知識(shí)就是力量，人才就是未來。做好新時(shí)代窗口政務(wù)服務(wù)人才工作，就要牢固樹立“人才強(qiáng)國(guó)、人才為先、人人皆可成才、人人盡展其才”的理念。營(yíng)造選才、愛才、留才、育才的良好人力資源氛圍，讓德才兼?zhèn)涞恼?wù)服務(wù)人才在窗口崗位上更好地創(chuàng)造績(jī)效，更好地發(fā)揮潛力，更好地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。人格是個(gè)體所具有的、和他人相區(qū)別的獨(dú)特而穩(wěn)定的行為風(fēng)格與思維方式，是一個(gè)人在與社會(huì)相互作用過程中所形成的相對(duì)穩(wěn)定的動(dòng)力系統(tǒng)。在組織行為學(xué)中，人格是理解員工的情感、思想、行為方式以及對(duì)組織與工作的態(tài)度的重要因素。“大五”人格理論是從外向性、和悅性、公正性、情緒性、創(chuàng)造性五個(gè)維度來描述人的特質(zhì)，這五個(gè)維度是非常寬泛的，因?yàn)樵诿恳粋€(gè)維度中都包含很多特質(zhì)，這些特質(zhì)有著各自獨(dú)特的內(nèi)涵，但又有一個(gè)共同的主題。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)包括行政權(quán)力事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)，政務(wù)服務(wù)改進(jìn)一小步，是便民惠民邁出一大步。“讓信息多跑腿，讓群眾少跑腿”，實(shí)現(xiàn)“簡(jiǎn)政放權(quán)、一網(wǎng)通辦”已在政務(wù)服務(wù)窗口工作領(lǐng)域變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，尤其是政務(wù)服務(wù)窗口工作要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，實(shí)實(shí)在在地做好便民惠民工作，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。大數(shù)據(jù)只是從技術(shù)角度為政務(wù)服務(wù)便民惠民創(chuàng)造條件，根本保障還在人與制度。“萬物皆有理，順之則易，逆之則難。”政務(wù)服務(wù)窗口工作人員的人格類型及內(nèi)涵深度將直接影響窗口服務(wù)群眾質(zhì)量，陽(yáng)光的態(tài)度、健康的人格、高效的技能是新時(shí)代窗口政務(wù)服務(wù)工作優(yōu)質(zhì)高效的崗位勝任素質(zhì)模型。到大廳的辦事群眾是出卷人，窗口工作人員是答卷人，如何給群眾答出優(yōu)異成績(jī)，提升辦事群眾的滿意度和幸福感？如何減少甚至杜絕窗口政務(wù)服務(wù)投訴事件發(fā)生？從窗口政務(wù)服務(wù)工作人員自我革命維度值得深思研究。欲窮千里目，更上一層樓。把個(gè)體人格培育健康完美化，適應(yīng)現(xiàn)代化窗口政務(wù)服務(wù)群眾新期待、新要求，以人民滿意為目標(biāo)，以提升績(jī)效為抓手，踐行職業(yè)人文精神，挑起窗口人才引領(lǐng)窗口政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展責(zé)任擔(dān)當(dāng)，彰顯新時(shí)代窗口政務(wù)服務(wù)工作人員個(gè)人價(jià)值，成為黨和國(guó)家服務(wù)社會(huì)服務(wù)人民事業(yè)永續(xù)發(fā)展的“動(dòng)力源”。

一、“大五”人格的內(nèi)涵及在窗口政務(wù)服務(wù)人才建設(shè)工作中體現(xiàn)

