營(yíng)銷風(fēng)控一體化賦能 百融云創(chuàng)破解存量獲客難題
近年，零售銀行正處于變革期：一方面面臨利率市場(chǎng)化、金融脫媒、互聯(lián)網(wǎng)金融、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷和監(jiān)管升級(jí)的挑戰(zhàn);一方面要努力適應(yīng)客戶細(xì)分、場(chǎng)景營(yíng)銷、競(jìng)爭(zhēng)加劇的市場(chǎng)環(huán)境。轉(zhuǎn)型之下，精準(zhǔn)是目標(biāo)，存量客戶挖掘成為關(guān)鍵。
一直以來，零售銀行都會(huì)基于行內(nèi)數(shù)據(jù)開展自生態(tài)體系內(nèi)的存量客戶經(jīng)營(yíng)，但近來的實(shí)踐表明零售銀行基于自生態(tài)的存量客戶經(jīng)營(yíng)已經(jīng)不能滿足數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的需求。在金融業(yè)整體進(jìn)入技術(shù)與金融高度融合，促進(jìn)相關(guān)生態(tài)的發(fā)展階段的大背景下，零售銀行亟需全面提升數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力，以實(shí)現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)營(yíng)收和凈利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng)。
往期，受制于系統(tǒng)、模式、技術(shù)、產(chǎn)品支撐的不充分，如何維護(hù)存量客戶、挖掘衍生價(jià)值是行業(yè)痛點(diǎn)。如今，人工智能在營(yíng)銷獲客和風(fēng)控等場(chǎng)景的應(yīng)用，使其成為存量客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵技術(shù)。
作為中國(guó)領(lǐng)先的獨(dú)立AI技術(shù)平臺(tái)，百融云創(chuàng)基于多年來AI和大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)的研發(fā)優(yōu)勢(shì)和對(duì)金融業(yè)務(wù)的深刻理解，能夠助力金融機(jī)構(gòu)從挖掘存量客戶、提升客戶粘性、降低獲客成本三個(gè)方面構(gòu)建以客戶為中心、營(yíng)銷風(fēng)控一體的精細(xì)化客戶經(jīng)營(yíng)策略。
在精準(zhǔn)營(yíng)銷方面，百融云創(chuàng)通過存量客戶標(biāo)簽體系、存量客戶價(jià)值評(píng)分體系的搭建，可以幫助金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)分層。以信貸場(chǎng)景存量客戶交叉營(yíng)銷為例，基于營(yíng)銷響應(yīng)分、營(yíng)銷成單分，精準(zhǔn)從沉睡客戶/流失客戶中找到貸款需求高的客戶作為精準(zhǔn)營(yíng)銷對(duì)象，通過對(duì)高響應(yīng)客戶進(jìn)行短信、IVR、人工等手段進(jìn)行營(yíng)銷，可提高營(yíng)銷響應(yīng)率，有效節(jié)約成本。同時(shí)，無需求的客戶不會(huì)被營(yíng)銷打擾，有需求的客戶可及時(shí)找到合適的產(chǎn)品，逐步提升用戶體驗(yàn)。
在智能風(fēng)控方面，百融云創(chuàng)可以幫助金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)從貸前反欺詐、貸中預(yù)警到貸后管理的風(fēng)控全生命周期管理。針對(duì)存量客戶的潛在風(fēng)險(xiǎn)，百融云創(chuàng)根據(jù)強(qiáng)弱規(guī)則監(jiān)控和評(píng)分監(jiān)控，自動(dòng)將客戶分成ABCD四個(gè)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。針對(duì)中高風(fēng)險(xiǎn)的客戶，進(jìn)行號(hào)碼狀態(tài)核查并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)可聯(lián)狀態(tài)的客戶減免部分息費(fèi)，促進(jìn)客戶提前還款;對(duì)不能聯(lián)系的客戶采用IVR/短信/提醒式機(jī)器人，進(jìn)行高頻監(jiān)控。對(duì)于低風(fēng)險(xiǎn)用戶，百融云創(chuàng)則自動(dòng)轉(zhuǎn)入低頻監(jiān)控處理，并根據(jù)客戶授信額度使用情況采取提額措施或進(jìn)行機(jī)構(gòu)內(nèi)其他產(chǎn)品交叉營(yíng)銷。
毋庸置疑，信貸存量客戶的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)是今年各大信貸機(jī)構(gòu)角力的主戰(zhàn)場(chǎng)。如何有效盤活存量客戶資源、深挖客戶價(jià)值、避免高價(jià)值客戶流失決定了各家機(jī)構(gòu)的獲客成本和利潤(rùn)上限，特別是在監(jiān)管趨嚴(yán)的背景下，獲客成本的壓縮空間決定了信貸機(jī)構(gòu)的發(fā)展空間。百融云創(chuàng)將不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)能力，在數(shù)字轉(zhuǎn)型背景下，助力金融機(jī)構(gòu)決勝存量時(shí)代。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
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