“打卡0元學(xué)，全額返學(xué)費”。目前，越來越多的線上機構(gòu)推出了“可以全額返學(xué)費”的課程，但當(dāng)家長購買課程后，商家卻出爾反爾或是重設(shè)門檻，最后家長沒有拿回學(xué)費，學(xué)習(xí)的免費福利變成了陷阱。專家提醒，不要盲目輕信“0元學(xué)”，選擇課程項目時要仔細查看相關(guān)條款，尤其是退費和免責(zé)條款;課程方如構(gòu)成單方違約，將承擔(dān)欺詐或違約責(zé)任。

難返現(xiàn) 1

課程改版 增加難度

去年，一款英語繪本閱讀APP開始“免費學(xué)”的宣傳：“0元享終身會員”、“306天打卡全額退款”……這樣的免費學(xué)條件，讓很多家長心動。

陳女士花358元為5歲的兒子購買了繪本APP。剛開始學(xué)時，內(nèi)容還挺有趣，孩子每天都能輕輕松松完成打卡。但是從今年5月底開始，該繪本APP開始多次改版，不僅提高了打卡學(xué)習(xí)的門檻，難度也提升了，孩子學(xué)習(xí)起來變得費勁了。“APP每次升級的時候，都強制要求點擊，不升級根本沒法完成打卡。”陳女士說，孩子讀單詞過關(guān)的難度也提升了，無論怎么讀，似乎都達不到能通過的分數(shù)，“我自認為英語也不差，經(jīng)常我都讀不過，更何況一個幼兒園的孩子?”陳女士對這樣的升級改版表示匪夷所思。有家長粗略統(tǒng)計了一下，在3個月內(nèi)，該繪本APP就更新了將近70個版本。

陳女士說，她周圍還有些家長反饋，即使達成了306天打卡的要求，對方還是會在返現(xiàn)之前設(shè)置障礙，聲稱打卡期間存在不合規(guī)操作，比如配音和閱讀不合規(guī)，返現(xiàn)申請不予通過。“我已經(jīng)放棄返學(xué)費了，不想因為這個給孩子學(xué)習(xí)造成不愉快，估計商家就是這樣來擊退想返現(xiàn)的家長的。”陳女士說。

難返現(xiàn) 2

出爾反爾 無力返現(xiàn)

在打卡“0元學(xué)”的路上，越來越多的機構(gòu)開始“翻車”，根本無法兌現(xiàn)當(dāng)初的“打卡返現(xiàn)”承諾。

今年6月，6歲女孩妮妮的媽媽給她買了一套線上學(xué)習(xí)課程，包括英語、思維、國學(xué)，通通都來自同一家機構(gòu)。“說是打卡0元學(xué)，課程看著也還行，就一起入手了。”妮妮媽說，一科698元，3科總共花了近2100元。購買時，商家給出的宣傳是：“在規(guī)定時間學(xué)習(xí)完即可，一天一節(jié)或者多節(jié)都可以，共完成50課時學(xué)習(xí)打卡，即可申請返現(xiàn)”，還聲稱“返現(xiàn)秒到賬”。

學(xué)到一半，妮妮媽在網(wǎng)上看到有家長說，該課程返現(xiàn)受阻，每次申請獎學(xué)金返現(xiàn)，系統(tǒng)都會提醒微信限額，建議選擇其他日期。“我心里咯噔一下”，妮妮媽說，到11月，課程方直接貼出了通告，稱“已經(jīng)沒有能力發(fā)放獎學(xué)金，且無法保障課程及時更新”。與此同時，提出讓家長用兌換其他課程的方式來抵獎學(xué)金。

“買個線上課程，就遇到這樣出爾反爾的商家”，妮妮媽說，有了這次經(jīng)歷，她以后在購買線上課程時，會更加謹慎。

難返現(xiàn) 3

售價偏高 打持久戰(zhàn)

記者了解到，目前很多機構(gòu)線上推出的“0元學(xué)”打卡課程，價格基本高于市場價。

比如一款售價1299元的少兒編程產(chǎn)品，商家稱一年內(nèi)完成打卡任務(wù)，全額返還獎學(xué)金。但沒過幾個月，同一商家推出同款產(chǎn)品，直接購買只需要769元，與打卡0元學(xué)的差價達到了530元。

還有一款售價1599元的中文閱讀器，商家推出兩年打卡套餐：如果成功完成兩年打卡可以返現(xiàn)998元。也就是說，花費大概600元購買了一個閱讀設(shè)備，并享受了兩年的閱讀資源。“其實買一個基礎(chǔ)款的kindle也就是這個價格。”一位購買了該閱讀器的家長說。