人格既不是完全由先天遺傳決定的，也不是由后天環(huán)境塑造的，而是這兩方面共同作用的產(chǎn)物。“大五”人格理論是從外向性、和悅性、公正性、情緒性、創(chuàng)造性五個(gè)維度來描述人的特質(zhì)，其中外向性的雙極定義是健談的、精力充沛的、果斷的/安靜的、有保留的、害羞的；和悅性的雙極定義是有同情心的、善良的、親切的/冷漠的、好爭(zhēng)吵的、殘酷的；公正性的雙極定義是有組織的、負(fù)責(zé)的、謹(jǐn)慎的/馬虎的、輕率的、不負(fù)責(zé)任的；情緒性的雙極定義是穩(wěn)定的、冷靜的、滿足的/焦慮的、不穩(wěn)定的、喜怒無常的；創(chuàng)造性的雙極定義是有創(chuàng)造性的、聰明的、開發(fā)的/簡(jiǎn)單的、膚淺的、不聰明的。人格具有獨(dú)特性、穩(wěn)定性、統(tǒng)合性、功能性特征，有專家統(tǒng)計(jì)指出非智力因素對(duì)個(gè)人事業(yè)成功的影響高達(dá)80%，不同的個(gè)體具有不同的人格，即使同一個(gè)體也是多種性格特征的混合體，只是大多數(shù)情況下具有一種最顯著的人格特征。人格對(duì)個(gè)體成長(zhǎng)影響深遠(yuǎn)，對(duì)組織的發(fā)展有積極意義。

窗口政務(wù)服務(wù)工作人員因其工作具有公共服務(wù)特殊性，其工作中個(gè)體行為實(shí)則是組織行為和集體行為，其人格畫像要求更是要謙和恭順、處之有度、秀外慧中、生機(jī)勃勃，展現(xiàn)其良好的工作作風(fēng)和職業(yè)道德，為群眾提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“大五”人格理論是一種特質(zhì)論。開放性，指?jìng)€(gè)體對(duì)外界變動(dòng)性、豐富性、層次性等方面的認(rèn)知態(tài)度，政務(wù)服務(wù)窗口工作人員的開放性表現(xiàn)在對(duì)五湖四海、工農(nóng)學(xué)商等服務(wù)對(duì)象的良好適應(yīng)性，以開放之我待開放之事，育開放之花，成開放之果。外向性，指?jìng)€(gè)體與外界的互動(dòng)及活躍狀態(tài)，政務(wù)服務(wù)窗口工作人員的外向性表現(xiàn)在以強(qiáng)烈的責(zé)任心和主人翁意識(shí)幫助辦事群眾辦成事、達(dá)到心想事成、心滿意足。宜人性，指?jìng)€(gè)體對(duì)待他人的方式和態(tài)度，政務(wù)服務(wù)窗口工作人員的宜人性表現(xiàn)在堅(jiān)守工作職責(zé)的同時(shí)，盡可能向辦事群眾展示友好的態(tài)度，既尊重他人又堅(jiān)守職業(yè)底線。盡責(zé)性，指?jìng)€(gè)體規(guī)劃和管理自我行為的水平，包括對(duì)時(shí)間的把控。政務(wù)服務(wù)窗口工作人員的盡責(zé)性表現(xiàn)在善思辨，在困境中開辟新途徑，讓群眾對(duì)困難充滿勝利信心和希望。情緒穩(wěn)定性，指?jìng)€(gè)體對(duì)情緒的調(diào)節(jié)控制能力，反應(yīng)個(gè)體產(chǎn)生積極情緒和消極情緒的傾向，有時(shí)這一特質(zhì)也被稱為神經(jīng)質(zhì)。窗口政務(wù)服務(wù)工作人員的情緒穩(wěn)定性表現(xiàn)在較強(qiáng)的情緒控制和調(diào)節(jié)能力，避免把負(fù)面情緒傳遞給辦事群眾。因此，窗口政務(wù)服務(wù)人才時(shí)時(shí)處處從不同角度展現(xiàn)著個(gè)體人格魅力，這種潛意識(shí)的表現(xiàn)就是個(gè)人價(jià)值觀、社會(huì)形象、動(dòng)機(jī)等個(gè)體特征的綜合表現(xiàn)。

