意性活動(dòng)，是集休閑娛樂(lè)和基礎(chǔ)設(shè)備于一體的現(xiàn)代旅游目的地。

作為一種新的經(jīng)濟(jì)形式，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)對(duì)主題公園旅游娛樂(lè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的意義在于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是以需求為中心，強(qiáng)調(diào)需求結(jié)構(gòu)升級(jí)，即從生存、發(fā)展升級(jí)到自我實(shí)現(xiàn)，以及從消費(fèi)者角度出發(fā)考慮生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。所以，在提供旅游體驗(yàn)服務(wù)的時(shí)候，要特別注意塑造原則。

主題公園的建設(shè)，要借助體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)這一新的突破點(diǎn)推出體驗(yàn)服務(wù)，增加體驗(yàn)價(jià)值，必須進(jìn)行如下體驗(yàn)設(shè)計(jì)：

(資料圖片)

1.將體驗(yàn)主題化，“為一個(gè)參與性的故事撰寫(xiě)劇本”，使參與者置身其中，提供豐富的、具有壓倒力量的體驗(yàn)。并且這個(gè)主題應(yīng)展示產(chǎn)品供給方的特色，有助于旅游者整合自己的體驗(yàn)感受，從而留下深刻印象和長(zhǎng)久記憶；

2.以正面線索塑造形象，同時(shí)還必須通過(guò)深化印象主題來(lái)實(shí)現(xiàn)，細(xì)節(jié)要盡力體現(xiàn)主題，時(shí)間、空間和物體的和諧統(tǒng)一都是深化旅游者印象的方法；

3.去除負(fù)面因素，塑造形象不僅要展示正面線索，還要?jiǎng)h除任何削弱、抵觸、分散主題的服務(wù)；

4.提供旅游商品，紀(jì)念品除了使體驗(yàn)的存留時(shí)間延長(zhǎng)，還可將個(gè)人體驗(yàn)與他人共享，并且使產(chǎn)品價(jià)值增值；

5.重視對(duì)游客的感官刺激，通過(guò)感官刺激支持并增強(qiáng)主題，所涉及的感官刺激越多，體驗(yàn)設(shè)計(jì)就越成功。

主題公園體驗(yàn)主題的打造需要注意兩個(gè)方面：

一是體驗(yàn)主題必須新穎，能打動(dòng)游客；

二是體驗(yàn)主題要與經(jīng)營(yíng)者的核心能力一致。

創(chuàng)意好的旅游娛樂(lè)體驗(yàn)主題一般應(yīng)包括具有誘惑力的主題，必須調(diào)整人們的現(xiàn)實(shí)感受，體驗(yàn)主題必須集空間、時(shí)間和事物于相互協(xié)調(diào)的現(xiàn)實(shí)整體；好的主題公園體驗(yàn)主題應(yīng)該能夠在園區(qū)內(nèi)進(jìn)行多景點(diǎn)、多情節(jié)布局，且體驗(yàn)主題必須符合主題公園本身的特色。

旅游體驗(yàn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的目標(biāo)，對(duì)開(kāi)發(fā)方來(lái)說(shuō)就是要為旅游者營(yíng)造個(gè)性的、獨(dú)特的、美妙的旅游體驗(yàn)，為旅游者提供最適合的體驗(yàn)場(chǎng)所，滿足旅游體驗(yàn)。主題公園通過(guò)塑造一流的體驗(yàn)場(chǎng)館或游樂(lè)項(xiàng)目，提高旅游娛樂(lè)體驗(yàn)的質(zhì)量，并使其具有可持續(xù)性而獲得游客的喜愛(ài)。體驗(yàn)為經(jīng)營(yíng)者提升了商品和服務(wù)的附加值，從而取得較高利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)模式。對(duì)旅游者而言，在這個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)和服務(wù)不再是機(jī)械的交易過(guò)程，而是一種審美體驗(yàn)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下游客在旅游娛樂(lè)過(guò)程中更加注重體驗(yàn)過(guò)程、享受新奇的感受，追求自我實(shí)現(xiàn)的最高需求層次，增強(qiáng)自我認(rèn)知感和滿足感。按照派恩和吉爾摩的觀點(diǎn)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)賦予旅游活動(dòng)以融娛樂(lè)、教育、逃避、審美與一體的全新內(nèi)涵。只有在旅游娛樂(lè)過(guò)程中具備這四個(gè)條件，游客才能獲得比較完美的體驗(yàn)感受。