不僅價格偏高，有些“0元學(xué)”背后，還藏著商家的“貓膩”。一款售價600多元的學(xué)習(xí)機，承諾一年完成266天打卡就可以獲得返現(xiàn)資格，打卡期間需要發(fā)文字加圖片分享到朋友圈?？墒堑燃议L完成任務(wù)申請返現(xiàn)時，不僅出現(xiàn)了一些新公布的不合理規(guī)則阻攔家長返現(xiàn)，更夸張的是，家長如果最后想真正拿到返現(xiàn)，還需要拉人頭去幫商家賣機器。

記者發(fā)現(xiàn)，打著“0元學(xué)，返學(xué)費”的課程基本上都是持久戰(zhàn)，打卡時間大多是以年為單位，最短的有4個月，而最長的有連續(xù)打卡3年的課程。

專家提醒

“任性”附加條件

涉嫌虛假宣傳

“今年以來，網(wǎng)課負面輿情主要集中在網(wǎng)課營銷、網(wǎng)課質(zhì)量和退費糾紛3個方面，其中退費糾紛輿情信息最多”，中國消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江告訴記者，網(wǎng)課營銷輿情主要涉及低價營銷、夸大師資、販賣焦慮、虛假承諾4個方面，其中低價營銷問題最為突出。

因此消費者在選擇教育培訓(xùn)機構(gòu)或購買網(wǎng)課時，應(yīng)事先查看培訓(xùn)機構(gòu)的資質(zhì)證照情況，多家進行比較并試聽相關(guān)課程，然后結(jié)合自身實際情況做出選擇。陳音江提醒家長們，不要盲目輕信商家的“0元學(xué)”“全額返學(xué)費”等低價營銷宣傳，尤其是不要聽信銷售人員的口頭承諾，接受服務(wù)之前，一定要詳細了解培訓(xùn)機構(gòu)的促銷活動規(guī)則，并保存好培訓(xùn)機構(gòu)的宣傳承諾資料。注意一次性繳費不要超過3個月，避免一次性高額繳費。簽訂合同時要仔細查看相關(guān)條款，尤其注意退費和免責(zé)等條款內(nèi)容。

在陳音江看來，商家宣傳“0元學(xué)”時沒有附加條件，執(zhí)行過程中就不能增加條件，否則就涉嫌虛假宣傳誤導(dǎo)消費者，或構(gòu)成單方違約，應(yīng)該依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》承擔(dān)欺詐或違約責(zé)任。

記者手記

選擇大機構(gòu)

盯住優(yōu)質(zhì)課

“0元學(xué)”這種營銷手段，最早應(yīng)用于英語學(xué)習(xí)和健身領(lǐng)域。商家之所以敢推出這樣的噱頭來吸引用戶，是基于大數(shù)據(jù)顯示，能長期堅持學(xué)習(xí)和健身的用戶比例非常低。“0元學(xué)”延伸到少兒線上學(xué)習(xí)領(lǐng)域，家長看似穩(wěn)賺不賠，但實際上背后有風(fēng)險。

商家打出0元學(xué)的噱頭，主要目的是為了吸引用戶、快速占領(lǐng)市場，帶來大量現(xiàn)金流，為公司后續(xù)融資做準備。但這些公司很多都是新成立的小公司，打出0元學(xué)賺到快錢后，經(jīng)常會面臨資金鏈斷裂的風(fēng)險，而這樣的風(fēng)險就順理成章地轉(zhuǎn)嫁到了購課家長身上：還沒等到下一步融資，公司就已經(jīng)化為泡影了。

疫情以來，“0元學(xué)”打卡課程翻車的越來越多，家長在抱怨課程方出爾反爾、不守誠信的同時，也很難有成功維權(quán)的案例。業(yè)內(nèi)人士建議，家長在挑選線上學(xué)習(xí)資源或打卡返現(xiàn)0元學(xué)課程時，盡量選擇參加短期返現(xiàn)活動，因為時間周期越短、風(fēng)險越小;而需要長期打卡的，盡量選擇一些成立時間長、有經(jīng)濟實力的大機構(gòu)。

此外，學(xué)習(xí)的本質(zhì)還是學(xué)習(xí)知識本身，家長的注意力還是要放在如何挑選優(yōu)質(zhì)課程上，而不是沖著“0元學(xué)”去購課。