二、窗口政務(wù)服務(wù)人才建設(shè)工作加強(qiáng)“大五”人格培養(yǎng)的必要性

人才是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的第一資源[3]。窗口政務(wù)服務(wù)人才是維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好窗口政務(wù)服務(wù)工作關(guān)鍵所在。以實(shí)用創(chuàng)新、市場(chǎng)需求、群眾期待為導(dǎo)向，培養(yǎng)建設(shè)具有顯著人格魅力的窗口政務(wù)服務(wù)人才，窗口工作實(shí)踐證明，有人格魅力的政務(wù)服務(wù)窗口工作人員更容易發(fā)揮自身才能，提升組織工作積極性、凝聚力和組織績(jī)效，窗口政務(wù)服務(wù)人才的核心要義就是提升崗位勝任素質(zhì)能力，能夠解決窗口工作實(shí)際問題，為窗口發(fā)展做出創(chuàng)造性貢獻(xiàn)。

（一）做好窗口日常工作，窗口政務(wù)服務(wù)人才需要有健康健全的人格特質(zhì)

人才是第一資源。“辦好中國(guó)的事情，關(guān)鍵在黨，關(guān)鍵在人，關(guān)鍵在人才。”我們黨百年奮斗實(shí)踐證明，人才強(qiáng)則國(guó)家強(qiáng)，人才興則政黨興。 窗口政務(wù)服務(wù)人員的工作能力和態(tài)度在辦事群眾眼里都代表著政府的服務(wù)形象，因此，窗口工作人員的一言一行都要遵規(guī)守紀(jì)、合適合理。此因素邏輯上就潛在要求窗口工作人員具備公正負(fù)責(zé)的工作價(jià)值觀，久而久之形成公正的人格特質(zhì)。“民不服吾能而服吾公”，公道正派的作風(fēng)是處理窗口工作的出發(fā)點(diǎn)，也是人民群眾滿意度高低的基點(diǎn)。員工的工作行為與工作績(jī)效會(huì)受到能力、動(dòng)機(jī)和機(jī)會(huì)三個(gè)維度的影響[4]。窗口工作人員只有樹立正確的動(dòng)機(jī)，要善接地氣、因群施策，培養(yǎng)正確的能力，把握正確的機(jī)會(huì)，才能勝任崗位職責(zé)努力成為棟梁之才。

（二）引領(lǐng)窗口工作創(chuàng)新發(fā)展，窗口政務(wù)服務(wù)人才需要不斷塑造創(chuàng)新型人格

創(chuàng)新是第一動(dòng)力。要深入實(shí)施窗口政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，高質(zhì)量發(fā)展需要的是大

量的高素質(zhì)人才，窗口政務(wù)服務(wù)人才是推動(dòng)窗口工作高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性資源。要加速推進(jìn)由“人才優(yōu)先發(fā)展”到“人才引領(lǐng)發(fā)展”再到“人才引領(lǐng)驅(qū)動(dòng)”的窗口工作新階段。要讓人才資源發(fā)展在窗口工作各要素中處于引領(lǐng)地位，這與馬克思主義堅(jiān)持人的全面發(fā)展觀點(diǎn)也是一脈相承的。所以，窗口政務(wù)服務(wù)人才建設(shè)工作，要以更加積極、更加開放、更加包容的人才政策，著力早就拔尖創(chuàng)新人才，聚英才而用之以及加快建設(shè)創(chuàng)新高地的系列化戰(zhàn)略人力資源新部署。人才是創(chuàng)新的根基，人格是人才的靈魂。窗口人才要進(jìn)一步提高自主創(chuàng)新能力，要自覺對(duì)標(biāo)對(duì)表，樹立引領(lǐng)窗口政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)。優(yōu)化同新發(fā)展格局相適應(yīng)的培訓(xùn)教育結(jié)構(gòu)、學(xué)科專業(yè)結(jié)構(gòu)、人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)，造就創(chuàng)新型、復(fù)合型、應(yīng)用型、技能型窗口政務(wù)服務(wù)人才。

