數(shù)字賦能讓假日出游行穩(wěn)致遠(yuǎn)

來源：中新網(wǎng)廣西時(shí)間：2024-10-31 16:45:30

今年國(guó)慶假期期間，各地“擁堵合集”又?jǐn)D上了各大媒體平臺(tái)的熱點(diǎn)話題榜。泰山景區(qū)人山人海，前來的游客還未親睹泰山真面目，倒是先感受了一番“人山”的高大。“人山人海太熱鬧了”“你一句青春沒有售價(jià)，我堵在路上不上不下”等詞條登上熱榜。夸張幽默的調(diào)侃背后，是網(wǎng)友們對(duì)假日出游的關(guān)注與擔(dān)憂。

假日出游本應(yīng)是放松身心、享受悠閑與愜意一刻，而現(xiàn)實(shí)中卻演變成一場(chǎng)身體與心靈的雙重負(fù)擔(dān)。首先是旅游體驗(yàn)質(zhì)量大打折扣。人山人海使景點(diǎn)過度擁擠，旅游服務(wù)質(zhì)量參差不齊，游客體驗(yàn)感、參與感大大降低。其次，一些旅行社和酒店為追求利潤(rùn)可能會(huì)采取不正當(dāng)手段，如虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)、隨意漲價(jià)等，損害游客利益。此外，游客數(shù)量眾多使得景區(qū)安全管理難度加大，難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，還容易對(duì)景區(qū)環(huán)境造成破壞。

近日，中央強(qiáng)調(diào)要著力完善現(xiàn)代旅游業(yè)體系，加快建設(shè)旅游強(qiáng)國(guó)，推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)。各地文旅部門要結(jié)合實(shí)際，以“數(shù)”賦能，更加敏銳地捕捉新需求新趨勢(shì)，用好數(shù)字化這個(gè)幫手，推出更多符合消費(fèi)者期待的精彩產(chǎn)品和服務(wù)，吸引更多人走出家門，擁抱“詩(shī)和遠(yuǎn)方”。

數(shù)字化預(yù)約服務(wù)，建立全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)旅游管理系統(tǒng)。各景點(diǎn)可全部采用預(yù)約制，簡(jiǎn)化預(yù)約程序，合理設(shè)置在線預(yù)約時(shí)間。對(duì)景點(diǎn)參觀人數(shù)作出綠色舒適游或是黃色較擁堵游，甚至紅色限制游的預(yù)警劃分，實(shí)時(shí)播報(bào)參觀人數(shù)，讓游客一目了然，理性選擇適宜的景點(diǎn)出行，再也不用像“開盲盒”式遭遇人流擁堵，可以大膽玩、放心玩。各景區(qū)也能針對(duì)游客數(shù)量，提前做好相應(yīng)的接待方案，不斷提升游客的體驗(yàn)感與滿意度。

數(shù)字化監(jiān)控，提升市場(chǎng)監(jiān)管治理效能。根據(jù)這套管理系統(tǒng)，政府實(shí)現(xiàn)對(duì)入網(wǎng)的景區(qū)票價(jià)、導(dǎo)游服務(wù)、出租車、酒店餐飲等商家價(jià)格的有效監(jiān)管，對(duì)假期漲價(jià)行為進(jìn)行合理的上限控制，讓游客能安心地在小程序等平臺(tái)直接預(yù)約訂房訂餐，購(gòu)買各種服務(wù)，再也不用擔(dān)心遭遇黑店被宰、漫天要價(jià)，真正保障旅游產(chǎn)業(yè)良性循環(huán)可持續(xù)發(fā)展。

數(shù)字化創(chuàng)新，積極培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。旅游服務(wù)商通過AR、VR等新手段在網(wǎng)上發(fā)布景點(diǎn)交通、餐飲、酒店、購(gòu)物等消費(fèi)指南。不僅有經(jīng)典路線旅游攻略，還能充分利用古跡遺址、紅色基地、演藝視聽等優(yōu)勢(shì)資源，豐富旅游產(chǎn)品，創(chuàng)新旅游形式，提升旅游體驗(yàn)。實(shí)現(xiàn)經(jīng)典旅游與小眾旅游、休閑度假與研學(xué)游等多元旅游消費(fèi)融合，減輕傳統(tǒng)觀光旅游景區(qū)壓力，培育旅游業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

數(shù)字化管理，提升區(qū)域綜合管控能力。建立商家信譽(yù)評(píng)價(jià)體系，游客能對(duì)商家服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和投訴，從而倒逼各商家景區(qū)切實(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。地方政府也能真正實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)風(fēng)險(xiǎn)管控，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序監(jiān)管，嚴(yán)查欺客宰客等行為，維護(hù)景區(qū)游覽秩序，凈化旅游消費(fèi)環(huán)境，保障游客權(quán)益。

數(shù)字化營(yíng)銷，為游客提供精準(zhǔn)服務(wù)。景區(qū)不僅應(yīng)采用新技術(shù)全方位改善游客進(jìn)園的觀景體驗(yàn)，還應(yīng)根據(jù)大數(shù)據(jù)提供的游客畫像，細(xì)分游客群體，再根據(jù)不同群體采取不同的營(yíng)銷策略。通過各種創(chuàng)意活動(dòng)，線上與線下有機(jī)結(jié)合，上下游旅游產(chǎn)業(yè)鏈深度融合，有力地刺激消費(fèi)帶動(dòng)消費(fèi)，推動(dòng)供需實(shí)現(xiàn)更高水平動(dòng)態(tài)平衡，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

九萬里風(fēng)鵬正舉，新征程砥礪前行?？傊?，各地文旅行業(yè)應(yīng)搶抓數(shù)字化發(fā)展機(jī)遇，堅(jiān)持服務(wù)為本、內(nèi)容為王、創(chuàng)意為要，著力完善現(xiàn)代旅游業(yè)體系，加快建設(shè)旅游強(qiáng)國(guó)，為高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。(龐雯文)

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