因此，主題公園旅游娛樂(lè)產(chǎn)品在開(kāi)發(fā)過(guò)程中要不斷以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以滿足消費(fèi)者體驗(yàn)為最高目標(biāo)，就需要不斷創(chuàng)新、融入體驗(yàn)設(shè)計(jì)、進(jìn)行布局規(guī)劃。要提供給游客的不止是靜態(tài)和觀賞的，而必須增加參與性、互動(dòng)性、趣味性和娛樂(lè)性的娛樂(lè)產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品帶給消費(fèi)者的主要應(yīng)是以精神層面的愉悅為特征的心理感受，所以旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要體現(xiàn)在產(chǎn)品體驗(yàn)化進(jìn)程上。基于以上要求，主題公園產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則應(yīng)遵循以下幾個(gè)方面：

1.在開(kāi)發(fā)理念上，從滿足旅游者需要向滿足旅游者欲望和增加游客體驗(yàn)過(guò)渡。主題公園開(kāi)發(fā)要重視旅游消費(fèi)者的個(gè)性化及情感需求，應(yīng)更加突出游客的深度參與性和互動(dòng)性。

2.高度個(gè)性化，即通常所說(shuō)的量身定制旅游產(chǎn)品和服務(wù)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，文化多元化、意義多重化、對(duì)話渠道多樣化。雖然支配性的文化可以通過(guò)各種媒體對(duì)大多數(shù)的受眾產(chǎn)生影響，但是對(duì)文化體驗(yàn)卻可能千差萬(wàn)別。作為承載文化底蘊(yùn)的主題公園的消費(fèi)過(guò)程，受到個(gè)性化服務(wù)的個(gè)體可以深入解讀和體會(huì)這種文化內(nèi)涵，暢游在自己無(wú)限的精神世界里。

3.體驗(yàn)主題化，強(qiáng)化體驗(yàn)的品牌形象。主題鮮明的主題公園不僅是滿足消費(fèi)者自我實(shí)現(xiàn)高層次高品位的追求，樹(shù)立消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的途徑，更是在當(dāng)今旅游娛樂(lè)產(chǎn)品日漸豐富，且同質(zhì)化趨勢(shì)明顯，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下贏得市場(chǎng)份額的重要方式。樹(shù)立品牌忠誠(chéng)和品牌高度要求主題公園開(kāi)發(fā)廣泛采用現(xiàn)代科技，科技旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)將是旅游業(yè)適應(yīng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的重要舉措。

4.主題公園規(guī)劃的體驗(yàn)化設(shè)計(jì)要以差異性、參與性、真實(shí)性和挑戰(zhàn)性為原則，從鮮明的主題、通過(guò)體驗(yàn)來(lái)強(qiáng)化主題、淘汰消極印象、利用旅游紀(jì)念品和整合多種感官刺激等五個(gè)方面來(lái)進(jìn)行體驗(yàn)化設(shè)計(jì)。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與主題公園的市場(chǎng)模式創(chuàng)新

由于受到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的啟發(fā)，現(xiàn)在的主題公園無(wú)論是景觀設(shè)計(jì)還是在互動(dòng)方式的設(shè)計(jì)上，無(wú)論是在管理模式上還是營(yíng)銷(xiāo)策略上，都越來(lái)越強(qiáng)調(diào)旅游者的感受以及體驗(yàn)的獨(dú)特性。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，主題公園要需求新發(fā)展，可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行體驗(yàn)服務(wù)創(chuàng)新。

1.主題化服務(wù)一一體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的景觀與項(xiàng)目設(shè)計(jì)