（三）落實(shí)黨的二十大人才建設(shè)精神，窗口政務(wù)服務(wù)人才需要更高站位、更大格局、更廣視野。

科技是第一生產(chǎn)力。建設(shè)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的高水平人才高地，是深入推進(jìn)新時(shí)代人才工作、優(yōu)化我國(guó)人才事業(yè)布局的重要內(nèi)容。通過人才高地建設(shè)，優(yōu)化人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提升我國(guó)人才工作效率，調(diào)動(dòng)實(shí)踐活力，助推全面建成社會(huì)主義人才強(qiáng)國(guó)。從窗口政務(wù)服務(wù)人才的存量、增量、流量看，加快建設(shè)窗口政務(wù)服務(wù)人才高地，必須把人才創(chuàng)新放在首位。通過人才把政策集中優(yōu)勢(shì)與市場(chǎng)配置優(yōu)勢(shì)、國(guó)家創(chuàng)新平臺(tái)優(yōu)勢(shì)與地方組織動(dòng)員優(yōu)勢(shì)、部門整體協(xié)同優(yōu)勢(shì)與社會(huì)組織服務(wù)優(yōu)勢(shì)的制度性整合匯聚成解民憂、惠民情的窗口政務(wù)服務(wù)實(shí)踐。新時(shí)代新氣象新要求，這就需要窗口政務(wù)服務(wù)人才服務(wù)的方式、服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)水平都能實(shí)現(xiàn)新的突破，確保人才服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，跟上國(guó)家戰(zhàn)略人才力量建設(shè)的需要，也是回應(yīng)時(shí)代需要。還要密切跟蹤世界人才發(fā)展重點(diǎn)及趨勢(shì)，迎頭趕上，補(bǔ)齊短板。把窗口政務(wù)服務(wù)主戰(zhàn)場(chǎng)作為發(fā)揮積極性創(chuàng)造力的現(xiàn)實(shí)支點(diǎn)和巨大場(chǎng)域。

三、窗口政務(wù)服務(wù)人才建設(shè)工作培育“大五”人格的路徑和前瞻性分析

偉大事業(yè)呼喚人才，偉大時(shí)代造就人才。建設(shè)中國(guó)式現(xiàn)代化，必須全方位謀劃人才培養(yǎng)工作，充分激發(fā)和釋放窗口政務(wù)服務(wù)人才的積極性創(chuàng)造性，大力培養(yǎng)造就國(guó)家政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展急需的窗口高水平人才隊(duì)伍。圍繞價(jià)值獨(dú)特性全方位培養(yǎng)用好窗口人才，努力營(yíng)造優(yōu)秀人才自由涌現(xiàn)的軟環(huán)境、硬環(huán)境，努力提升窗口一流人才承載力和包容性。窗口政務(wù)服務(wù)人才制度要更加符合人才動(dòng)態(tài)性、發(fā)展性和自我實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在規(guī)律。在政治上給榮譽(yù)、在事業(yè)上給支持、在生活上給保障，努力構(gòu)建良好人才生態(tài)和人才梯隊(duì)體系。窗口政務(wù)服務(wù)人才建設(shè)必須堅(jiān)持以馬克思主義為指導(dǎo)思想，遵循人才隊(duì)伍建設(shè)的需求導(dǎo)向規(guī)律、內(nèi)外兼修規(guī)律、善始善終規(guī)律，堅(jiān)持為實(shí)現(xiàn)人才全面發(fā)展而服務(wù)，堅(jiān)持以聯(lián)系、發(fā)展、系統(tǒng)、辯證的觀點(diǎn)分析解決窗口高水平人才高地建設(shè)中的各類問題。進(jìn)一步優(yōu)化窗口高水平人才高地建設(shè)的頂層設(shè)計(jì)和雁陣格局。政務(wù)服務(wù)中心需要各相關(guān)部門齊抓共管，從各自部門的職能方面給予實(shí)際支持，形成跨部門運(yùn)作的窗口人才優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，窗口政務(wù)服務(wù)人才又要準(zhǔn)確定位，把優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來，把重點(diǎn)放在政府關(guān)注、群眾關(guān)心的事情，為更加充分地滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的窗口政務(wù)服務(wù)需求提供人才保障和支撐。窗口政務(wù)服務(wù)人才要自覺扛起人才強(qiáng)國(guó)的歷史使命，堅(jiān)持黨管人才原則，千方百計(jì)培育成就政務(wù)服務(wù)人才。以精準(zhǔn)之道培育精準(zhǔn)之才，在窗口政務(wù)服務(wù)主戰(zhàn)場(chǎng)壯筋骨長(zhǎng)才干，千淘萬漉砥礪卓越人才人格特質(zhì)。

