匠心服務(wù)鑄口碑湖北荊州聯(lián)通引領(lǐng)數(shù)字生活新風(fēng)尚|每日視點(diǎn)

來(lái)源：中國(guó)物聯(lián)網(wǎng) 時(shí)間：2025-12-23 12:04:40

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炎炎夏日里的一次主動(dòng)登門，雨雪天氣中的一回及時(shí)響應(yīng)，荊州聯(lián)通的裝維工程師們，總在用戶最需要的時(shí)候，帶著專業(yè)的工具和熱忱的笑容，敲開(kāi)一扇扇家門，將優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)送到百姓身邊。

家住沙市區(qū)的張大爺，子女常年在外工作，獨(dú)自居家生活。不久前，老人裝上了聯(lián)通千兆寬帶，滿心歡喜地想和遠(yuǎn)方的孫輩視頻聊天，卻怎么也連不上線。焦急之下，張大爺撥通了荊州聯(lián)通的客服電話。沒(méi)過(guò)多久，裝維工程師小李就背著沉甸甸的工具箱，出現(xiàn)在了老人家門口。面對(duì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)一竅不通的張大爺，小李絲毫沒(méi)有不耐煩，反而蹲下身，耐心檢查線路、調(diào)試設(shè)備，一邊操作一邊用通俗易懂的語(yǔ)言講解。當(dāng)屏幕上清晰浮現(xiàn)出孫輩的笑臉時(shí)，張大爺激動(dòng)地握住小李的手，連聲道謝。小李卻只是擺擺手，又仔細(xì)叮囑了日常使用的注意事項(xiàng)，還主動(dòng)留下個(gè)人聯(lián)系方式，告訴老人有任何問(wèn)題隨時(shí)可以找他。

為打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，荊州聯(lián)通組建起一支經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的裝維服務(wù)團(tuán)隊(duì)，推出“預(yù)約上門、限時(shí)響應(yīng)”的服務(wù)承諾。無(wú)論是老舊小區(qū)里錯(cuò)綜復(fù)雜的線路改造，還是偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的寬帶鋪設(shè)工程，裝維工程師們都不畏酷暑嚴(yán)寒，爬坡過(guò)坎，盡心盡力解決用戶的每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)難題。

除了日常的裝維服務(wù)，荊州聯(lián)通還主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，深入社區(qū)、鄉(xiāng)村開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)義診活動(dòng)。工作人員帶著專業(yè)儀器，為居民免費(fèi)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)速度、排查故障隱患，手把手教老年人使用智能手機(jī)和智能家電，向村民普及網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)。在荊州區(qū)彌市鎮(zhèn)的一次義診中，工作人員發(fā)現(xiàn)不少農(nóng)戶家的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定，直接影響了農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨。他們立刻開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)勘查，重新規(guī)劃線路布局，優(yōu)化信號(hào)覆蓋范圍，讓農(nóng)戶們的直播間畫面清晰流暢，助力家鄉(xiāng)的特色農(nóng)產(chǎn)品走出荊楚大地，銷往全國(guó)各地。

網(wǎng)絡(luò)連接的是信號(hào)，更是民心。湖北荊州聯(lián)通始終秉持“客戶為本”的服務(wù)理念，用腳步丈量責(zé)任，用汗水詮釋擔(dān)當(dāng)。一次次上門服務(wù)，不僅解決了用戶的網(wǎng)絡(luò)煩惱，更拉近了與百姓的距離。未來(lái)，湖北荊州聯(lián)通將繼續(xù)以貼心、高效的服務(wù)，為千家萬(wàn)戶筑牢網(wǎng)絡(luò)保障防線，讓數(shù)字生活的便利與溫暖，傳遞到城市鄉(xiāng)村的每一個(gè)角落。

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