受疫情影響，傳統(tǒng)婚戀網(wǎng)站線下業(yè)務(wù)受到?jīng)_擊，線上相親成為時(shí)下行業(yè)一種新趨向，包括世紀(jì)佳緣在內(nèi)的一些傳統(tǒng)婚戀網(wǎng)站也在逐步加大線上業(yè)務(wù)布局。

第三方機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，與社交APP伊對(duì)、探探一類后起之秀相比，傳統(tǒng)婚戀網(wǎng)站在月活人數(shù)這一重要指標(biāo)上仍存在較大落后;此外，“殺豬盤”、“退款難”以及“信息審核不嚴(yán)”等負(fù)面問題頻發(fā)，困擾著世紀(jì)佳緣等傳統(tǒng)婚戀交友平臺(tái)的正面良性發(fā)展。

遭遇伊對(duì)、探探等新興社交平臺(tái)合圍

隨著近年來(lái)生活節(jié)奏加快，年輕人的婚戀問題逐漸演變成一大“社會(huì)”問題。根據(jù)民政部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年中國(guó)獨(dú)居成年人超過(guò)7700萬(wàn)，預(yù)計(jì)到2021年這個(gè)數(shù)字將上升至9200萬(wàn)人。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，截至目前中國(guó)婚戀市場(chǎng)存在超過(guò)7.5萬(wàn)家婚介相關(guān)企業(yè)。從地域上看，一線和新一線城市的相關(guān)企業(yè)總量超過(guò)2.6萬(wàn)家，占全國(guó)相關(guān)企業(yè)總量的34.6%。

今年受疫情影響，年輕男女相親由線下挪到了線上。春節(jié)以來(lái)，伊對(duì)、輕緣等婚戀交友類APP的下載量激增，如新興戀愛交友平臺(tái)伊對(duì)在春節(jié)期間下載量新增1.5倍，活躍度新增50%以上。據(jù)悉，婚戀交友App除了使用方便外，還包括具備大數(shù)據(jù)快速匹配、視頻直播互動(dòng)等功能，廣受目前青年男女一致好評(píng)。

而面對(duì)“來(lái)勢(shì)洶洶”的戀愛交友平臺(tái)合圍，傳統(tǒng)婚戀網(wǎng)站在保持線下業(yè)務(wù)正常進(jìn)行同時(shí)，在線上開始布局。資料顯示，2019年，世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)等全面向視頻化轉(zhuǎn)型，相繼引入了視頻相親、紅娘直播等功能。

公開數(shù)據(jù)顯示，今年一季度世紀(jì)佳緣人均單日使用時(shí)長(zhǎng)較2019年同期增長(zhǎng)66.7%。今年春節(jié)期間，珍愛App參與視頻聊天的人數(shù)較2019年同期增長(zhǎng)37.8%。

即便如此，根據(jù)第三方咨詢機(jī)構(gòu)易觀國(guó)際7月份的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，相較于伊對(duì)(701萬(wàn))、探探(2379萬(wàn))動(dòng)輒上千萬(wàn)的月活數(shù)據(jù)而言，世紀(jì)佳緣(318.9萬(wàn))、百合網(wǎng)(195萬(wàn))的月活量顯然無(wú)法與之匹敵。而據(jù)AppStore截止2020年8月25日婚戀交友免費(fèi)下載榜顯示，排在前十位的分別為他趣、伊對(duì)、牽手、珍愛網(wǎng)、趣約會(huì)、小恩愛、抖約、世紀(jì)佳緣、百合婚戀、約陌生人。

婚戀市場(chǎng)賽道玩家變多，與其市場(chǎng)規(guī)模逐漸呈增量態(tài)勢(shì)密不可分。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電數(shù)寶電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2019年互聯(lián)網(wǎng)婚戀市場(chǎng)規(guī)模約為61億元人民幣，同比2018年52億元人民幣增長(zhǎng)17.3%，預(yù)計(jì)2020年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)70.5億元人民幣。伊對(duì)也在今年完成B輪融資，探探早在去年年底，就推出上線了新社交App“牽手戀愛” 主攻婚戀末端市場(chǎng)。

為何傳統(tǒng)婚戀網(wǎng)站不如新興社交平臺(tái)受歡迎?中國(guó)網(wǎng)科技從多位受訪年輕人當(dāng)中了解到，高昂的收費(fèi)是其放棄傳統(tǒng)婚介機(jī)構(gòu)的一個(gè)重要原因。

