3月初，“一線城市亞朵全季如家排隊漲價”的消息在微博引起廣泛關(guān)注。

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市場供需決定價格。特別是在今年春節(jié)后，一線城市的商務(wù)活動顯著增加，成為北上廣深等一線城市酒店集體漲價的主要原因，其中以經(jīng)濟(jì)型酒店和中端酒店為甚。

攜程數(shù)據(jù)顯示，今年2月商旅酒店預(yù)訂整體同比增長130%，其中國內(nèi)增長約125%，國際方面增長近10倍。有媒體數(shù)據(jù)也顯示，今年以來國內(nèi)酒店價格都有顯著上漲，房價同比平均漲幅在6%左右，而北京、上海、廣州等一線城市平均漲幅同比超過10%。

雖然酒店價格暴漲，但大多數(shù)企業(yè)的差標(biāo)卻沒有變化，為了不超出報銷額度，企業(yè)員工只能更換其他更便宜的酒店。這無疑極大挫傷了員工的體驗(yàn)感和滿意度。

5月25日，在2023年環(huán)球旅訊數(shù)智論壇（廣州站）上，聯(lián)友出行商旅中心總監(jiān)陳威、柏高酒店集團(tuán)總裁王松志、紅色加力副總經(jīng)理許壯、 德比軟件高級商務(wù)總監(jiān)陳思渥，就“企業(yè)差標(biāo)怎么和狂漲的酒店房價對齊？”一題展開討論。

本場圓桌論壇由環(huán)球旅訊市場銷售總監(jiān)曾琳昕主持。

01

酒店漲價了，

企業(yè)差標(biāo)變了嗎？

酒店在預(yù)訂端的量價齊升無疑是今年以來的顯著趨勢。

中信建投證券數(shù)據(jù)顯示，全國1-2月酒店綜合入住率達(dá)55.5%，房價同比增長5.6%，綜合RevPAR恢復(fù)至2019年的102.8%，其中連鎖快捷酒店、民宿等預(yù)訂數(shù)據(jù)較為樂觀。

紅色加力給出一組數(shù)據(jù)：紅色加力平臺上過去三年酒店ADR基本在300元徘徊，而今年的酒店ADR上升到將近400元。許壯表示，酒店市場房價確實(shí)在漲。

酒店價格暴漲一度是熱門話題，但在大多數(shù)媒體文章的論據(jù)中，企業(yè)員工多以2022年的酒店價格作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。其中，較早對此事進(jìn)行探討的“紅星資本局”曾舉例表示：“2022年元旦桔子水晶酒店（北京天安門王府井店）為378元/晚，今年3月則漲到711元/晚，五一預(yù)訂價更是漲到了1500元/晚?！?/p>

而眾所周知，桔子水晶是較為出名的中端品牌，378元/晚的價格其實(shí)對于酒店本身定位來說無疑幾近腰斬。即使在5-6月的淡季，隨著市場需求回歸到正常水平，北上廣深的桔子水晶酒店價格也在500-700元/晚左右，這是一個位于一線城市的中端酒店的合理定價區(qū)間。

正如王松志所言，疫后酒店價格變動，與其說是狂漲，其實(shí)本質(zhì)來講是回歸。過去三年，整個酒店行業(yè)在疫情重?fù)粝虏坏貌粔旱头績r，如今價格才是真正回歸到疫情前2018、2019年的水平。

但王松志也表示，雖然酒店開房率已經(jīng)在逐步恢復(fù)，但整體市場還是趨于疲軟，酒店均價相比2019年仍有所下滑。

而另一方面，企業(yè)在設(shè)置合理的差旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時，需要考量眾多因素，市場是實(shí)時變動的，企業(yè)一般只會根據(jù)淡旺季的明顯浮動來固定調(diào)整，很難實(shí)時根據(jù)市場變化調(diào)整差標(biāo)。

聯(lián)友出行作為東風(fēng)南方旗下一站式出行服務(wù)平臺，其商旅中心承擔(dān)著東風(fēng)汽車集團(tuán)的70%以上的差旅服務(wù)，陳威表示，過去三年，東風(fēng)各板塊并沒有對差標(biāo)做相應(yīng)調(diào)整。王松志也表示，酒店同樣不會根據(jù)單一企業(yè)需求去降低房價。

攜程商旅《2021-2022商旅管理市場白皮書》數(shù)據(jù)也顯示，2019-2021年，國內(nèi)一二線城市的酒店預(yù)訂均價均以300-500元為主，三四線城市預(yù)訂均價則以100-300元為主。顯然，大部分企業(yè)也并未因?yàn)橐咔槠陂g酒店價格下降而調(diào)整差標(biāo)。

圖源：《2021-2022商旅管理市場白皮書》

王松志表示，柏高非常明白商旅客在價格敏感性上的痛點(diǎn)，所以柏高在廣州25家開業(yè)門店中，除了4-5家酒店之外，其他大部分酒店長期實(shí)行450元/晚以內(nèi)的協(xié)議客戶價格標(biāo)準(zhǔn)，而這個價格基本可以覆蓋90%的商旅客，“但到了市場旺季，酒店的基礎(chǔ)房價還是會往上走”。