鮮明的主題是主題公園的核心，服務(wù)主題是整體主題的重要組成部分和支持性因素。主題化服務(wù)在內(nèi)容上圍繞整體主題，在形式上表現(xiàn)整體主題，有利于為游客提供鮮明的體驗(yàn)引導(dǎo)，豐富其游園經(jīng)歷，提升整體主題體驗(yàn)價(jià)值。服務(wù)主題化體現(xiàn)在兩個(gè)層面，即文化性和市場(chǎng)性。主題公園是一種創(chuàng)新型的文化產(chǎn)品，通過(guò)文化創(chuàng)意和策劃性活動(dòng)滿足游客的體驗(yàn)需求，挖掘豐富的文化內(nèi)涵來(lái)確立鮮明的服務(wù)主題，以豐富的文化手段來(lái)展現(xiàn)服務(wù)主題，才能使服務(wù)主題具有新意、深度和吸引力，體現(xiàn)出高品位，避免主題庸俗，從而創(chuàng)造較高的體驗(yàn)價(jià)值。服務(wù)主題化的根本目的是吸引游客，因此，研究人們的體驗(yàn)需求，掌握游客休閑觀念的變化是服務(wù)主題設(shè)計(jì)的依據(jù)。有調(diào)查顯示，隨著人們休閑觀念的變化，游客更希望主題向著寓教于樂(lè)的方向發(fā)展，在娛樂(lè)中接受歷史、文化、科技等方面的教育。所以，服務(wù)主題必須尋求目標(biāo)市場(chǎng)所樂(lè)意接受的文化內(nèi)涵和表現(xiàn)形式，力求文化與時(shí)代兼具。

2.表演式服務(wù)一一體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的互動(dòng)方式

參與性是決定主題公園產(chǎn)品有效供給的基本條件，與靜態(tài)觀賞的服務(wù)相比，表演式服務(wù)更能使游客在參與的過(guò)程中獲得娛樂(lè)、教育、審美、遁世的體驗(yàn)。具備參與性的服務(wù)產(chǎn)品，能形成感召力和親和力，提升游客體驗(yàn)價(jià)值。表演式服務(wù)實(shí)際上就是以服務(wù)為游客體驗(yàn)營(yíng)造劇場(chǎng)舞臺(tái)，將服務(wù)主題和服務(wù)情景形成劇本，將環(huán)境氛圍、服裝、音樂(lè)、色彩組合成道具，由服務(wù)人員充當(dāng)演員。各種形式的服務(wù)活動(dòng)就是演出，并使游客參與到演出中來(lái)，獲得最直接的體驗(yàn)感受。因此，主題公園的表演式服務(wù)策劃可以參照戲劇表演形式，將一般的活動(dòng)通過(guò)戲劇表演形式表達(dá)出來(lái)，給游客難以忘懷的體驗(yàn)。

3.個(gè)性化服務(wù)一一體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的營(yíng)銷(xiāo)策略

體驗(yàn)具有個(gè)性化特色。越來(lái)越多的游客期望通過(guò)個(gè)性化的體驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)自我。主題公園的服務(wù)對(duì)象是不同的社會(huì)角色，其體驗(yàn)需求必然存在差異。揣摩不同游客的審美特點(diǎn)、心理習(xí)慣、消費(fèi)觀念、興趣愛(ài)好來(lái)量身定制服務(wù)產(chǎn)品，同一旅游項(xiàng)目也體現(xiàn)不同的服務(wù)側(cè)重點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)個(gè)性化，引起游客共鳴是主題公園服務(wù)創(chuàng)新的重要內(nèi)容。

個(gè)性化服務(wù)的實(shí)施包括兩個(gè)層面。一是做好標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化服務(wù)。這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，能保證游客的基本滿意度。二是講求個(gè)性設(shè)計(jì)，深化個(gè)性服務(wù)。可以將主題公園所能提供的產(chǎn)品和服務(wù)，設(shè)計(jì)成一個(gè)綜合服務(wù)模塊，由游客根據(jù)各自的需求挑選組合，使游客在參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中，強(qiáng)化體驗(yàn)，并最終通過(guò)服務(wù)的個(gè)性化滿足差異化的偏好和需求。

4.情感化服務(wù)一一體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的管理模式

主題公園是游客感受快樂(lè)、為游客制造體驗(yàn)的場(chǎng)所，面對(duì)面的服務(wù)形式?jīng)Q定了游樂(lè)服務(wù)具有情感密集型的特點(diǎn)。

第一，情感化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，必須樹(shù)立“以人為本”的經(jīng)營(yíng)管理觀念，貼近市場(chǎng)，充分考慮到個(gè)體顧客的體驗(yàn)需求，充滿人性溫情地為游客創(chuàng)造情感體驗(yàn)，提升游客的體驗(yàn)價(jià)值。

