熱資訊!農(nóng)行泰山支行:心系不便老人 上門解決民憂
來源:魯網(wǎng) 時間:2026-01-20 15:19:20
(資料圖片僅供參考)
魯網(wǎng)1月20日訊近日,農(nóng)行泰山上高支行上演溫情一幕。一位老人因身體不便無法親臨網(wǎng)點,委托子女代辦工資明細打印業(yè)務。為保障客戶資金安全、核實委托真實性,支行主任杜旭與客戶經(jīng)理李洪發(fā)主動上門服務,貼心解決老人難題,贏得客戶由衷贊譽。
據(jù)悉,張大娘年事已高、腿腳不便,常年居家休養(yǎng),近期想核對工資到賬情況,需打印工資明細,遂囑托子女前往銀行柜臺代辦。按照業(yè)務規(guī)定,工資明細涉及客戶隱私,委托辦理必須核實委托人真實意愿與身份信息??紤]到張大娘的實際困難,主任杜旭與客戶經(jīng)理李洪發(fā)當即決定上門服務。兩人攜帶文件與設備驅(qū)車前往老人家中,耐心核對張大娘及其子女的身份信息,仔細詢問委托需求,確認情況屬實后,現(xiàn)場指導老人簽署委托授權書,并帶其子女到柜臺辦理。同時,他們還貼心為張大娘講解金融惠民政策,提醒其防范電信網(wǎng)絡詐騙,守護資金安全?!按罄线h跑一趟,真是解決了我的大問題!”張大娘緊握兩人的手,感激之情溢于言表。其子女也連連道謝,稱贊銀行服務既嚴謹合規(guī),又充滿人文關懷。
銀行服務需兼顧合規(guī)底線與特殊群體需求。此次上門核實,是踐行服務承諾的生動體現(xiàn)。這樁普通的業(yè)務辦理,折射出銀行對特殊客戶的關懷。未來,農(nóng)行泰山支行將持續(xù)聚焦群眾需求,推出更多便民舉措,用有溫度的服務架起與客戶的“連心橋”。(通訊員 鐘賢倩)
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