（一）窗口政務(wù)服務(wù)人才需要培育陽(yáng)光包容感染型人格特質(zhì)

要有甘為人梯、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。面向人民群眾生命健康需求服務(wù)，要求窗口政務(wù)服務(wù)人才有情懷、有溫度、有崇高的使命感；要在窗口日常群眾服務(wù)工作中對(duì)差異與分歧心存寬容，擁有海納百川的胸懷，體現(xiàn)精神煥發(fā)、善于溝通、外向陽(yáng)光、包容大度的人格形象，以情動(dòng)人，具有生動(dòng)鮮活的語(yǔ)言表達(dá)能力，這是窗口政務(wù)服務(wù)工作內(nèi)在要求，也是服務(wù)好群眾的根本遵循。窗口政務(wù)服務(wù)工作每天工作勞度強(qiáng)、接觸群眾多、體力及情緒消耗大，容易和群眾發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)口角，唯有保持包羅萬象的胸懷、陽(yáng)光開朗的人格，保持在正確的地點(diǎn)、正確的時(shí)間、正確的工作能力和工作態(tài)度來正確地處理窗口事務(wù)，才能久久為功、升華自身，成為一塊“磁石”。把文豪雨果名言“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的胸懷”作為座右銘不斷勉勵(lì)自身大度人格培育，涵養(yǎng)“站高謀遠(yuǎn)”的全局思維，必須時(shí)刻“身在兵位、胸為帥謀”并在窗口工作實(shí)踐中淬煉成就。

（二）窗口政務(wù)服務(wù)人才需要培育宜人服務(wù)友善型人格特質(zhì)

要有胸懷祖國(guó)、服務(wù)人民的愛國(guó)精神，要著眼于未來、著眼于發(fā)展、著眼于中國(guó)式現(xiàn)代化培育重實(shí)踐、強(qiáng)業(yè)務(wù)、為人民的奉獻(xiàn)和善人格，懷德自重、與人為善做“永久牌”人民勤務(wù)員。到行政服務(wù)窗口辦事的群眾來自東西南北中、黨政軍民學(xué)等不同群體，自身素質(zhì)高低不同、文明程度差異較大，這種復(fù)雜情形客觀要求窗口服務(wù)人員具體分析、區(qū)別對(duì)待，要堅(jiān)持換位思考，用情用心用力滿足不同人群的差異化需求；要學(xué)習(xí)堅(jiān)持“上善若水”精神，在堅(jiān)守工作職責(zé)的同時(shí)外圓內(nèi)方、智周萬物，妥善處理群眾需要解決的一切問題，想群眾之所想、急群眾之所急，真正做到讓群眾高興而來、滿意而歸；這就客觀需要窗口服務(wù)人才涵養(yǎng)兼容并蓄的開發(fā)思維、靈活應(yīng)變、赤心為民，弘揚(yáng)孺子牛、老黃牛精神，馳而不息培養(yǎng)適宜群眾的服務(wù)型人格。讓窗口投訴事件保持“零”發(fā)生率，讓窗口錦旗層層疊疊，讓群眾口碑遠(yuǎn)超金杯銀杯。準(zhǔn)確把握新形勢(shì)下窗口群眾工作的特點(diǎn)和規(guī)律，以人民群眾為師，虛心向人民群眾多請(qǐng)教，改進(jìn)工作方法、提升科學(xué)研判能力，使好政策能真正同實(shí)際相結(jié)合、同增進(jìn)人民群眾幸福感、獲得感、相結(jié)合，在真正為群眾辦實(shí)事、辦好事中鍛煉成長(zhǎng)，收獲群眾信任、贏得群眾掌聲。在苦干實(shí)干中第一時(shí)間回應(yīng)人民群眾的“急難愁盼”問題，成為為民解憂的“政策通”、掌握窗口實(shí)際情況的“活字典”和業(yè)務(wù)精干的“多面手”，不斷創(chuàng)造經(jīng)得起歷史和人民檢驗(yàn)的實(shí)績(jī)、佳績(jī)，擔(dān)負(fù)起黨和人民賦予的新時(shí)代窗口政務(wù)服務(wù)重任。

