在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，《中國銀行保險(xiǎn)報(bào)》于3月14日在北京舉行“2023年中國銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)”（以下簡稱“創(chuàng)新峰會(huì)”）。本屆創(chuàng)新峰會(huì)以“創(chuàng)新金融服務(wù) 共建美好生活”為主題，邀請(qǐng)了監(jiān)管部門、銀行和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，以及咨詢機(jī)構(gòu)等共話銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新舉措。

△2023年中國銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)

作為銀保監(jiān)會(huì)唯一工作日?qǐng)?bào)的《中國銀行保險(xiǎn)報(bào)》立足行業(yè)輿論主陣地，始終關(guān)注行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展實(shí)踐，多年來，堅(jiān)持在銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)開展“年度服務(wù)創(chuàng)新案例”征集活動(dòng)，挖掘行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的優(yōu)秀實(shí)踐案例，向社會(huì)展示銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)堅(jiān)守“金融為民”的初心。

會(huì)上，“2022 中國銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新征集案例”入選名單公布，梧桐樹保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司的“5歲孩子意外燒傷，75萬理賠款讓家庭重拾希望”案例憑借快速、高效、暖心的協(xié)助理賠服務(wù)以及其在提升保險(xiǎn)消費(fèi)者獲得感、幸福感、安全感的創(chuàng)新舉措，得到了行業(yè)專家認(rèn)可，榮獲“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例”獎(jiǎng)項(xiàng)。

△《中國銀行保險(xiǎn)報(bào)》頒發(fā)的“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例”獎(jiǎng)項(xiàng)

△梧桐樹保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)副總經(jīng)理王春梅代表公司出席峰會(huì)并接受這一榮譽(yù)。

獲獎(jiǎng)“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例”回顧

5歲孩子意外燒傷，75萬理賠款讓家庭重拾希望！

在該案例中，2020年5月，郭先生和妻子在梧桐樹保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)給3歲的孩子小郭投保了橫琴人壽無憂人生2020重大疾病保險(xiǎn)，30萬保額，30年交費(fèi)。2022年9月2日，5歲的小郭因意外造成嚴(yán)重?zé)齻?，總面積達(dá)到全身表面積50~59%，還導(dǎo)致了燒傷休克，正于ICU病房搶救。

飛來橫禍苦難言，“梧優(yōu)理賠”減憂愁。心急如焚的郭先生隨即撥打了梧桐樹保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)24小時(shí)“梧優(yōu)理賠”服務(wù)熱線。接到消息的“梧優(yōu)理賠”協(xié)賠專員第一時(shí)間添加了郭先生的微信，將理賠需要準(zhǔn)備的材料列成清單供郭先生參考，并全程協(xié)助他進(jìn)行后續(xù)理賠事宜，同時(shí)安慰郭先生安心帶著小孩治療，有問題可以隨時(shí)溝通。

峰回路轉(zhuǎn)，綠通護(hù)航。協(xié)助理賠期間，“梧優(yōu)理賠”協(xié)賠人員“急人之所急”，為了幫助郭先生盡快減緩經(jīng)濟(jì)壓力，主動(dòng)協(xié)助郭先生申請(qǐng)重疾綠通墊付服務(wù)，并隨時(shí)跟進(jìn)綠通墊付進(jìn)度，很快橫琴人壽的理賠墊付款于當(dāng)天到賬，解決了郭先生一家的燃眉之急。

理賠到賬快，服務(wù)暖人心。在“梧優(yōu)理賠”協(xié)賠人員的加速推進(jìn)下，小郭的理賠款在9個(gè)工作日內(nèi)全部到賬，按照合同約定，重大疾病賠付45萬，少兒特定疾病賠付30萬，共計(jì)賠付75萬元。

在“飛來橫禍到綠通墊付，再到最終獲得賠付”的這一路上，保險(xiǎn)撐起了生命的防護(hù)傘，綠通暢通了墊付的快車道。該案件啟示每一位保險(xiǎn)消費(fèi)者都應(yīng)該加強(qiáng)保險(xiǎn)意識(shí)，運(yùn)用商業(yè)保險(xiǎn)能在一定程度上為疾病治療及后期生活提供保障，從而減輕經(jīng)濟(jì)和精神雙重壓力，享受到保險(xiǎn)帶給我們的獲得感、幸福感、安全感。