市場環(huán)境已經(jīng)發(fā)生改變，所有企業(yè)在重新審視市場時，不管是對比2019年還是2022年，都不能將其作為唯一的衡量指標(biāo)。

現(xiàn)階段酒店價格同比上漲無疑是必然趨勢，在攜程搜索“北京全季”，大部分全季酒店價格區(qū)間在380-680元間不等；“北京漢庭”則在350-500元間不等。不可否認(rèn)，即使在5-6月的淡季，普通企業(yè)400元的酒店差標(biāo)也已然住不起北京的中端酒店。

但酒店同時也需要認(rèn)識到，酒店的消費(fèi)群體較過去三年已經(jīng)發(fā)生較大變化，跟著需求“漲價”無可厚非，但更應(yīng)該及時調(diào)整升級產(chǎn)品和服務(wù)，以面對全新的市場。

02

矛盾存在，如何解決？

在陳思渥看來，酒店價格與差標(biāo)額度的沖突是客觀存在的，并非疫情才出現(xiàn)。她認(rèn)為，包括酒店在內(nèi)，所有企業(yè)都有降本增效的天然意圖，而企業(yè)要降的“本”也是酒店要增的“效”。

那如何去平衡這種矛盾？對此王松志表示，除了酒店房價相對保持持平，在實(shí)際運(yùn)作上，柏高也會保證老客戶的價格不會隨意波動，同時在大型展會期間，也會給到商旅客戶最低價格保障。

陳威對酒店能給到企業(yè)的價格保障表示歡迎，他表示，如果酒店價格上漲太快，而企業(yè)差標(biāo)不符合的情況下，企業(yè)會選擇先和酒店協(xié)商新價格，如果無法達(dá)成一致，只能引導(dǎo)員工去住其他以合規(guī)為前提的酒店。

除此之外，技術(shù)服務(wù)商們同樣在發(fā)力。

陳思渥表示，雖然矛盾一直存在，但企業(yè)和酒店之間卻是割舍不斷，因?yàn)殡p方是雙向需求，作為一家技術(shù)公司，德比軟件可以幫助雙方進(jìn)行更好的匹配。

今年4月，德比軟件RFP在線工具測試版本上線，致力解決酒店采購中的信息不對稱問題，通過一站式的線上邀約、詢價、簽約流程，以及人工智能數(shù)據(jù)存儲和分析服務(wù)，方便企業(yè)和酒店高效了解對方的需求，節(jié)省時間和人力成本，實(shí)現(xiàn)更高效、更智能、更自動化的匹配?！霸诘谝粋€測試過程中，我們酒店的回復(fù)率已經(jīng)達(dá)到了90%，遠(yuǎn)高于客戶期待?！标愃间追Q。

許壯也說道，作為酒店和企業(yè)之間的連接方，紅色加力一般會有兩種方式：第一是在企業(yè)側(cè)，酒店在給到企業(yè)最低用房量保障的基礎(chǔ)上，紅色加力也會有相對應(yīng)的工具給到企業(yè)，幫助企業(yè)做到協(xié)議酒店的監(jiān)控，包括酒店是否履約等方面；第二是在前端，優(yōu)先做好企業(yè)過往協(xié)議酒店的監(jiān)控，包括價格的變動，“如果該區(qū)域的酒店普遍漲價的情況下，我們會提前預(yù)知告警企業(yè)，建議企業(yè)就協(xié)議酒店做新一輪邀約談判，同時我們也會為企業(yè)推薦其他滿足差標(biāo)需求的酒店。”

正如陳威所言，合規(guī)是差旅最基本的底線。而員工出差過程中，企業(yè)如何得到員工實(shí)時的行程反饋，也是確保合規(guī)管控的重要因素，其中，“入離店信息對企業(yè)來說非常重要，因?yàn)槟壳斑@部分還是個盲區(qū)?！标愅Q。

許壯表示，紅色加力服務(wù)的客戶以國央企、上市公司等超大型企業(yè)自建差旅平臺為主，超大型企業(yè)對合規(guī)的需求更高，協(xié)議酒店使用占比一定會遠(yuǎn)高于非協(xié)議酒店，當(dāng)員工行程變更時，企業(yè)既希望員工能通過企業(yè)內(nèi)部差旅審批流程去及時更新，也希望商旅服務(wù)商能把企業(yè)員工真實(shí)入離店的信息反饋給企業(yè)，這是一個雙向管控的需求。

同時針對企業(yè)到下沉市場的差旅需求，許壯也表示，基于單體酒店對企業(yè)數(shù)智化商旅需求的理解，需要較長的教育時間。而通過紅色加力的iReve酒店分銷系統(tǒng)(包括PC端、小程序移動端等)，酒店能高效地將員工的真實(shí)入離店信息進(jìn)行回傳，紅色加力再通過技術(shù)直連返回到企業(yè)差旅平臺，最大化滿足企業(yè)合規(guī)管控的需求。“目前iReve酒店分銷系統(tǒng)已經(jīng)與超過3萬家國內(nèi)單體酒店直連。”