央視報(bào)道辛巴辛有志燕窩事件：辛選積極推進(jìn)賠付進(jìn)程 品牌方不予配合
網(wǎng)絡(luò)直播帶貨興起于2016年，短短幾年間迅速成長為最具發(fā)展前景的新興行業(yè)領(lǐng)域，2020年受疫情影響，線下購物極為不便，網(wǎng)絡(luò)購物成為人們的首選，其中，"所見即所得"的直播帶貨形式脫穎而出，成為風(fēng)靡一時的新型消費(fèi)方式。今年雙十一以來，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨亂象叢生、熱度遇冷，行業(yè)內(nèi)頭部帶貨主播、中小帶貨主播均存在不同程度的"翻車"現(xiàn)象。其中，廣州辛選公司售賣燕窩被質(zhì)疑為"糖水"一事引起社會的廣泛關(guān)注。
11月27日，辛選發(fā)布公告，承認(rèn)在直播過程中存在夸大宣傳，在未與品牌方達(dá)成一致的情況下，將退一賠三。12月8日，央視財(cái)經(jīng)頻道記者探訪辛選位于廣州的直播基地，就燕窩事件的賠付情況采訪了辛選公司招商負(fù)責(zé)人楊蕓。
據(jù)采訪了解，辛選方自公告發(fā)出后一直在積極推進(jìn)賠付進(jìn)程。目前已經(jīng)開始給兩次直播中燕窩產(chǎn)品的消費(fèi)者進(jìn)行賠償，合計(jì)兩萬七千單左右，但是在執(zhí)行過程中存在一些實(shí)際困難。由于涉及客戶隱私，品牌方并未提取明確的用戶信息給辛選，辛選方只能通過被動的用戶收集來執(zhí)行賠付。楊蕓也在采訪中呼吁，在辛選直播間購買了茗摯燕窩產(chǎn)品的用戶，主動聯(lián)系辛選客服，提供對應(yīng)的訂單截圖，核實(shí)完畢后將盡快完成賠付。
辛選公司的客服工作人員告訴記者，客服、財(cái)務(wù)部門每天都在跟用戶核實(shí)信息、核實(shí)數(shù)據(jù)，推進(jìn)賠付工作。由于客戶比較多，工作量非常大，"前段時間每天都是九九加（工作時間從早上九點(diǎn)到晚上九點(diǎn)，甚至更長），有時候還會加班到凌晨4點(diǎn)"。她還提到，目前辛選收集的訂單數(shù)據(jù)均來自客戶，平均每天收到聯(lián)系單量在200-300左右，能夠核實(shí)確認(rèn)完成賠付的大概在200單左右。通過工作人員展示，可以看到從11月28日賠付的第一筆訂單開始，截至采訪當(dāng)天12月8日，辛選公司已經(jīng)賠付了2萬5981單，共計(jì)2900多萬元。
談及先行賠付，楊蕓說到，辛選敢于面對和承擔(dān)問題。反觀事件中的品牌方，廣州融昱貿(mào)易有限公司的態(tài)度則截然不同。該公司的運(yùn)營負(fù)責(zé)人在電話采訪中回應(yīng)記者，涉事產(chǎn)品"茗摯"即食燕窩在淘寶、天貓等各大平臺均未下架，"只相信行政機(jī)關(guān)給出的結(jié)果"，態(tài)度相當(dāng)硬氣。然而，12月14日一早，這款燕窩產(chǎn)品就已經(jīng)在淘寶平臺下架，可以說是相當(dāng)"打臉"。
報(bào)道指出，根據(jù)《2019年中國燕窩行業(yè)白皮書》顯示，近年來燕窩市場呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢，加快推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺將成為引導(dǎo)燕窩行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展的首要需求。此次辛選售賣燕窩"翻車"也與燕窩行業(yè)本身缺少國家標(biāo)準(zhǔn)不無關(guān)系，辛選方主動提出先行賠付、積極承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度也受到央視的認(rèn)同。
央視報(bào)道還指出，構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)銷售的事實(shí)并不是辛選公司一家完成的，事件發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺、直播展示平臺、信息結(jié)算平臺都消失在公眾的視野之外。直播營銷活動中出現(xiàn)的問題與責(zé)任，誰在一味逃避，誰在積極承擔(dān)，一目了然。辛巴方是"虛假宣傳"還是"夸大宣傳"，市場各方和消費(fèi)者都應(yīng)等待廣州市白云區(qū)市場監(jiān)督管理局的調(diào)查結(jié)果，不造謠不傳謠，理性看待。
來源 騰訊網(wǎng)
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