創(chuàng)新金融服務(wù)，為美好生活賦能

金融創(chuàng)新，服務(wù)為民。堅(jiān)持金融工作的政治性、人民性，深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革是金融業(yè)的重要工作內(nèi)容。持續(xù)推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新是梧桐樹保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)踐行保險(xiǎn)業(yè)“以人民為中心”的重要體現(xiàn)。

梧桐樹保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)憑借良好的服務(wù)體系、多年的口碑積累、切實(shí)有效的運(yùn)營結(jié)果展現(xiàn)以及領(lǐng)先的數(shù)字營銷洞察，榮獲2022年度“保險(xiǎn)行業(yè)3.15卓越服務(wù)獎(jiǎng)”和“保險(xiǎn)行業(yè)領(lǐng)軍品牌”兩項(xiàng)品牌榮譽(yù)。

誠信與品牌培育企業(yè)發(fā)展的沃土

為全面維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，梧桐樹開發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可追溯留痕系統(tǒng)，通過技術(shù)手段記錄和保存保險(xiǎn)服務(wù)過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保保險(xiǎn)服務(wù)可回溯留痕，讓銷售過程更加透明，讓保險(xiǎn)消費(fèi)者更加放心，以誠信與品牌培育了企業(yè)發(fā)展的沃土。

除此之外，梧桐樹建立了完善的內(nèi)部信用管理機(jī)制，在公司范圍內(nèi)全面開展內(nèi)部監(jiān)督工作，秉承對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，讓經(jīng)紀(jì)服務(wù)品質(zhì)得到有力的保障，不斷助力行業(yè)健康發(fā)展。

拓寬思路創(chuàng)新，提升服務(wù)維度

對(duì)于保險(xiǎn)中介來說，推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，做好用戶投保理賠服務(wù)支持，是行業(yè)永恒的主題。梧桐樹保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)認(rèn)為，沒有最好的服務(wù)，只有更好的服務(wù)，服務(wù)“迭代”的核心是“服務(wù)于人”。基于此，2022年梧桐樹保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)全面創(chuàng)新升級(jí)一站式管家服務(wù)，由專屬管家為用戶提供保單咨詢、保單保全、保單續(xù)期、保單理賠等一站式服務(wù)，全方位全流程環(huán)繞讓保險(xiǎn)服務(wù)更加人性化，讓每一位用戶體驗(yàn)到更貼心、更周到、更專業(yè)的服務(wù)，從而更好的維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，承擔(dān)了一個(gè)企業(yè)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。

梧桐樹為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展加上“穩(wěn)定器”

民惟邦本，利民為本。梧桐樹保險(xiǎn)研究院高級(jí)顧問劉冬姣教授在接受媒體采訪時(shí)表示：“梧桐樹保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)通過一系列創(chuàng)新舉措在以努力增強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感的目標(biāo)上具有積極意義。梧桐樹通過建設(shè)‘合規(guī)、誠信、專業(yè)、穩(wěn)健’的保險(xiǎn)行業(yè)文化，為廣大金融消費(fèi)者營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。”

梧桐樹保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司成立17年以來，致力為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展提供源源不斷的金融動(dòng)能，始終將“以客戶為中心”的經(jīng)營理念貫徹在了每一步行動(dòng)中，除了不斷推動(dòng)科技創(chuàng)新和保險(xiǎn)金融相互結(jié)合，給消費(fèi)者不斷帶來更好的服務(wù)以及更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品之外，還從各方面不斷探索維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的途徑和方法。今后，梧桐樹保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)將持續(xù)開展面向保險(xiǎn)從業(yè)人員和廣大社會(huì)群眾的宣傳活動(dòng)，普及保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)社會(huì)公眾的防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，引導(dǎo)大眾科學(xué)規(guī)劃家庭保險(xiǎn)，共同守護(hù)美好生活。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。