第二，情感化服務(wù)又是多元化的，通過(guò)細(xì)微化、延伸化、個(gè)性化、人文關(guān)懷等不斷變化的服務(wù)，使游客產(chǎn)生愉悅、驚訝、激動(dòng)、感動(dòng)等情感體驗(yàn)，使被尊重的情感體驗(yàn)直達(dá)心靈。

第三，服務(wù)是游客親切感與自豪感的重要來(lái)源。服務(wù)人員的熱情友善、稱(chēng)職敬業(yè)，周到細(xì)致的人本化服務(wù)，能使游客處處感受到尊重與關(guān)心，產(chǎn)生愉悅、溫馨的情感體驗(yàn)。

總結(jié)

盡管?chē)?guó)內(nèi)主題公園面臨各式各樣的挑戰(zhàn)與威脅，但依然有大多數(shù)主題公園走在這個(gè)行業(yè)的前端，那么這些主題公園的佼佼者憑借著什么立住了腳跟呢？選址、文化、創(chuàng)新、多元和品牌是必備的。首先，選址是基石，周邊地區(qū)的客源市場(chǎng)、交通條件、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平是建設(shè)主題公園的根本。其次，文化是重點(diǎn)，它影響著客源的規(guī)模與布局，因而具備獨(dú)特性、延展性、體驗(yàn)性的主題文化會(huì)對(duì)客源的規(guī)模與布局意義非凡。在文化的基礎(chǔ)上，持續(xù)創(chuàng)新是運(yùn)營(yíng)主題公園的核心訴求，只有不斷地創(chuàng)新才能得到更好的發(fā)展。主題公園要想長(zhǎng)期走下去，還需要走多元化和品牌化發(fā)展戰(zhàn)略。

國(guó)家文化和旅游局指出，“十三五”期間，我國(guó)將推廣“景區(qū)+游樂(lè)”“景區(qū)+劇場(chǎng)”“景區(qū)+演藝”等景區(qū)娛樂(lè)模式；支持高科技旅游娛樂(lè)企業(yè)發(fā)展；有序引進(jìn)國(guó)際主題游樂(lè)品牌，推動(dòng)本土主題游樂(lè)企業(yè)集團(tuán)化、國(guó)際化發(fā)展，提升主題公園的旅游功能。因此主題公園未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)該主要針對(duì)以下方面：

第一，應(yīng)該尊崇原創(chuàng)，加深對(duì)原創(chuàng)業(yè)主資源和歷史文化的挖掘和闡釋。如海昌集團(tuán)和華強(qiáng)方特，它們經(jīng)過(guò)深度整合業(yè)主的品牌資源，提煉出經(jīng)得起歷史考驗(yàn)、經(jīng)得起市場(chǎng)考驗(yàn)、經(jīng)得起文化考驗(yàn)的文化主題，將我國(guó)主題公園的文化內(nèi)在引到一個(gè)新的高度。宋城對(duì)宋文化的特色魅力的深度發(fā)掘，將中國(guó)文化史上對(duì)世界最具影響的精髓作了提煉研究。

第二，產(chǎn)業(yè)融合，如今產(chǎn)業(yè)融合已然是主題公園發(fā)展壯大的必然趨勢(shì)。今后的主題公園除了觸及旅游業(yè)，還將引入影視、體育、演藝、會(huì)展、餐飲、酒店、商業(yè)地產(chǎn)、高科技等多個(gè)行業(yè)來(lái)讓企業(yè)存活、發(fā)展、壯大，最終在全球市場(chǎng)上達(dá)到利益最大化。產(chǎn)業(yè)融合不僅讓旅游產(chǎn)業(yè)提升了體驗(yàn)豐富度，還會(huì)帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，降低風(fēng)險(xiǎn)。

第三，高科技技術(shù)作為支撐，新一代的主題公園必將這些高、精、尖的技術(shù)大量應(yīng)用到主題公園的科普文娛項(xiàng)目之中。

第四，隨著國(guó)際化時(shí)代的到來(lái)，國(guó)內(nèi)的品牌開(kāi)始逐漸走出國(guó)門(mén)，國(guó)外的知名品牌也開(kāi)始入駐國(guó)內(nèi)。如2016年上海迪士尼的開(kāi)業(yè)和華強(qiáng)方特在國(guó)外的戰(zhàn)略布局。相信在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，把準(zhǔn)脈搏，堅(jiān)持主題公園發(fā)展的模式創(chuàng)新，必將促進(jìn)主題公園的飛速發(fā)展。