老羅抄作業(yè)“退一賠三”被夸贊 課代表辛巴為何卻被輿論“群毆”
直播電商行業(yè)風波又起。12月15日晚，羅永浩承認在11月28日交個朋友直播間所銷售的“皮爾卡丹”品牌羊毛衫為假冒偽劣產(chǎn)品，并安排退一賠三，聲明發(fā)布后迅速登上微博熱搜。同日，薇婭因廣州公司經(jīng)營異常被廣州市白云區(qū)列入經(jīng)營異常名單，引發(fā)眾多網(wǎng)友猜測，薇婭方迅速回應，是由于公司搬遷，未能及時辦理地址變更手續(xù)，導致經(jīng)營地與注冊地不符。
結(jié)合之前輪番“翻車”的李佳琪店鋪售假被罰1萬元，辛巴夸大宣傳燕窩退一賠三6200萬事件，近日頭部主播們可謂很不太平。作為直播帶貨界的“四大天王”，薇婭李佳琪辛巴羅永浩是各自平臺的代表性人物，有超高的話題度和關注度，不過從翻車帶來的影響效應來看，目前最大負面影響還是當屬ks一哥辛巴最為嚴重。
從網(wǎng)上輿論來看，其他幾位翻車的頭部主播，網(wǎng)友評論基本善意。以羅永浩為列，其承認售假后，粉絲和路人的評論大部分較為正面，紛紛支持羅永浩的先行賠付措施，并肯定其有擔當。甚至有粉絲留言，要在羅永浩直播間買起來，買到真貨，享受實惠；買到假貨，也可以獲得三倍賠償，可謂穩(wěn)賺不賠。
其實被羅永浩粉絲肯定“有擔當”的先行賠付，實際學自于辛巴燕窩事件中的處理措施。在11月的辛巴燕窩事件中，因為燕窩沒有國家標準，辛巴團隊承認售賣的燕窩有夸大宣傳的嫌疑，率先代替品牌方進行了先行賠付退一賠三，共計賠償近6200萬元。據(jù)了解，辛巴也是直播帶貨界第一個替品牌方先行賠付的主播，這種處理也成為行業(yè)中的一個先行示范，為后續(xù)的主播“打了樣”。
那么辛巴的先行賠付和羅永浩的先行賠付，為什么在互聯(lián)網(wǎng)上會有完全兩級的評價呢？據(jù)統(tǒng)計，從11月4號某抖音用戶發(fā)表燕窩質(zhì)疑視頻以來，辛巴已經(jīng)上了18次微博熱搜榜，10次抖音熱搜榜。但從吃瓜群眾對網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的溯源來看，11月5日開始的三次微博熱搜，均有明顯的水軍操縱、營銷痕跡，所以辛巴被“全網(wǎng)黑”的第一個原因，疑似是因為幕后資本在操作輿論故意黑。
據(jù)澎湃新聞報道，辛巴徒弟“時大漂亮”近期在直播間推廣的“茗摯”品牌即食燕窩并非首次亮相直播間銷售。從去年開始，“茗摯”品牌即食燕窩產(chǎn)品先后在其天貓、京東官方旗艦店上架；今年以來，先后有十幾位明星藝人和主播在直播間推薦過“茗摯”品牌的同款產(chǎn)品，其中包括朱丹、王耀慶、馬可、劉畊宏、瑜大公子、李響、葉一茜、郭聰明、金銘等。億邦動力通過調(diào)取其中6名知名帶貨主播的直播回放發(fā)現(xiàn)，這些主播在推廣“茗摯”品牌即食燕窩產(chǎn)品的時候，幾乎在使用同一套直播營銷話術。
辛巴因為燕窩事件被推上風口浪尖之后，這些被品牌方欺騙的明星和主播們，在對于此款燕窩產(chǎn)品后續(xù)處理上的力度，均不如辛巴的退一賠三有誠意，但是他們因為影響力較小，并沒有成為資本圍獵的對象，網(wǎng)絡口碑沒有遭受到崩壞式的影響。