（三）窗口政務(wù)服務(wù)人才需要培育責(zé)任嚴(yán)謹(jǐn)成就型人格特質(zhì)

要有追求真理、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的求實(shí)精神。窗口政務(wù)服務(wù)人才要提升干事?lián)?dāng)本領(lǐng)，成就一番事業(yè)、做出一些實(shí)績(jī)，就要學(xué)會(huì)主動(dòng)吃急難險(xiǎn)重之苦、敢于啃硬骨，在經(jīng)風(fēng)雨、見世面中壯筋骨、長(zhǎng)才干，真正鍛煉出勇挑重?fù)?dān)的“鐵肩膀”“硬脊梁”，為國(guó)家和人民做出自己的貢獻(xiàn)。要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和主人翁意識(shí)；要能夠完整、準(zhǔn)確、全面貫徹政務(wù)服務(wù)新發(fā)展理念，著力推動(dòng)窗口工作高質(zhì)量創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享發(fā)展；要持續(xù)提高政治判斷力、領(lǐng)悟力、執(zhí)行力；窗口政務(wù)服務(wù)要求“一件事一次辦”，窗口人才要提質(zhì)增效、深研細(xì)悟，謹(jǐn)慎從事、清心寡欲、泊然無私，不斷提高辯證思維能力。堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向。既有政治上的高瞻遠(yuǎn)矚和理論上的深邃思考，又有目標(biāo)上的科學(xué)設(shè)定和工作上的戰(zhàn)略部署；既有思想理論創(chuàng)新，又有務(wù)實(shí)管用的方法指導(dǎo)，是歷史邏輯、理論邏輯和實(shí)踐邏輯的辯證統(tǒng)一。提高學(xué)習(xí)能力和落實(shí)能力，增強(qiáng)工作本領(lǐng)，以更高站位、更嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措，努力在新時(shí)代人才強(qiáng)國(guó)建設(shè)中展現(xiàn)更大擔(dān)當(dāng)和作為。

（四）窗口政務(wù)服務(wù)人才需要培育冷靜城府抗壓型人格特質(zhì)