另外，有業(yè)內(nèi)人士指出，年輕人通常都有嘗試新產(chǎn)品的習(xí)慣，很少有人會(huì)繼續(xù)使用上一代人的產(chǎn)品，因此很多年輕人占比小的產(chǎn)品，市場(chǎng)份額都在下跌。

退款難、“殺豬盤”等問題待解

除了市場(chǎng)份額受到新興婚戀社交軟件挑戰(zhàn)之外，一直困擾婚戀網(wǎng)站的退款難、“殺豬盤”等問題，近年來(lái)一直也沒有得到有效解決。

據(jù)媒體報(bào)道，今年9月，世紀(jì)佳緣青島站線下涉及一起退款糾紛，原本約定給用戶15個(gè)工作日退款，可后來(lái)莫名其妙的拖成了45個(gè)工作日;北京世紀(jì)佳緣用戶小麗今年4月在世紀(jì)佳緣結(jié)識(shí)了一位名叫“愛無(wú)所不在”的男士，而僅僅過(guò)了4天，這個(gè)“愛無(wú)所不在”的男士就以投資電子貨幣的名義，從小麗身上騙走了75萬(wàn)元。

中國(guó)網(wǎng)科技以“婚戀網(wǎng)站 退款”、“婚戀網(wǎng)站 殺豬盤”等關(guān)鍵詞在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，有關(guān)婚戀網(wǎng)站服務(wù)類糾紛問題比比皆是，多集中在承諾服務(wù)與實(shí)際提供服務(wù)不相符、誘導(dǎo)繳納高額會(huì)費(fèi)、質(zhì)疑平臺(tái)虛假宣傳等。

針對(duì)用戶投訴及網(wǎng)上諸多信息情況，中國(guó)網(wǎng)科技向世紀(jì)佳緣方面發(fā)送采訪函，截止發(fā)稿，未得到官方回復(fù)。

接近世紀(jì)佳緣消息人士對(duì)記者透露，婚戀網(wǎng)站屢次出現(xiàn)線下門店退款難的原因，與從事婚戀服務(wù)行業(yè)較為重視線下門店績(jī)效有關(guān)，有的門店店長(zhǎng)為了績(jī)效，即便事實(shí)確鑿，也不會(huì)輕易“吐出”用戶的會(huì)費(fèi)，另一方面，企業(yè)高層為了業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，也會(huì)刻意放慢退款審批施壓，如此就給用戶退款流程造成無(wú)形阻礙。

至于“殺豬盤”騙局，該相關(guān)人士對(duì)記者表示，以往在婚戀網(wǎng)站平臺(tái)上經(jīng)歷的“殺豬盤”案件，絕大多數(shù)均來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)所為，而隨著公安部門對(duì)“殺豬盤”騙局愈發(fā)重視，以及婚戀網(wǎng)站實(shí)行人臉識(shí)別、信息審核認(rèn)證等多重措施努力下，實(shí)際上近期此類問題已有所緩解。但即便如此，這種雙方發(fā)生交易均轉(zhuǎn)至微信、支付寶等第三方平臺(tái)的行為，僅靠婚戀平臺(tái)一己之力很難采取反制措施。

公開信息顯示，公安部相關(guān)負(fù)責(zé)人在此前舉辦的新聞發(fā)布會(huì)上曾表示，在“殺豬盤”案件中，詐騙團(tuán)伙往往選擇在交友平臺(tái)中打造完美人設(shè)，瞄準(zhǔn)有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)以及情感需求的人士與對(duì)方達(dá)成線上的“戀愛關(guān)系”，進(jìn)而引導(dǎo)至博彩平臺(tái)亦或是理財(cái)平臺(tái)等，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)詐騙。而避免受騙直接的方式，便是抑制心中的貪念。

中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心研究員趙占領(lǐng)建議，應(yīng)從源頭抓起，推行高級(jí)別的實(shí)名驗(yàn)證方式，并與政府相關(guān)部門信息互通。雖然《網(wǎng)絡(luò)安全法》明確網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)要求用戶提供真實(shí)身份信息，但實(shí)際上很多平臺(tái)只是設(shè)置了實(shí)名注冊(cè)的環(huán)節(jié)，并沒有驗(yàn)證，這樣就很難保證用戶身份的真實(shí)性。因此必須推動(dòng)平臺(tái)采用人臉識(shí)別、指紋識(shí)別等高級(jí)別驗(yàn)證方式。(記者 單征宇)