都是賣了同款燕窩，講的賣點基本一樣，辛巴賠付已經(jīng)是相對比較有誠意了，澎湃新聞對帶過這款燕窩的明星金銘和主播瑜大公子的相關工作人員進行了采訪。金銘直播間客服表示，目前不會跟隨辛巴進行退一賠三的先行賠付。
紅人主播瑜大公子在講解賣點的描述茗摯燕窩有"滿滿的金絲燕"，該名主播在雙十一期間直播破億，銷售影響力頗大。瑜大公子資深助理對澎湃記者表示，目前僅支持退全款以及補償同款產(chǎn)品，尚未進行三倍賠償。
都賣過同款燕窩，辛巴賠的最多，卻只有辛巴迎來全網(wǎng)熱搜和黑稿，針對這一反常行為，有業(yè)內(nèi)人士表示：作為ks電商的代表人物，辛巴的快速發(fā)展，引起了其他平臺的忌憚，資本圍毆辛巴，卻對其他涉事主播網(wǎng)開一面，或是出于商業(yè)競爭。
除此之外，辛巴被全網(wǎng)黑的第二個原因，跟王海的窮追不舍有關。作為飽受爭議的“職業(yè)打假人”，王海在沉寂多年后，因為揭露辛巴燕窩事件獲得了超高關注，迎來事業(yè)第二春，并成為無數(shù)幕后資本拉攏和爭奪的對象。王海追住辛巴不放，不僅有利于他重新立人設，或許其公司還能從幕后資本處獲取利益，不過這種被各種利益糾葛的“打假”，也極易反噬自身。12月15日，#王海公司涉嫌嚴重違法#的詞條登上微博熱搜，王海公司的多起被處罰記錄，引發(fā)公眾對其商業(yè)打假行為的嚴重質(zhì)疑。
第三個辛巴被全網(wǎng)黑的重要原因，就是因為辛巴的路人緣太差。路人被資本帶節(jié)奏，一點就燃，成為幕后資本的利用工具，背后原因在于辛巴在wb、dy等平臺的招黑體質(zhì)。作為從底層成長起來的超級主播，不同于wb和dy這兩個平臺達人的精致形象，辛巴的形象是野生的，與這兩大平臺的調(diào)性格格不入。此外辛巴本人的性格直爽，直言快語接地氣，甚至有時候過于“性情”，較為引發(fā)路人誤解。在先前辛巴跟明星的同框直播帶貨中，辛巴跟明星的互動充滿不協(xié)調(diào)感。辛巴的“接地氣”和包裝后的精致明星碰撞產(chǎn)生的反差感，就像是一個誤入名流酒會的農(nóng)村小伙，顯得格格不入甚至是令人不適，這也造就了他的招黑體質(zhì)，壞了路人緣。這種路人緣無關對錯，就像有些黑紅的明星，也沒多大錯誤，只是有很多談論而已。
最后辛巴被全網(wǎng)黑的第五個原因就是，辛選作為一個新興的公司，在處理燕窩事件時候的應對能力了。同樣是直播貨品出了問題， 羅永浩第一時間承認問題，承諾賠償，并且向供應鏈追溯，以減輕自己損失，找到問題根源。但是辛巴第一時間，被品牌方蠱惑，在直播間進行了沖動回應，這也反應了辛選內(nèi)部的決策機制和公關反應較為薄弱，這種薄弱平時尚可被高速發(fā)展的業(yè)績所掩蓋，但是在這種輿論大事件發(fā)生之后，就成為各路資本攻擊的靶心了。
直播電商作為新興行業(yè)，發(fā)展迅速之下難免會“翻車”。就像昨日羅永浩回復網(wǎng)友的評論一樣，所有的銷售都會翻車（包括國民級的大平臺），做企業(yè)是難免的，只是在他那里討論的人多一點而已。
這話在辛巴身上同樣適用，辛巴的先行賠付和羅永浩的先行賠付一樣，都值得肯定。至于辛巴被全網(wǎng)黑，除了被資本攻擊之外，更多的還是在于對危機的處理能力上，這點辛巴就要像羅老師學學了。
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