百融云創(chuàng)：智能語音技術克服客服中心難題
當下，各個金融機構主體數(shù)字化建設進程正酣，紛紛組建數(shù)據(jù)化管理部門，引進金融科技，強調(diào)創(chuàng)新思維。數(shù)字化運營、數(shù)字化風控、數(shù)字化組織，一個個衍生思維在不斷涌現(xiàn)，并在實踐中落地，檢驗優(yōu)劣。
隨著數(shù)字化的高速發(fā)展，金融機構的客服中心正面臨著前所未有的巨大挑戰(zhàn)。要緩解客服業(yè)務壓力的激增，解決集中服務的人力資源嚴重不足的矛盾，智能客服的建設必不可少。
近日，由百融云創(chuàng)人工智能實驗室研發(fā)申請的“一種多輪對話智能語音交互系統(tǒng)及裝置”正式獲得國家知識產(chǎn)權局授予的發(fā)明專利權通知書，大大改變了當前市場多是語音助手型機器人，只是通過關鍵詞匹配，無法做到多輪交互的情況。“百小融”智能語音機器人正是基于此專利技術。
早在2018年，百融云創(chuàng)就成立人工智能實驗室，通過“算力+算法+場景”的疊加效應，打造專注信貸領域的“百小融”智能語音機器人，可以實現(xiàn)營銷通知、貸前電核、貸中回訪、逾期管理。“百小融”集成了語音識別、語義理解、對話管理、語音合成等多項智能交互技術，具備閱讀理解、多輪對話、智能打斷等特點，客戶意圖識別準確率可達到95%以上。
目前，“百小融”智能語音機器人已為百余家優(yōu)質(zhì)客戶提供了智能語音外呼服務，促進了金融機構數(shù)字化創(chuàng)新和轉型，減少了金融機構客服人工投入，更能高效、精準觸達到行業(yè)用戶，大大提升了工作效率，得到客戶的廣泛認可和好評，現(xiàn)累計外呼規(guī)模超過10億。
此外，為促進人工客服質(zhì)量提升，百融云創(chuàng)特別推出了智能質(zhì)檢解決方案，基于智能語音和大數(shù)據(jù)分析技術，以全量質(zhì)檢方式替代統(tǒng)計抽樣+人工聽錄音的傳統(tǒng)錄音質(zhì)量檢查方式，在幫助金融機構降低人力成本、監(jiān)控投訴風險、提高服務質(zhì)量以及挖掘沉淀數(shù)據(jù)價值等方面發(fā)揮重要作用。
以往傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢策略，主要基于統(tǒng)計抽樣的事后質(zhì)量控制，不僅效率低、質(zhì)量差，且需要不斷投入人員成本和培訓成本以質(zhì)檢海量的錄音數(shù)據(jù)。百融云創(chuàng)智能質(zhì)檢策略則是基于語音特征篩選的全量質(zhì)檢，通過智能機器人可以把海量的語音數(shù)據(jù)自動生成智能質(zhì)檢報告。
百融云創(chuàng)智能質(zhì)檢解決方案核心優(yōu)勢在于“秒級”實時性。以往基于統(tǒng)計樣本的事后檢測，因無法實時監(jiān)控，導致投訴風險性提高。百融智能質(zhì)檢系統(tǒng)具備智能打斷、熱詞分析、質(zhì)檢性能，通話打分，質(zhì)檢規(guī)則、數(shù)據(jù)分析六大核心功能，發(fā)現(xiàn)問題的時效性更強，能隨時隨刻提醒坐席人員及時調(diào)整。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
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