要有集智攻關(guān)、潛心研究精神。對(duì)于心理素質(zhì)強(qiáng)大、公共服務(wù)動(dòng)機(jī)極強(qiáng)的公職人員來說，當(dāng)面臨高度工作壓力時(shí)，他們更傾向于將此壓力視為一種挑戰(zhàn)，在這樣的環(huán)境下去積極應(yīng)對(duì)、突破自我[5]。要有面對(duì)困難不屈不撓的堅(jiān)韌意志力；要有較強(qiáng)的情緒控制和調(diào)節(jié)能力，合理化解外界對(duì)自己的干擾和影響，避免把負(fù)面情緒傳遞給群眾。對(duì)業(yè)務(wù)量巨大的窗口工作理性開展政務(wù)預(yù)約服務(wù)，樹立一流的窗口做一流的服務(wù)理念。窗口人才要涵養(yǎng)“真抓實(shí)干”的項(xiàng)目思辨能力，正確處理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、工作責(zé)任、人際關(guān)系、工作任務(wù)、工作性質(zhì)、完美傾向和職業(yè)前景等壓力源因素，注重“內(nèi)外兼修”的規(guī)律，盯住自身“短板”精進(jìn)“內(nèi)功”，圍繞“高精尖缺”導(dǎo)向，變壓力為動(dòng)力，全方位深層次謀劃沉著冷靜人格特質(zhì)。用成熟的思想和合適的行為魄力散發(fā)窗口政務(wù)服務(wù)光芒。正所謂“井無壓力不出油，人無壓力輕飄飄”，適當(dāng)?shù)膲毫?huì)促使窗口工作人員主動(dòng)尋求破題之方。在復(fù)雜的窗口工作環(huán)境中鍛煉定力、提升本領(lǐng)、提升抗壓能力，磨煉良好的心態(tài)和心性。

（五）窗口政務(wù)服務(wù)人才需要培育開拓創(chuàng)新變革型人格特質(zhì)

要有勇攀高峰、敢為人先的創(chuàng)新精神。創(chuàng)新之道，唯在得人。全面提高窗口人才自主培養(yǎng)質(zhì)量，支持青年人才挑大梁、當(dāng)主角。在窗口創(chuàng)新實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)人才，在窗口創(chuàng)新活動(dòng)中培育人才，在窗口創(chuàng)新事業(yè)中凝聚人才，把青年人才放在窗口一線“施重肥”、壓重?fù)?dān)。只要符合未來需要、立足當(dāng)下實(shí)際，就可以在變通中找到解決問題的新途徑[6]。在實(shí)踐中探尋，在探尋中變革，在變革中創(chuàng)新。堅(jiān)持弘揚(yáng)科學(xué)家精神，鼓勵(lì)窗口青年人才自主選題、“揭榜掛帥”，勇于挑戰(zhàn)科學(xué)權(quán)威，搭建“誰(shuí)能干就讓誰(shuí)干”的賽場(chǎng)，例如保障“企業(yè)服務(wù)站”營(yíng)商惠企等創(chuàng)新策略。建立以信任為基礎(chǔ)的窗口人才使用機(jī)制，允許失敗、寬容失敗，讓窗口青年人在看準(zhǔn)的領(lǐng)域甘坐“冷板凳”。注重用科學(xué)家精神熏陶人、感染人、教育人，激勵(lì)窗口人才追求真理、勇攀高峰。充分釋放窗口人才創(chuàng)新發(fā)展的內(nèi)在活力。弘揚(yáng)拓荒牛精神，培育窗口人才開拓創(chuàng)新精神，打造一流政務(wù)服務(wù)水平，例如盡可能多開拓增加24小時(shí)政務(wù)服務(wù)超市項(xiàng)目，加快攻克重要領(lǐng)域“卡脖子”問題，努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)關(guān)鍵核心因素自主可控，不斷挖掘開發(fā)新技術(shù)、把握發(fā)展方向、搶抓發(fā)展機(jī)遇，服務(wù)現(xiàn)代化窗口高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略需求。做產(chǎn)學(xué)研協(xié)同的自主窗口政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新培養(yǎng)人才。根據(jù)窗口實(shí)際工作發(fā)展急迫需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)需要，敢于提出新理論、開辟新領(lǐng)域、探索新路徑。培養(yǎng)開拓創(chuàng)新型人格，不斷向科技創(chuàng)新廣度和深度進(jìn)軍，把科技成果應(yīng)用在全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化政務(wù)服務(wù)的偉大事業(yè)中。（商丘市疾病預(yù)防控制中心 李東亞）